1、拼命在顛簸的車上記錄講解詞!
2、啥子都不管,只曉得看風(fēng)景,完全成為了客人,忘記了自己的導(dǎo)游身份。
3、心里覺得反正我是來看老導(dǎo)游怎么帶團(tuán)的,所以我什么都不要做,只要看就好了!結(jié)果是跟大家的關(guān)系都不好。
4、只要一到掙錢的地方,比老導(dǎo)游還積極,說白了,就是其他的什么都不怎么想學(xué),掙錢最想學(xué)!
5、服務(wù)過度熱情,以至于老導(dǎo)游都插不上手。甚至造成客人滿意你,不滿意老導(dǎo)游。
6、亂說話,客人問什么說什么。以為這是服務(wù),誰知道是在砸團(tuán)。
以上六種情況希望大家在跟團(tuán)的時候刻意避免。
三、導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀是什么樣的?怎么開展工作
1、考取導(dǎo)游證之后,首先要掛靠旅行社。具體操作是怎樣的呢?首先,你要準(zhǔn)備好各種自己的相關(guān)資料和證件。然后選擇一家旅行社投靠。旅行社有時候也發(fā)廣告招聘一下導(dǎo)游人員,不過這種情況比較少。多數(shù)時候需要自己找到旅行社自薦。那這樣一來對于旅行社就有一個選擇問題,如何選擇旅行社呢?首先必須了解旅行社由于具體的操作不同,分為好幾種。詳述如下:
(1)、外向型接待型旅行社
這是多數(shù)導(dǎo)游尋找的旅行社,因為我們的收入的特殊性,這種旅行社對我們最有利。這種旅行社主要以同外省外國的各旅行社合作,然后由外地的組團(tuán)社將組合好的團(tuán)隊交接過來,由該社接待,這樣就需要派出導(dǎo)游,大家也就有收入了。由于這種旅行社只跟外省外國的其他旅行社合作,所以,大多不需要太好的門面,只需要設(shè)立辦公室、電話、傳真就行了。因此,這種旅行社的位置多在辦公大樓之中,沒有明顯的標(biāo)志。再加上各具體旅行社接待的客人不同,經(jīng)營的客源地不同,因此跟大家的收入也習(xí)習(xí)相關(guān)!
A、接待歐美團(tuán)隊的
歐美國家的客人一般都會付給小費(fèi),不過由于沒有具體的規(guī)定,所以這種小費(fèi)的數(shù)量不等,可能很高,也可能根本不給(因為部分客人對旅游費(fèi)用中所謂的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)理解為已付小費(fèi))。至于傭金這部分,歐美團(tuán)隊很多都要求不安排購物,即使同意安排,以他們的興趣愛好并不喜歡購物商家出售的商品。
B、接待日韓團(tuán)隊的
日本和韓國團(tuán)隊在前幾年是非常受導(dǎo)游歡迎的客人,可以獲取不錯的收入。不過在中國政府同日本和韓國簽定旅游雙邊協(xié)定以后,其中規(guī)定,兩國之間的公民在到對方國家旅游的時候可以不付小費(fèi)。因此,經(jīng)常都發(fā)生客人不付小費(fèi)的情況,不過就其購買能力來說,綜合看來還算中等。而且這兩種語言成都比較缺,所以旅行社都付給導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)貼。
C、接待臺灣新加坡馬來西亞團(tuán)隊的
這幾個地方深受中國文化影響,多數(shù)客人都是華裔,因此交流上比較容易,而且行程上都規(guī)定了小費(fèi)(三個地方的小費(fèi)不同,總的說來,馬來團(tuán)最高,臺灣團(tuán)最低),而且客人經(jīng)常會因為導(dǎo)游服務(wù)優(yōu)質(zhì),所以另付額外小費(fèi)。不過購物嘛就不怎么了,前兩年,馬來、新加坡團(tuán)還不錯,這兩年一年不如一年,臺灣團(tuán)更是早就不行了。并且都需給旅行社交納不等的人頭費(fèi),從10元到50元都有。
D、廣東團(tuán)隊
算國內(nèi)中消費(fèi)能力不錯的,不過近兩年直線下滑,加上高額的人頭費(fèi),和挑剔的客人,讓很多導(dǎo)游非常反感。無小費(fèi),不過部分客人會給。
E、華東地區(qū)團(tuán)隊
總體來說各方面都不錯,不過客人維權(quán)意識很強(qiáng),對服務(wù)挑剔,老年團(tuán)尤其明顯。消費(fèi)能力總體一般。無小費(fèi),不過部分客人會給。
F、東北團(tuán)隊(包括山東)
購買能力雖然不是特別出色,但是一般每店不空,適合中穩(wěn)式的操作,加上客人性格直爽,容易相處,是很多導(dǎo)游喜歡的客人。無小費(fèi)。
G、西北團(tuán)隊
購買能力差,無小費(fèi),客人少出游,經(jīng)常鬧笑話。
H、西南團(tuán)隊
一般來說購買能力差,不過經(jīng)常有部分客人消費(fèi)能力相當(dāng)好。無小費(fèi)。客人容易鬧笑話。
總的來說,這類旅行社要看它全年的團(tuán)隊數(shù)量是否能夠養(yǎng)活他所有的導(dǎo)游,如果平均每月每個導(dǎo)游能帶兩個團(tuán)的話,那這間旅行社還是值得投靠的。而且這類旅行社一般不用每天到崗,也沒有工資,特別對于新導(dǎo)游來說,建議經(jīng)常去公司幫忙打雜,否則很可能拿不到團(tuán)隊,要學(xué)會為人處事,搞好上上下下的關(guān)系。部分旅行社是要求導(dǎo)游每天到崗,不過有的會發(fā)給工資,有的則不會發(fā)。
不過作為新導(dǎo)游來說,對旅行社不要過于挑剔,因為以你自身現(xiàn)在的情況來說,需要的是實踐的機(jī)會。如果有新導(dǎo)游能夠打定主意第一年不打算掙錢,完全拼命學(xué)習(xí)的話,一定能獲得突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。
而且對于新導(dǎo)游來說,要想帶外賓團(tuán)的話,那可能性是不大的,多數(shù)做外賓的旅行社是不愿意隨便拿團(tuán)給新導(dǎo)游的。
四、專職兼職的利和弊
說到做導(dǎo)游,幾乎每一個新加入這個行業(yè)的人會遇到到底做兼職還是專職導(dǎo)游的問題。那么行業(yè)內(nèi)的專職和兼職的現(xiàn)實情況是怎么樣的呢??下面我們一一來看一下專職導(dǎo)游!
一年前,我們所謂的專職導(dǎo)游,是指每月有工資,要坐班(也就是每天得到單位上做事,過早八晚五的生活),不得在外面找團(tuán)帶的導(dǎo)游。而今年所謂的專職導(dǎo)游是指有工資,有保險的導(dǎo)游。