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    “游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”理念之所以一經(jīng)推出即獲得行業(yè)高度認(rèn)同，正是由于它是旅游行業(yè)在發(fā)展實(shí)踐中提煉出的一種切合實(shí)際、并且著眼未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期的指導(dǎo)思想和共同理念 

    黨的十八屆三中全會(huì)通過(guò)了關(guān)于全面深化改革的戰(zhàn)略部署。在此宏大背景下，旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步改革開(kāi)放、實(shí)現(xiàn)兩大戰(zhàn)略目標(biāo)有了更加堅(jiān)強(qiáng)有利的支撐和發(fā)展動(dòng)力，也讓我們更加體會(huì)到不久前推出的旅游行業(yè)核心價(jià)值觀作為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展的精神力量正當(dāng)其時(shí)。

    國(guó)家旅游局將“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”作為旅游行業(yè)核心價(jià)值觀在全行業(yè)推出，在解讀中將它概括為“發(fā)展之基、興業(yè)之魂”，并就大力踐行核心價(jià)值觀的工作發(fā)出通知，要求旅游行業(yè)充分認(rèn)識(shí)其重大意義，認(rèn)真組織宣貫和踐行工作。這是中國(guó)旅游業(yè)在新的發(fā)展階段的一項(xiàng)意義重大的舉措。

    “游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”，簡(jiǎn)短8個(gè)字，凝練了行業(yè)的智慧、共識(shí)和追求，既是當(dāng)下的一個(gè)認(rèn)識(shí)，更是長(zhǎng)遠(yuǎn)的一個(gè)坐標(biāo)。對(duì)于旅游行業(yè)的廣大從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，首先是要“知”，認(rèn)知，熟知，還要深知，要隨著踐行的要求，逐步深化對(duì)其內(nèi)涵的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。

    從性質(zhì)上講，“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”的價(jià)值觀是行業(yè)的，更多地體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)功能，而不是針對(duì)行業(yè)內(nèi)具體個(gè)人的要求。“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”理念之所以一經(jīng)推出即獲得行業(yè)高度認(rèn)同，正是由于它是旅游行業(yè)在發(fā)展實(shí)踐中提煉出的一種切合實(shí)際、并且著眼未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期的指導(dǎo)思想和共同理念。

    當(dāng)下，中國(guó)已經(jīng)形成全球最大規(guī)模的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和出境旅游市場(chǎng)，入境旅游市場(chǎng)穩(wěn)居世界前列。從產(chǎn)業(yè)規(guī)模來(lái)看，已經(jīng)成為名副其實(shí)的世界旅游大國(guó)。把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，使我國(guó)從旅游大國(guó)發(fā)展成為旅游強(qiáng)國(guó)，是國(guó)家既定的整體戰(zhàn)略部署，也是千百萬(wàn)旅游從業(yè)者的夢(mèng)想。作為極具現(xiàn)代性和開(kāi)放性的旅游行業(yè)，與社會(huì)上許多行業(yè)一樣，旅游行業(yè)的眾多從業(yè)人員價(jià)值觀受到前所未有的沖擊，行業(yè)的思想道德建設(shè)和職業(yè)操守建立與行業(yè)發(fā)展速度很不匹配，與行業(yè)的發(fā)展要求更不適應(yīng)。

    為把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，國(guó)家已經(jīng)從法律層面對(duì)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范與約束，除了行業(yè)一系列法規(guī)規(guī)章的實(shí)施，10月1日開(kāi)始實(shí)施的旅游法，對(duì)保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、保護(hù)和合理利用旅游資源、促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供了法律上的保障。但是，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，必須從精神層面在全行業(yè)凝聚共識(shí)，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行道德引領(lǐng)與價(jià)值引導(dǎo)，全面提升職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范，塑造積極向上的行業(yè)文化，形成全行業(yè)共同的高尚價(jià)值追求，充分凝聚全行業(yè)從業(yè)人員的精神力量，又好又快地完成旅游產(chǎn)業(yè)的時(shí)代使命，只有這樣，基礎(chǔ)才可能更加牢固。

    從主體上講，“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”的價(jià)值觀，是廣大旅游從業(yè)人員的。雖然旅游行業(yè)核心價(jià)值觀在表述上開(kāi)宗明義就是“游客為本”，但它是針對(duì)我們行業(yè)千千萬(wàn)萬(wàn)的從業(yè)人員而言的，即一切旅游工作都要以游客需求作為最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這是旅游行業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的根本價(jià)值取向，解決的是我們行業(yè)和行業(yè)職工“旅游發(fā)展為了誰(shuí)”的理念問(wèn)題。

    當(dāng)然，旅游行業(yè)的特點(diǎn)決定了其核心價(jià)值觀的培育、建設(shè)離不開(kāi)旅游者積極參與與推動(dòng)。旅游行業(yè)核心價(jià)值觀體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)對(duì)象的承諾，旨在對(duì)行業(yè)提出自身的價(jià)值標(biāo)桿，密切聯(lián)系人民群眾，服務(wù)人民群眾，滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的旅游休閑需要。

    按照兩大戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，旅游行業(yè)要在繼續(xù)發(fā)揮推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合、建設(shè)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，更加重視培育“人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。“服務(wù)”是旅游業(yè)最核心的要素，旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀就是要圍繞“服務(wù)”，讓“人民群眾更加滿(mǎn)意”，在社會(huì)誠(chéng)信、職業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任感，以及生態(tài)文明、文化傳承等各個(gè)方面，對(duì)管理部門(mén)、經(jīng)營(yíng)者和普通從業(yè)人員等多個(gè)層面,探討全行業(yè)提高企業(yè)的活力、誠(chéng)信水平和社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)從業(yè)人員的自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、以誠(chéng)待人，以自身的服務(wù)促進(jìn)人的發(fā)展和社會(huì)和諧。因此，我們?cè)谯`行旅游行業(yè)核心價(jià)值觀時(shí)，不能忘了主體就是我們每一個(gè)旅游行業(yè)的干部職工。

    從特色上講，“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”的價(jià)值觀是開(kāi)放的，是具有普遍意義的一種文化載體在旅游行業(yè)的反映。就旅游行業(yè)屬性來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是屬于人，即廣大游客的共同精神財(cái)富的有機(jī)組成部分。我們所面對(duì)、所服務(wù)的游客，來(lái)自五湖四海，來(lái)自四面八方，不同地域，不同信仰，不同種族，不同膚色，但都是我們天天打交道的對(duì)象。所以，在這樣一個(gè)全球一體化時(shí)代，旅游行業(yè)核心價(jià)值觀就是建立在人的基本價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，站在先進(jìn)文化的制高點(diǎn)，為推進(jìn)社會(huì)主義先進(jìn)文化發(fā)展，同時(shí)也為中國(guó)特色社會(huì)主義的核心價(jià)值觀增添新內(nèi)容、做出新貢獻(xiàn)。以服務(wù)求共識(shí)，以和諧謀共生，以共生求發(fā)展。從人的角度來(lái)說(shuō)，要保障旅游者權(quán)益，努力使他們獲得文化和精神的滿(mǎn)足；要保障旅游經(jīng)營(yíng)者及旅游從業(yè)人員的利益，讓他們?cè)诤侠淼姆秶鷥?nèi)獲得他們應(yīng)有的報(bào)酬，在自己的崗位上得到應(yīng)有的尊重；當(dāng)然還要更深刻地關(guān)注旅游區(qū)居民的合法權(quán)益，讓他們平等、自覺(jué)參與旅游活動(dòng)，平等分享旅游業(yè)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化利益。