
6月7日,河南省旅游景區(qū)質(zhì)量評定委員會和鶴壁市旅游局聯(lián)合檢查組對大伾山綜合整治工作進行了檢查,認為大伾山開展綜合整治以來,形象繼續(xù)得到提升,硬件服務得到完善,旅游服務功愈加合理。通過整改,大伾山景區(qū)消除了出現(xiàn)偶發(fā)情況的漏洞,牢固樹立了動態(tài)管理4A景區(qū)的理念,旅游服務質(zhì)量也得到了大大提升。
自我局下發(fā)整改通知后,鶴壁市旅游局、?h縣委、縣政府高度重視,成立了整改工作領導小組。以整改通知反映的八項問題為重點,舉一反三,對大伾山景區(qū)進行拉網(wǎng)式排查,查找出22項管理中的問題和漏洞。景區(qū)分析存在問題 ,量化整改要求,鎖定責任單位,確定完成時間,并每天開展一次督促檢查工作。
通過整改,景區(qū)對破損標識牌進行了更換和刷新修復,在布局上、功能上更加科學合理;對環(huán)境衛(wèi)生進行了全面整頓,從細微處入手,消除衛(wèi)生死角,加強星級廁所管理,補充了20個垃圾箱。對于接待服務的問題,景區(qū)維修了破損的石桌石凳、更新了觸摸屏;在游客中心配備了景區(qū)資料和服務用品;對購物點配備了文化匾額,實施明碼標價;投入9.4萬元統(tǒng)一了服裝,實施佩證上崗,使接待服務實現(xiàn)了“四統(tǒng)一”即統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一使用普通話文明用語。
此外,景區(qū)還開展了一系列活動,加大了員工培訓,開展服務質(zhì)量年活動,規(guī)范了旅游經(jīng)營秩序,嚴格了督導制度,使大伾山面貌發(fā)生了明顯變化,景區(qū)服務設施更加完善,環(huán)境衛(wèi)生更加清潔,接待服務更加文明。
根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量評定標準》,通過現(xiàn)場檢查、資料審查和游客調(diào)查,檢查組認為,大伾山整改工作領導重視、措施規(guī)范、落實得力,效果突出,能夠較好的彰顯4A級景區(qū)的風貌。檢查組還對景區(qū)提出了加強服務以人為本,完善公共服務信息,突出景區(qū)特色,加大旅游商品開發(fā)力度等建議。
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