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    記者從國(guó)家旅游局了解到，國(guó)家旅游局已發(fā)布《旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范》《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》兩項(xiàng)旅游業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并將于5月1日起實(shí)施。在指導(dǎo)游客文明出游方面明確指出，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)將有權(quán)通過(guò)旅行社向相關(guān)主管部門(mén)舉報(bào)游客不文明行為。

    游客是旅行社賴(lài)以生存的“上帝”，導(dǎo)游是旅行社雇用的員工，員工如果得罪了“上帝”，作為“東家”的旅行社樂(lè)意嗎?一般情況下來(lái)說(shuō)，“東家”可能是不樂(lè)意的，但是面對(duì)游客的不文明行為，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)理直氣壯地予以勸阻，旅行社必須支持且要求導(dǎo)游有這個(gè)底氣，因?yàn)檫@是法律賦予的職責(zé)。

    法律賦予導(dǎo)游的職責(zé)，來(lái)自于旅游法第41條:導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。此次國(guó)家旅游局出臺(tái)上述兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就是對(duì)旅游法這一規(guī)定的細(xì)化與落實(shí)，使之更具操作性，確保法律規(guī)定能夠落到實(shí)處。

    由此可見(jiàn)，導(dǎo)游對(duì)游客的文明引導(dǎo)以及不文明行為的勸阻乃至舉報(bào)，既是法律賦予的權(quán)利，也是義務(wù)，不是倡導(dǎo)性的“可以”，而是強(qiáng)制性的“應(yīng)當(dāng)”，不能想當(dāng)然任性而為，必須確保規(guī)定動(dòng)作到位，包括引導(dǎo)程序到位和內(nèi)容到位等多個(gè)方面。

    導(dǎo)游的文明引導(dǎo)行為，按照規(guī)定，應(yīng)當(dāng)記入帶團(tuán)報(bào)告或團(tuán)隊(duì)日志中，在旅游行程全部結(jié)束后遞交旅行社，這是檢驗(yàn)導(dǎo)游履職是否到位的途徑之一。但是這種書(shū)面記載，應(yīng)當(dāng)在一定范圍內(nèi)得到游客的確認(rèn)，比如在行程結(jié)束時(shí)請(qǐng)游客代表簽字予以確認(rèn)，就能夠防止記載流于形式或不客觀全面，更能增強(qiáng)導(dǎo)游文明引導(dǎo)的責(zé)任感，使文明引導(dǎo)更加規(guī)范。

    能否履行好文明引導(dǎo)的法定職責(zé)，考驗(yàn)導(dǎo)游的能力，也考驗(yàn)導(dǎo)游的素質(zhì)。導(dǎo)游的引導(dǎo)能力已經(jīng)有了專(zhuān)門(mén)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，只要認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)操作，就能具備基本的引導(dǎo)能力，這點(diǎn)應(yīng)該能夠得到保證。