昨日上午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了２００６年旅游服務(wù)消費(fèi)體察活動(dòng)報(bào)告，其中旅游廣告使用“準(zhǔn)三星”酒店等用語(yǔ)忽悠人成為新投訴熱點(diǎn)。
�。玻埃埃赌辏冈轮粒保霸�，中消協(xié)聯(lián)合上海、浙江、南京等９省市消協(xié)組織開(kāi)展了旅游服務(wù)消費(fèi)體察活動(dòng)。共有４０３位消費(fèi)者熱情參與，涉及１５３家旅游公司１３８條旅游線路的１９９個(gè)景點(diǎn)。
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，涉及旅游服務(wù)的投訴總量自２００４年以來(lái)呈逐年下降趨勢(shì)，然而涉及的問(wèn)題卻相對(duì)集中。
［問(wèn)題１］
旅游廣告忽悠人
在本次體察活動(dòng)中，有１３％的旅游線路在廣告宣傳中存在虛假、模糊用語(yǔ)。
部分旅游公司的廣告宣傳使用住宿條件為“準(zhǔn)三星”、“相當(dāng)于三星”等模糊用語(yǔ)；不少旅游公司在價(jià)格上使用“豪華游”等誤導(dǎo)消費(fèi)者。如某旅游公司在廣告和合同中承諾的“五日四星”，實(shí)際卻是一天四星，其他三天無(wú)星。
［問(wèn)題２］
“下車(chē)購(gòu)物上車(chē)睡覺(jué)”
某旅游公司在合同中承諾是“純玩團(tuán)”，但實(shí)際上每天要安排一至兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。又如，某旅游公司的黃山三日游中，去購(gòu)物點(diǎn)時(shí)導(dǎo)游事先說(shuō)只安排半小時(shí)，可實(shí)際用了一個(gè)半小時(shí)，導(dǎo)致游客無(wú)時(shí)間吃午飯。
這樣“下車(chē)購(gòu)物上車(chē)睡覺(jué)”的痛苦之旅仍令消費(fèi)者頭痛，本次體察活動(dòng)顯示，１８％的旅游線路出現(xiàn)擅自增加購(gòu)物點(diǎn)的情況。
還有９％的旅游線路中存在強(qiáng)推自費(fèi)景點(diǎn)或消費(fèi)項(xiàng)目的情況。如游客在麗江雪山游覽時(shí)，景點(diǎn)一“知名和尚”在門(mén)票上簽名留念，但事先并未說(shuō)明簽名要收費(fèi)。
此外，１４％的旅游線路存在使用非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛情況。如到北京參加“一日游”的體察者反映，一不小心上了黑車(chē)，說(shuō)好去八達(dá)嶺長(zhǎng)城，卻帶消費(fèi)者去了水關(guān)長(zhǎng)城，原因是水關(guān)長(zhǎng)城的門(mén)票更便宜。
［問(wèn)題３］
出境游存在轉(zhuǎn)團(tuán)陷阱
不少消費(fèi)者指出，目前在一些旅行社組織的出境游中，存在以低價(jià)招徠游客，再將游客以“零接待費(fèi)”或“負(fù)接待費(fèi)”“轉(zhuǎn)賣(mài)”給境外旅行社的情況，游客出境后被強(qiáng)迫購(gòu)物。
所謂“零接待費(fèi)”，也就是旅游行業(yè)中常說(shuō)的“零團(tuán)費(fèi)”，即地接旅行社從組團(tuán)旅行社得到的接待費(fèi)為零，而“負(fù)接待費(fèi)”則是后者還要向前者支付一定的費(fèi)用來(lái)“買(mǎi)團(tuán)”，消費(fèi)者則在不知情的情況下落入“零接待費(fèi)”、“負(fù)接待費(fèi)”的旅游陷阱中。
接團(tuán)或買(mǎi)團(tuán)的旅游公司，要靠游客購(gòu)物的回扣、自費(fèi)項(xiàng)目等收入，補(bǔ)貼食宿、交通等費(fèi)用以及旅行社的利潤(rùn)和導(dǎo)游的收入，消費(fèi)者常常被強(qiáng)迫帶往購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物。
另外值得注意的是，有３３％的旅游線路未向消費(fèi)者推薦旅游意外保險(xiǎn)�！盁o(wú)險(xiǎn)”出游給消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全埋下隱患。
［消費(fèi)提示］
針對(duì)當(dāng)前旅游服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題，中消協(xié)發(fā)布２００７年第一號(hào)消費(fèi)提示，特別提醒廣大消費(fèi)者仔細(xì)查驗(yàn)旅游公司的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；慎重簽訂旅游合同及相關(guān)文本；旅游購(gòu)物要主動(dòng)索要有效票證；發(fā)現(xiàn)旅游服務(wù)問(wèn)題要及時(shí)反映。 |
