一提起參加旅行社，就不得不提讓人又愛又恨的導(dǎo)游。其實導(dǎo)游的工作遠非人們所想象得那么輕松自在、收入不菲，由于政府部門對旅行社和導(dǎo)游管理機制的不完善，整個導(dǎo)游行業(yè)一直存在很多問題。7月2日，河南省旅游局批準成立了河南省社會導(dǎo)游服務(wù)管理中心，首次對社會導(dǎo)游人員進行正規(guī)的服務(wù)和管理。
兼職導(dǎo)游就是個民工
根據(jù)省旅游局提供的數(shù)據(jù)，目前河南省內(nèi)通過國家導(dǎo)游資格考試的有18000多人，其中將近一半是不在固定旅行社工作的社會導(dǎo)游，也就是我們常說的兼職導(dǎo)游。這些導(dǎo)游通常會和多家旅行社保持聯(lián)系，隨叫隨到，有團就去帶。與固定在一家旅行社工作的導(dǎo)游相比，兼職導(dǎo)游大多沒有基本工資，福利也得不到保障。
25歲的小峰做導(dǎo)游已經(jīng)5年了，用他自己的話來說，這5年學(xué)到的東西和經(jīng)歷過的事情遠遠超出同齡人。“其實兼職導(dǎo)游就跟大街上到處找活兒干的民工差不多，旅行社想用你了，就給你幾個團讓你掙點兒外快，不想用你了，就只能喝西北風(fēng)。”
小峰最開始也是專職在一家旅行社做導(dǎo)游，可沒過多久他就發(fā)現(xiàn)，固定工資少得可憐，每個月四五百元，還要受到旅行社各種規(guī)章制度的約束。于是從2004年開始，小峰成了一名兼職導(dǎo)游，主要接待一些外地來河南旅游的團，平均月收入有三四千元。“兼職導(dǎo)游掙的絕對是‘血汗錢’，我們沒有基本工資，收入來源主要靠帶旅游團去當?shù)毓潭ǖ膸准绎埖瓿燥垼�有去商店購物，提成一般是10%~30%不等。而且旅行社不會給導(dǎo)游買保險，以前也有導(dǎo)游發(fā)生過意外，但只能自認倒霉。”另外，有些兼職導(dǎo)游的專業(yè)素質(zhì)也讓人不敢恭維，小峰有一次去云臺山，居然聽見一個導(dǎo)游給游客介紹說焦作面積有4000多萬平方公里，一問才知道，這是個剛剛上崗沒多久的新手�！叭绻麑�(dǎo)游的現(xiàn)狀不能得到改善，肯定會影響到全省旅游業(yè)的發(fā)展”。
成立管理機構(gòu)改變行業(yè)現(xiàn)狀
7月2日，河南省旅游局批準正式成立了社會導(dǎo)游服務(wù)管理中心，近萬名兼職導(dǎo)游終于有了“娘家”。這個管理機構(gòu)將改變河南導(dǎo)游行業(yè)管理無序的現(xiàn)狀，并為兼職導(dǎo)游提供權(quán)益保障。
河南省旅游局行業(yè)管理處處長張毅兵在接受采訪時說，導(dǎo)游行業(yè)是窗口行業(yè)，導(dǎo)游們的一言一行都代表著地方和國家的形象。目前旅游行業(yè)存在不少問題，導(dǎo)游素質(zhì)參差不齊，旅行社也養(yǎng)活不了這么多的專職導(dǎo)游，往往是淡季大量導(dǎo)游閑置，旺季導(dǎo)游又不夠用。針對這種狀況，政府部門一直在尋求解決辦法，包括建立合理的導(dǎo)游薪酬制度等。剛剛成立的河南省社會導(dǎo)游服務(wù)管理中心，就是一個很好的嘗試。
據(jù)了解，河南省社會導(dǎo)游服務(wù)管理中心主要負責社會導(dǎo)游人員的注冊登記，代辦導(dǎo)游IC卡，組織社會導(dǎo)游人員年審考核和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立對社會導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的考核監(jiān)督辦法和獎懲制度，維護社會導(dǎo)游人員的合法權(quán)益等。張毅兵說，有了這個管理機構(gòu)，以后大量的社會導(dǎo)游們就不會再無依無靠，旅行社也不用再為找不到好導(dǎo)游而頭疼了。管理中心將對社會導(dǎo)游進行級別認定，以供旅行社選擇。
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