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    導(dǎo)游在帶團過程中，游客往往把旅游途中所有麻煩和困難都歸咎于導(dǎo)游，把所有心中不悅也歸咎于導(dǎo)游。面對游客的指責(zé)、不滿，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦？面對那種既尷尬又“特殊”的場面導(dǎo)游首先做的一件事就是要挺身而出，勇敢地接受“嚴峻”的考驗，頭腦要冷靜，同時也要采取一些措施和解決問題的方法。比如：
    （1）采取可行的禰補方法，比如，在旅游期間可適當提高住宿標準、改善伙食、贈送禮品以賠償一些經(jīng)濟損失。
    （2）在以后的帶團過程中，導(dǎo)游要以更加出色的工作、熱情的服務(wù)、精彩的講解為游客服務(wù)。
    （3）及時向旅行社匯報，并聽候指示。
    （4）無論出現(xiàn)什么事情和問題，也不論責(zé)任在地接社或組團社。
    （5）作為全陪、地陪要進行溝通，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，在適當?shù)臅r候向領(lǐng)隊、“群頭”以及有影響的游客說明情況，耐心解釋，并求其理解和原諒。