出國(guó)旅游頻現(xiàn)鬧劇 “禮儀之邦”形象亟待重塑
http://www.zfkbjt.com 2014/12/15 11:17:25 來源：新華網(wǎng) 點(diǎn)擊：次
中國(guó)游客大鬧亞航致使返航事件再次引發(fā)關(guān)注。國(guó)家旅游局１３日晚稱，已對(duì)涉事乘客進(jìn)行處罰。
近年來，類似“鬧劇”頻頻發(fā)生，潑面條，刀叉互毆，甚至揚(yáng)言“炸飛機(jī)”，中國(guó)游客還要現(xiàn)眼到何時(shí)？我國(guó)年出境游已突破１億人次，“文明旅游”也已升至法律層面，但中國(guó)游客為何一再被打上不文明烙印？罰款管用嗎？設(shè)立“黑名單”又是否有效？
潑面條“炸飛機(jī)”，國(guó)人不文明旅游屢曝光
１２月１１日晚至１２日凌晨，４名中國(guó)游客在亞洲航空曼谷至南京的航班上，與空乘發(fā)生沖突，導(dǎo)致飛機(jī)返航。
國(guó)家旅游局１３日晚間發(fā)出通知說，４名中國(guó)游客的不文明行為，嚴(yán)重?cái)_亂了航班正常秩序，致使航班返航，影響了其他乘客的行程，涉事游客已受到罰款及支付賠償?shù)奶幜P。此事件系極個(gè)別游客所為，但已嚴(yán)重?fù)p害了中國(guó)游客整體形象。
而江蘇省旅游局也通報(bào)，擬將涉事游客的不良行為發(fā)至省旅游協(xié)會(huì)，要求協(xié)會(huì)將其納入個(gè)人信用不良記錄并在一定范圍內(nèi)告示。
這起中國(guó)游客在航班上侮辱空乘人員，向空乘人員潑方便面甚至揚(yáng)言“炸飛機(jī)”的鬧劇，不禁讓人聯(lián)想到此前種種國(guó)人在航班上的不文明行為。
今年４月，在泰國(guó)飛北京航班上，３名中國(guó)乘客因嫌對(duì)方吃飯聲大，持用餐的刀叉互毆；２０１２年９月，在蘇黎世到北京的一架航班上，兩名中國(guó)乘客在飛機(jī)上因座椅調(diào)整問題大打出手，甚至還打了來勸架的乘務(wù)長(zhǎng)，導(dǎo)致飛機(jī)被迫返航；而同年不到一周的時(shí)間，在四川航空塞班飛上海的航班上，兩個(gè)乘客為了一個(gè)后排閑置座位打了起來，后來變成兩撥人打架，飛機(jī)差點(diǎn)返航……
除了這些在航班上發(fā)生的“鬧劇”外，國(guó)人不文明出游的行為屢屢被曝光：在國(guó)內(nèi)，各大景區(qū)經(jīng)常上演游客隨意拍、隨手丟、隨處毀的行為，而在國(guó)外諸如“在埃及３０００年歷史神廟上刻上到此一游”“在盧浮宮外的水池里洗腳”的事件也時(shí)有發(fā)生，國(guó)人習(xí)以為常的在公共場(chǎng)合大聲喧鬧、不排隊(duì)、隨地吐痰、亂扔垃圾等行為，引發(fā)了不少國(guó)家當(dāng)?shù)孛癖姷姆锤小?
