隨著暑假的到來，教師、老人成為旅游的主流人群，但一些旅行社對(duì)于教師團(tuán)、老人團(tuán)的額外加價(jià)，也讓這些游客群體心存疑惑：為何“特殊群體”旅游要多掏錢？記者就此做了調(diào)查。
“特殊群體”同樣線路額外加價(jià)
“為什么我們旅游要多掏錢呢？”暑假到了，辛苦了一個(gè)學(xué)期的鄭州某幼兒園教師孫女士說，他們幾十個(gè)同事打算到港澳旅游，可到旅行社一問，很多旅行社都要對(duì)他們加價(jià)之后才會(huì)組團(tuán)，就連到南方一些地方旅游也要多掏錢，“同樣的接待標(biāo)準(zhǔn)，同樣的旅游線路，為什么我們要多掏錢，這不是在歧視我們吧？”
“我們都已經(jīng)習(xí)慣了�！编嵵菽持袑W(xué)教師喬先生說，無論到哪個(gè)地方去玩，因?yàn)槭墙處焾F(tuán)的緣故，旅行社往往要求加收“差別費(fèi)”，次數(shù)多了，他和同事們也習(xí)慣接受了。
“老人團(tuán)也不比教師團(tuán)強(qiáng)到哪里�！编嵵菸谋鄙鐓^(qū)７６歲的李女士說，每次他們這些老朋友到海南、香港等地旅游，都要多掏“差別費(fèi)”，盡管錢不多，但總感覺不舒服。
１４日上午，記者撥通了鄭州某旅行社的報(bào)名電話，一個(gè)工作人員說，老人、教師等“特殊群體”購買力差，有時(shí)夫妻同時(shí)參加一個(gè)旅游團(tuán)，因?yàn)橹毁徺I一份旅游商品，給旅行社帶來的利潤微薄，甚至?xí)屢恍┑蛢r(jià)團(tuán)“賠本”，所以都要加收“差別費(fèi)”，特別是到新、馬、泰等地，一般要加價(jià)３００元～８００元，很多人對(duì)此都是無奈地接受了。
行業(yè)黑幕都是低價(jià)團(tuán)惹的禍
“不加價(jià)旅行社、導(dǎo)游咋掙錢呢？”談起一些旅行社針對(duì)老人團(tuán)和教師團(tuán)額外加價(jià)的做法，曾經(jīng)從事旅游行業(yè)近２０年的河南某旅行社負(fù)責(zé)人馬先生說，對(duì)于不同的旅游線路，不同的旅行社對(duì)于不同人群的加價(jià)是不同的。他說，比起其他消費(fèi)群體來說，老人團(tuán)的整體消費(fèi)能力比較弱，而教師等一些群體消費(fèi)比較理性，而作為盈利性行業(yè)的旅行社，必然要對(duì)那些消費(fèi)水平低的游客額外加價(jià)，只有這樣才能不做“賠本買賣”。
“在河南市場上做旅游，要經(jīng)得起游客砍價(jià)。”馬先生說，旅行社之間為了爭奪市場，大打低價(jià)牌，甚至以低于成本的價(jià)格吸引游客；團(tuán)費(fèi)與成本相同，稱為“零團(tuán)費(fèi)”；團(tuán)費(fèi)低于成本，就是“負(fù)團(tuán)費(fèi)”。旅行社業(yè)界還有一個(gè)術(shù)語叫“賭團(tuán)”，一般旅行社在接“零團(tuán)費(fèi)”和“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的團(tuán)隊(duì)時(shí)，“賭”的就是購物返利：參團(tuán)的游客購買能力強(qiáng)，旅行社拿到回扣就多，不會(huì)賠錢甚至利潤很大，反之則賠得一塌糊涂。但當(dāng)遇到消費(fèi)力較弱的老人團(tuán)以及所謂的“理智消費(fèi)人群”，旅行社就會(huì)要求他們支付“差別費(fèi)”。
“這種做法對(duì)任何一家旅行社都沒有好處，但為了生存，又不得不這樣做。”河南某旅行社負(fù)責(zé)人王先生說，旅行社以“賭”的心態(tài)去經(jīng)營旅游，是一種很不正常的交易行為，既不能帶給游客滿意的服務(wù)，又不能保證旅行社本身應(yīng)得的利益。其實(shí)各地旅游部門也三令五申禁止“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”和“差別費(fèi)”，但是往往效果不佳，經(jīng)常會(huì)卷土重來。
河南某旅行社負(fù)責(zé)人周先生介紹，由于當(dāng)前旅行社眾多，市場競爭極其激烈，并且處于無序和惡性的競爭環(huán)境中，導(dǎo)致相互之間競相壓價(jià)，利潤低，在這種情況下，難免會(huì)出現(xiàn)“差別費(fèi)”、住宿就餐標(biāo)準(zhǔn)下降以及強(qiáng)迫購物的現(xiàn)象。周先生強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在出行前一定要認(rèn)真看清旅行合同，切不可因貪圖小便宜而上當(dāng)。同時(shí)旅游監(jiān)管部門應(yīng)加大管理力度，引導(dǎo)旅游市場走向正規(guī)。
律師說法加價(jià)涉嫌價(jià)格歧視
河南文豐律師事務(wù)所律師梁志峰說，根據(jù)我國法律的有關(guān)規(guī)定，旅游公司和這些老人團(tuán)、教師團(tuán)建立的是一種旅游服務(wù)合同，旅游公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)平等公平誠實(shí)信用的原則建立此合同。旅游公司對(duì)這類人群擅自提高服務(wù)價(jià)格，實(shí)質(zhì)上是對(duì)這類消費(fèi)人群的歧視，違背我國的法律規(guī)定，旅游公司的上級(jí)行政主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其停止侵害。
專家觀點(diǎn)此舉擾亂旅游市場
河南教育學(xué)院旅游系副教授霍孟杰說，旅行社對(duì)于教師團(tuán)、老人團(tuán)收取“差別費(fèi)”，是因?yàn)閳F(tuán)費(fèi)過低，甚至是“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”，目前旅游管理部門對(duì)“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”界定為違規(guī)，那么對(duì)收取“差別費(fèi)”的行為也應(yīng)該認(rèn)定為違規(guī)而予以懲處，而不能以法律無明文規(guī)定為由而聽之任之。比如香港旅游業(yè)議會(huì)就禁止向老人和兒童收取團(tuán)費(fèi)以外的附加費(fèi)。
霍孟杰說，如果不對(duì)這種情況予以禁止，旅行社為吸引游客，報(bào)價(jià)很可能越來越低，而為了保住利潤，必將出現(xiàn)誘導(dǎo)購物、強(qiáng)迫購物的現(xiàn)象，在游客消費(fèi)額低時(shí)，又會(huì)發(fā)生服務(wù)態(tài)度惡劣、甩客、改變游程、降低接待規(guī)格等情況，不利于旅游業(yè)的健康、有序、長遠(yuǎn)發(fā)展。
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