在客房里擺放一個普通的PAD（手持移動終端），就能讓客人實(shí)現(xiàn)新奇、智慧的體驗(yàn)？沒錯，就是通過這個尺寸并不大的PAD，客人可以再也不用等待電話另一端的忙音，輕點(diǎn)幾下就能點(diǎn)餐、預(yù)訂客房、預(yù)訂會議室、叫車、通知退房，簡單按幾個鍵就能控制房間空調(diào)、燈光、窗簾，隨心所欲地上網(wǎng)、游戲、聽音樂、看電影，還可以借助里面的三維全景圖像虛擬漫游飯店，熟悉逃生通道、餐廳和娛樂設(shè)施等的位置；更可以與客服中心可視通話、填寫滿意度調(diào)查表……
這個PAD還是一個集方便、實(shí)用、靈活、高效于一體的信息平臺，不僅能為賓客提供天氣、航班、列車等實(shí)時信息，還為賓客甄選了酒店所在城市范圍內(nèi)的行、娛、游、購、食等信息，并配以酒店周邊區(qū)位及交通地圖，令賓客不出房間就能熟悉酒店周邊的一切。將來，入住飯店的游客還可將PAD帶出飯店，在PAD的導(dǎo)航下游覽所在城市，通過PAD完成景區(qū)自助導(dǎo)游。
目前，北京麗都維景酒店建立了試行房間，開通了能實(shí)現(xiàn)以上功能的一套智慧旅游飯店系統(tǒng)。不久的將來，“夢想”在北京很多飯店里都會成為現(xiàn)實(shí)。這是北京市旅游發(fā)展委員會智慧旅游行動計(jì)劃的一個重要目標(biāo)。
智慧飯店勢在必行
今年5月，北京市旅游發(fā)展委員會正式發(fā)布了《北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）》，準(zhǔn)備用4年時間打造智慧飯店，實(shí)現(xiàn)旅游住宿的透明化、立體化和互動化，讓游客在飯店的客房內(nèi)就能輕松了解、查詢、預(yù)訂所需要的旅游服務(wù)。
《北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）》對智慧飯店進(jìn)行了明確定義：智慧飯店是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)、信息智能終端等新一代信息技術(shù)，通過飯店內(nèi)各類旅游信息的自動感知、及時傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析，實(shí)現(xiàn)飯店“食、住、行、游、購、娛”旅游六大要素的電子化、信息化和智能化。
具體說，就是通過智能系統(tǒng)，讓賓客在飯店的自動導(dǎo)引下輕松入住。賓客可在智能系統(tǒng)的導(dǎo)覽、導(dǎo)游平臺上完成對景區(qū)的自助導(dǎo)游和對北京城市的自助導(dǎo)覽、導(dǎo)購、導(dǎo)航及商務(wù)等活動，提高他們對北京城市文化內(nèi)涵的深切感知和濃厚興趣，增加他們在北京的旅游消費(fèi)。
伴隨信息科技的日新月異，顧客對酒店體驗(yàn)的智能化的要求越來越高，尤其是高星級酒店的客人，對現(xiàn)代科技有著高出常人的接受能力和熱愛程度。一旦體驗(yàn)到最新的科技，次新的體驗(yàn)將不再具有吸引力。酒店設(shè)備如果不能與時俱進(jìn)，賓客滿意度必將下降。而北京作為中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心的首都，其飯店接待水平豈能落于人后？
“建設(shè)智慧飯店的目的就是為賓客提供智能化的入住體驗(yàn)和舒適便捷的服務(wù)，提高飯店業(yè)整體的服務(wù)水平。”北京市旅游發(fā)展委員會主任魯勇說，這對飯店而言，也是提升管理和每間可售房收益的一種手段，同時為管理部門及時掌握飯店行業(yè)市場動態(tài)，進(jìn)行市場分析提供方便、快捷的數(shù)據(jù)源和傳輸通道。“這是勢在必行之事。”魯勇表示。
客人向往飯店期盼
“麗都維景的10個樣板間很快就能建好，這套系統(tǒng)通過一個簡單、易操作的PAD實(shí)現(xiàn)智慧功能，相信很多客人都會非常喜歡。”相關(guān)人士表示。目前，智慧飯店的智能終端有高、中、低檔多種形式，其代表產(chǎn)品有手持移動終端（PAD）、電視機(jī)計(jì)算機(jī)二合一終端、可視電話終端，各檔次產(chǎn)品功能也有所差異。手持移動終端（PAD）比起電視機(jī)和可視電話，可以靈活移動，承載內(nèi)容也就更豐富，且使用簡單，不管老人還是孩子，拿起來就能“玩兒”。
對飯店而言，智慧飯店系統(tǒng)通過接口與飯店現(xiàn)有PMS系統(tǒng)、餐飲系統(tǒng)、客控系統(tǒng)進(jìn)行對接，可以有效提升飯店電子化、信息化、智能化服務(wù)能力。