法律難止“不文明”，現(xiàn)實(shí)緣何讓人尷尬？
雖然對(duì)于在航班上鬧事的乘客已經(jīng)進(jìn)行了懲罰，但是罰過之后，我們更應(yīng)該反思，為什么一些游客的行為如此放縱，類似不文明出游的現(xiàn)象為何屢禁不止？
隨著我國(guó)國(guó)力增強(qiáng)和人們生活水平的提高，國(guó)內(nèi)出游以及出境旅游的游客越來越多，文明出游就成為了對(duì)國(guó)人素質(zhì)和形象的一個(gè)重大考驗(yàn)。其實(shí)，早在２００６年１０月，中央文明辦和國(guó)家旅游局就聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》與《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》，旨在倡導(dǎo)游客遵守公約，爭(zhēng)做文明游客。
去年１０月出臺(tái)的旅游法明確規(guī)定“應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。”
雖然文明旅游已經(jīng)上升到了法律的高度，但現(xiàn)實(shí)仍然讓人尷尬，輿論認(rèn)為，首要原因是游客個(gè)人素質(zhì)亟須提高，其次是整個(gè)社會(huì)還沒有對(duì)公民旅游道德和行為形成良好的約束。
這也引發(fā)一些公眾開始呼喚“重典治亂”，提高違法成本。安徽大學(xué)旅游系副主任李經(jīng)龍表示，加大處罰力度雖然可以短時(shí)期提升管理效果，但是治標(biāo)不治本，若要徹底改變這種不文明旅游現(xiàn)象，還是要從提升國(guó)民文明旅游意識(shí)開始。
中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏認(rèn)為，“殺一儆百”的處罰模式不適用于游客文明意識(shí)的養(yǎng)成，需要文明教化、合理疏導(dǎo)和樹立文化自信。“對(duì)于旅游者的不文明行為，不能一味批評(píng)指責(zé)，更要宣揚(yáng)文明旅游的事例和典型。”
從文明古國(guó)到旅游大國(guó)，還有多遠(yuǎn)？
中國(guó)國(guó)家旅游局１２月３日宣布，截至２０１４年１１月，中國(guó)內(nèi)地公民當(dāng)年出境游首破１億人次，而亞洲特別是周邊國(guó)家和地區(qū)占據(jù)了這一龐大出境旅游市場(chǎng)的近九成份額。
中國(guó)自古就是禮儀之邦，如今屢受不文明旅游事件的影響，中國(guó)作為文明大國(guó)的形象大打折扣，公眾也在不斷呼吁要重塑國(guó)人的文明形象。
針對(duì)此次亞航返航事件，國(guó)家旅游局立即責(zé)成江蘇省旅游局調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況，對(duì)涉嫌違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲處罰，其中包括擬將涉事游客不良行為信息通過省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)納入個(gè)人信用不良記錄。
為了倡導(dǎo)文明旅游，一些地方也開始嘗試通過黑名單制度，或不良行為記錄來進(jìn)行約束：上海市前不久下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市文明旅游工作的意見》，指出將完善誠(chéng)信機(jī)制，今后將違法、違規(guī)的旅游服務(wù)單位和個(gè)人信息納入征信平臺(tái)，同時(shí)上海擬推出一項(xiàng)旅游黑名單制度，市民出國(guó)游的不文明行為或被記錄在其中，或難再出境；《福建省提升出境旅游文明素質(zhì)實(shí)施方案》提出，建立游客紅黑榜，對(duì)遵守文明禮儀的游客給予褒揚(yáng)，對(duì)游客的不文明行為張榜公布。
