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    倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱，中國具有5000年文明歷史，自古以來就素有“禮儀之邦”之美譽。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，公民文明素質(zhì)與之不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象越發(fā)明顯。倡導文明旅游是塑造中國“文明大國”形象的重要補充。筆者認為，積極倡導文明旅游，提升國民文明旅游素質(zhì)，需要政府、企業(yè)和公民共同參與。

    一是加強宣傳教育，引導文明旅游。旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè)，提升中國公民文明旅游需要全行業(yè)的共同努力。應要求各級旅游行業(yè)監(jiān)管部門進一步提高認識，創(chuàng)新工作手段，立足行業(yè)特點抓好文明旅游工作，特別是在五一、十一、暑假、春節(jié)等旅游重要時段加大工作力度。文明旅游需要宣傳和引導，利用重要活動、重點時段和新媒體推動以“文明與旅游同行”為主題的文明旅游系列宣傳活動。

    旅游企業(yè)作為推動旅游業(yè)發(fā)展的市場主體，需要加大對其的監(jiān)管力度。應強化約束機制，統(tǒng)一旅行社和導游領(lǐng)隊文明服務和文明旅游宣傳引導的職責以及旅游者文明旅游義務的相關(guān)要求，規(guī)范旅游宣傳引導的標準。嚴格規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為，加強文明管理，杜絕出售假冒偽劣商品，倡導誠信服務;經(jīng)營人員要恪守職業(yè)規(guī)范，踐行“以人為本，游客至上”的服務理念，堅持實事求是的經(jīng)營原則。在景區(qū)景點等公共場所設(shè)置文明標志，加強文明旅游引導，努力營造文明氛圍，使文明旅游潛移默化、深入人心。

    二是完善旅游合同，規(guī)范文明旅游。在組織公民旅游中，旅行社直接擔負著規(guī)范游客行為的重要責任，應根據(jù)旅游法，將游客文明旅游條款納入到旅游合同之中，將《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》作為合同附件或宣傳資料，規(guī)范旅游文明行為，引導旅游者文明旅游。

    游客不文明旅游行為易影響他人的游覽心情，同樣，旅游產(chǎn)品的質(zhì)量以及旅游服務的品質(zhì)均會對游客的心情產(chǎn)生影響。企業(yè)應把提高游客滿意度作為自己工作的重中之重，樹立“以人為本，游客至上”的核心理念，促進旅游從業(yè)人員積極踐行社會主義核心價值觀，引導旅游者健康、文明旅游，并在倡導中國公民文明旅游的行動中做出榜樣，及時提醒、制止游客的不文明行為。同時，強化企業(yè)管理人員的法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會公德、業(yè)務素質(zhì)、服務規(guī)范等方面的培訓，全面提升服務質(zhì)量，提高游客滿意度。

    三是提倡依法治旅，保障文明旅游。僅以道德與輿論的力量去約束文明旅游，收效甚微，需要相關(guān)法律保障。法律具有強制性，具有威懾力量與懲戒力量。旅游法明文規(guī)定旅游者的文明旅游責任，這是從法律角度闡釋了文明旅游規(guī)定的總體框架。當然，有關(guān)文明旅游的法律還有待于進一步細化，同時還要加大對做出不文明行為游客的懲處力度。對于不文明旅游的游客，在屢次教育、勸導無效的情況下，合理進行處罰可以起到警示作用。

    四是注入文化內(nèi)涵，反哺文明教育。加強旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵建設(shè)。文明旅游亦需要文化的滋潤。隨著收入水平的提高，人們已不滿足傳統(tǒng)的觀光旅游方式，對旅游產(chǎn)品要求更高，能夠滿足游客精神文化需求、保護深厚文化底蘊的旅游產(chǎn)品日益受到游客歡迎。面對這一形勢，需要積極整合旅游目的地的歷史文化資源，使游客在旅游中感受到文化的熏陶，陶冶情操，自覺進行文明旅游。