國家旅游局29日公布的數(shù)字顯示，2006年我國旅游投訴數(shù)量和理賠金額均有較大幅度的增長，各級旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理投訴10465件，同比增長49.03%；為旅游消費(fèi)者理賠金額732.6萬元，同比增長18.47%。
旅行社仍是投訴的主要對象
在旅行社、飯店、景點(diǎn)、交通、購物和餐飲等6個被投訴對象中，旅行社仍是被投訴的主要對象，占投訴總數(shù)的61.62%，原因之一是，旅行社是旅游全程活動中串聯(lián)各個要素的組織者，也是各級旅游行政管理部門審批監(jiān)管的主要對象。
出境游投訴同比增七成
在2006年受理的投訴中，出境游投訴比上年同期增加了392件，同比增長77.62%，賠償金額也隨之同比上升了56.25%。從出境游客源地看，投訴率較高的地區(qū)依次為：北京、上海、黑龍江、廣東等。
香港購物游屢遭投訴
從出境游目的地看，投訴比較集中的是中國香港、東南亞及歐洲等旅游線路。香港游的投訴主要是購物中存在的欺詐或以次充好的問題，泰國游的投訴主要是地接社導(dǎo)游擅自安排自費(fèi)項(xiàng)目引起的糾紛，歐洲游的投訴主要是針對降低住宿標(biāo)準(zhǔn)和縮短游覽時間的問題。
在投訴對象中，購物投訴313件，比上年同期增加了199件，同比增長174.56%。從群體看，老年游客投訴呈上升趨勢。
隨著我國社會日益老齡化，老年人因具備了在旅游時間、旅游需求及經(jīng)濟(jì)方面的消費(fèi)能力而越來越多地參與到旅游活動中，但也由于旅行社的不正當(dāng)競爭損害了老年消費(fèi)者的合法權(quán)益而成為旅游投訴的主體。例如在出境游的旅行社報價中，因?yàn)槔先�、小孩、教師等群體被認(rèn)為沒有很強(qiáng)的購物能力，或不會聽從導(dǎo)游誘導(dǎo)購物而被要求增加團(tuán)費(fèi)，引起老年游客的不滿。
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