北京聯(lián)合大學(xué)教授劉德謙表示，“不文明旅游黑名單”是有益嘗試，但推動(dòng)文明旅游第一步是提倡文明旅游理念、普及文明旅游知識(shí)，在此基礎(chǔ)上研究文明旅游黑名單制度的可行性。
旅游過程中的很多不文明行為往往是人們?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣的折射。李經(jīng)龍認(rèn)為，全社會(huì)需要形成一個(gè)文明旅游的氛圍和共識(shí)，他建議從旅游主管部門、旅行社、景區(qū)管理部門等多方位聯(lián)動(dòng)，形成宣傳教育的氛圍，讓游客在出游的每個(gè)環(huán)節(jié)都能接受到文明教育。
也有專家表示，韓國(guó)、日本等鄰國(guó)為提高本國(guó)游客的海外形象花了十幾年的時(shí)間，中國(guó)如此龐大的游客群體要實(shí)現(xiàn)“文明旅游”也需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。
近年來，類似“鬧劇”頻頻發(fā)生，潑面條，刀叉互毆，甚至揚(yáng)言“炸飛機(jī)”，中國(guó)游客還要現(xiàn)眼到何時(shí)？我國(guó)年出境游已突破１億人次，“文明旅游”也已升至法律層面，但中國(guó)游客為何一再被打上不文明烙印？罰款管用嗎？設(shè)立“黑名單”又是否有效？
潑面條“炸飛機(jī)”，國(guó)人不文明旅游屢曝光
１２月１１日晚至１２日凌晨，４名中國(guó)游客在亞洲航空曼谷至南京的航班上，與空乘發(fā)生沖突，導(dǎo)致飛機(jī)返航。
國(guó)家旅游局１３日晚間發(fā)出通知說，４名中國(guó)游客的不文明行為，嚴(yán)重?cái)_亂了航班正常秩序，致使航班返航，影響了其他乘客的行程，涉事游客已受到罰款及支付賠償?shù)奶幜P。此事件系極個(gè)別游客所為，但已嚴(yán)重?fù)p害了中國(guó)游客整體形象。
而江蘇省旅游局也通報(bào)，擬將涉事游客的不良行為發(fā)至省旅游協(xié)會(huì)，要求協(xié)會(huì)將其納入個(gè)人信用不良記錄并在一定范圍內(nèi)告示。
這起中國(guó)游客在航班上侮辱空乘人員，向空乘人員潑方便面甚至揚(yáng)言“炸飛機(jī)”的鬧劇，不禁讓人聯(lián)想到此前種種國(guó)人在航班上的不文明行為。
今年４月，在泰國(guó)飛北京航班上，３名中國(guó)乘客因嫌對(duì)方吃飯聲大，持用餐的刀叉互毆；２０１２年９月，在蘇黎世到北京的一架航班上，兩名中國(guó)乘客在飛機(jī)上因座椅調(diào)整問題大打出手，甚至還打了來勸架的乘務(wù)長(zhǎng)，導(dǎo)致飛機(jī)被迫返航；而同年不到一周的時(shí)間，在四川航空塞班飛上海的航班上，兩個(gè)乘客為了一個(gè)后排閑置座位打了起來，后來變成兩撥人打架，飛機(jī)差點(diǎn)返航……
除了這些在航班上發(fā)生的“鬧劇”外，國(guó)人不文明出游的行為屢屢被曝光：在國(guó)內(nèi)，各大景區(qū)經(jīng)常上演游客隨意拍、隨手丟、隨處毀的行為，而在國(guó)外諸如“在埃及３０００年歷史神廟上刻上到此一游”“在盧浮宮外的水池里洗腳”的事件也時(shí)有發(fā)生，國(guó)人習(xí)以為常的在公共場(chǎng)合大聲喧鬧、不排隊(duì)、隨地吐痰、亂扔垃圾等行為，引發(fā)了不少國(guó)家當(dāng)?shù)孛癖姷姆锤小?