智慧飯店系統(tǒng)設(shè)計(jì)了飯店簡介、會議服務(wù)、餐飲會客、休閑娛樂、酒店公告等功能模塊，支持包括文字、圖片、視頻甚至3D全景等格式的媒體播放，將全面、生動地加深賓客對酒店的印象，可以將賓客需求信息及對服務(wù)的監(jiān)督考核自動化完成，大大減輕客服中心的壓力，且客房服務(wù)員還可在PAD上直接操作迷你吧拋賬及完成空房還是住客房的房態(tài)轉(zhuǎn)換。酒店還可以根據(jù)需求設(shè)計(jì)有針對性的問卷，賓客通過PAD做答，問卷結(jié)果將與賓客身份信息綁定匯總至數(shù)據(jù)庫，該系統(tǒng)有強(qiáng)大的后臺統(tǒng)計(jì)分析功能，支持各種格式的報(bào)表輸出方式，從滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)到客房服務(wù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，甚至是賓客行為分析的數(shù)據(jù)，都可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為酒店經(jīng)營提供參考依據(jù)。
據(jù)悉，該系統(tǒng)還自帶無線傳感云臺，讓飯店無需工程改造就能實(shí)現(xiàn)房間內(nèi)的wifi覆蓋，后臺服務(wù)器還能與智能房間控制系統(tǒng)進(jìn)行對接，以活動的PAD作為智能控制的終端。這個智能系統(tǒng)除了讓飯店節(jié)省人力、物力、時間等成本，挖掘賓客潛在的消費(fèi)需求也是一個重要的功能。其中的信息檢索功能可以整合周邊商戶資源，既為賓客提供了所需要的信息又為周邊商戶增加了生意，更為酒店開辟了新的收益增長點(diǎn)。
把好方向引領(lǐng)未來
“智慧飯店是飯店未來發(fā)展的方向。”為了進(jìn)一步推進(jìn)此項(xiàng)工作，北京市旅游發(fā)展委員會在《北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）》設(shè)計(jì)了詳細(xì)的評分細(xì)則，共1000分，從電子信息設(shè)施與系統(tǒng)、智能服務(wù)與運(yùn)營和創(chuàng)新項(xiàng)目3個方面進(jìn)行了詳細(xì)的內(nèi)容指導(dǎo)和量化規(guī)范。
比如，飯店管理應(yīng)有ERP系統(tǒng)，應(yīng)包括物資管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理；應(yīng)有PMS系統(tǒng)，應(yīng)包括預(yù)訂、查詢客房狀態(tài)、留言、出賬管理、報(bào)表、夜審等功能，并方便與其他系統(tǒng)對接；應(yīng)有CRM系統(tǒng)，應(yīng)包括客人回訪、建立客人檔案、滿意度調(diào)查、投訴處理等功能，并能對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，應(yīng)能通過多種方式進(jìn)行在線預(yù)訂。
而智能云服務(wù)則應(yīng)能提供借物品服務(wù)、客房服務(wù)、點(diǎn)餐服務(wù)、查看前臺留言、通知退房，提供用戶投訴窗口和滿意度調(diào)查等豐富的功能；客房信息終端應(yīng)支持多種形式（電視、電話和移動終端），支持多種功能（包括音視頻播放、全球定位功能、帶有便攜式操作系統(tǒng)、能進(jìn)行3G無線通信、能進(jìn)行觸摸控制、支持無線網(wǎng)、支持視頻通話、具有較高的分辨率），支持多種語言等。
總之，北京市旅游發(fā)展委員會要求參與智慧飯店建設(shè)的住宿業(yè)單位通過客房自助信息及電子商務(wù)終端、智能客房控制系統(tǒng)、中央預(yù)訂系統(tǒng)、綜合視頻會議系統(tǒng)和酒店智能閉路電視和酒店呼叫中心等系統(tǒng)平臺，對賓客偏好、工作人員行跡、飯店基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時的感知，提高對賓客的服務(wù)質(zhì)量。
- 讓“美麗中國”成為國家旅游形象 2012-12-18 9:54:20
- 五臺山的微博營銷 2012-12-7 16:42:59
- 旅游業(yè)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè) 2012-12-7 16:41:13
- 神農(nóng)架生態(tài)旅游目的地的建設(shè)路徑 2012-12-7 16:39:34
- 入鄉(xiāng)隨俗是旅游者的基本行為規(guī)范 2012-12-7 16:37:24
旅游動態(tài)
地市新聞
