23日下午，由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局主持，組織省旅游局、鄭州大學(xué)、部分省轄市旅游局、國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社的有關(guān)專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)人員對(duì)河南省地方標(biāo)準(zhǔn)《旅行社星級(jí)評(píng)定與管理》（送審稿）進(jìn)行審查。經(jīng)過(guò)討論，專(zhuān)家組一致認(rèn)為，該標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)到我國(guó)旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的先進(jìn)水平，將于8月份發(fā)布。
審查會(huì)上，與會(huì)人員認(rèn)真聽(tīng)取了標(biāo)準(zhǔn)起草專(zhuān)家就該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)來(lái)源、編寫(xiě)過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容等方面的詳細(xì)報(bào)告。
據(jù)了解，有關(guān)《旅行社星級(jí)評(píng)定與管理》標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)廣泛征求了省內(nèi)旅游管理部門(mén)以及旅行社從業(yè)人員的意見(jiàn)，先后修改了十二稿。2007年7月初，根據(jù)省旅游局以及《河南省旅游管理?xiàng)l例》的規(guī)定，決定將雙百分考評(píng)方法申請(qǐng)成為河南省旅游行業(yè)的地方標(biāo)準(zhǔn)，并會(huì)同河南省質(zhì)量監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處對(duì)考評(píng)方法進(jìn)行了八次修改，最終形成了《旅行社星級(jí)評(píng)定與管理》標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)稿（送審稿）。
《旅行社星級(jí)評(píng)定與管理》標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍為：經(jīng)國(guó)家旅游局和河南省旅游局批準(zhǔn)成立的、在河南省轄區(qū)內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅行社。標(biāo)準(zhǔn)分為基礎(chǔ)分和政策導(dǎo)向鼓勵(lì)分進(jìn)行評(píng)定，并將旅行社分為五個(gè)星級(jí)。其中，基礎(chǔ)分為100分，涉及到旅行社的服從行業(yè)管理、日常經(jīng)營(yíng)管理、分支機(jī)構(gòu)管理、導(dǎo)游人員管理、旅游宣傳廣告、服務(wù)質(zhì)量、形象信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、旅游安全、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)等。政策導(dǎo)向鼓勵(lì)分分為100分，涉及到引客入豫、創(chuàng)新增效、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、參與公益活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量控制、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)效益、精神文明建設(shè)、導(dǎo)游員榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等。總分170分以上為五星級(jí)旅行社，150-169分為四星級(jí)旅行社，80-149分為三星級(jí)旅行社，50-79分為二星級(jí)旅行社，50分以下為一星級(jí)旅行社。
經(jīng)過(guò)評(píng)審，與會(huì)專(zhuān)家一致認(rèn)為，《旅行社星級(jí)評(píng)定與管理》標(biāo)準(zhǔn)的制定符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，對(duì)全面加強(qiáng)我省旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序和提高旅行社服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。同時(shí)，此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容切合實(shí)際，闡述準(zhǔn)確清楚，易于操作，服務(wù)質(zhì)量要求嚴(yán)于相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)我國(guó)旅行社管理服務(wù)體系的一個(gè)重要補(bǔ)充，填補(bǔ)了我省旅行社和旅游市場(chǎng)發(fā)展的空白。該標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)到了我國(guó)旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的先進(jìn)水平，將于8月份正式以地方標(biāo)準(zhǔn)形式發(fā)布。 |