法律難止“不文明”，現(xiàn)實(shí)緣何讓人尷尬？
雖然對(duì)于在航班上鬧事的乘客已經(jīng)進(jìn)行了懲罰，但是罰過之后，我們更應(yīng)該反思，為什么一些游客的行為如此放縱，類似不文明出游的現(xiàn)象為何屢禁不止？
隨著我國(guó)國(guó)力增強(qiáng)和人們生活水平的提高，國(guó)內(nèi)出游以及出境旅游的游客越來越多，文明出游就成為了對(duì)國(guó)人素質(zhì)和形象的一個(gè)重大考驗(yàn)。其實(shí)，早在２００６年１０月，中央文明辦和國(guó)家旅游局就聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》與《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》，旨在倡導(dǎo)游客遵守公約，爭(zhēng)做文明游客。
去年１０月出臺(tái)的旅游法明確規(guī)定“應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。”
雖然文明旅游已經(jīng)上升到了法律的高度，但現(xiàn)實(shí)仍然讓人尷尬，輿論認(rèn)為，首要原因是游客個(gè)人素質(zhì)亟須提高，其次是整個(gè)社會(huì)還沒有對(duì)公民旅游道德和行為形成良好的約束。
這也引發(fā)一些公眾開始呼喚“重典治亂”，提高違法成本。安徽大學(xué)旅游系副主任李經(jīng)龍表示，加大處罰力度雖然可以短時(shí)期提升管理效果，但是治標(biāo)不治本，若要徹底改變這種不文明旅游現(xiàn)象，還是要從提升國(guó)民文明旅游意識(shí)開始。
中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏認(rèn)為，“殺一儆百”的處罰模式不適用于游客文明意識(shí)的養(yǎng)成，需要文明教化、合理疏導(dǎo)和樹立文化自信。“對(duì)于旅游者的不文明行為，不能一味批評(píng)指責(zé)，更要宣揚(yáng)文明旅游的事例和典型。”
從文明古國(guó)到旅游大國(guó)，還有多遠(yuǎn)？
中國(guó)國(guó)家旅游局１２月３日宣布，截至２０１４年１１月，中國(guó)內(nèi)地公民當(dāng)年出境游首破１億人次，而亞洲特別是周邊國(guó)家和地區(qū)占據(jù)了這一龐大出境旅游市場(chǎng)的近九成份額。
中國(guó)自古就是禮儀之邦，如今屢受不文明旅游事件的影響，中國(guó)作為文明大國(guó)的形象大打折扣，公眾也在不斷呼吁要重塑國(guó)人的文明形象。
針對(duì)此次亞航返航事件，國(guó)家旅游局立即責(zé)成江蘇省旅游局調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況，對(duì)涉嫌違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲處罰，其中包括擬將涉事游客不良行為信息通過省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)納入個(gè)人信用不良記錄。
為了倡導(dǎo)文明旅游，一些地方也開始嘗試通過黑名單制度，或不良行為記錄來進(jìn)行約束：上海市前不久下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市文明旅游工作的意見》，指出將完善誠(chéng)信機(jī)制，今后將違法、違規(guī)的旅游服務(wù)單位和個(gè)人信息納入征信平臺(tái)，同時(shí)上海擬推出一項(xiàng)旅游黑名單制度，市民出國(guó)游的不文明行為或被記錄在其中，或難再出境；《福建省提升出境旅游文明素質(zhì)實(shí)施方案》提出，建立游客紅黑榜，對(duì)遵守文明禮儀的游客給予褒揚(yáng)，對(duì)游客的不文明行為張榜公布。
北京聯(lián)合大學(xué)教授劉德謙表示，“不文明旅游黑名單”是有益嘗試，但推動(dòng)文明旅游第一步是提倡文明旅游理念、普及文明旅游知識(shí)，在此基礎(chǔ)上研究文明旅游黑名單制度的可行性。
旅游過程中的很多不文明行為往往是人們?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣的折射。李經(jīng)龍認(rèn)為，全社會(huì)需要形成一個(gè)文明旅游的氛圍和共識(shí)，他建議從旅游主管部門、旅行社、景區(qū)管理部門等多方位聯(lián)動(dòng)，形成宣傳教育的氛圍，讓游客在出游的每個(gè)環(huán)節(jié)都能接受到文明教育。
也有專家表示，韓國(guó)、日本等鄰國(guó)為提高本國(guó)游客的海外形象花了十幾年的時(shí)間，中國(guó)如此龐大的游客群體要實(shí)現(xiàn)“文明旅游”也需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。
作者：周慧敏 馬姝瑞 通訊員：徐鵬
(責(zé)任編輯：徐鵬) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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