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　　最近，航空公司將長(zhǎng)期以來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)——行李托運(yùn)、餐食、飲品、甚至枕頭和毯子——從“機(jī)票費(fèi)用已含”的一類(lèi)歸入“額外收費(fèi)”的一類(lèi)，因而廣受關(guān)注。 然而，旅游行業(yè)分析人士指出，旅游業(yè)的另一大類(lèi)——酒店業(yè)，在加收各式各樣的雜費(fèi)和附加費(fèi)這一方面是有過(guò)之而無(wú)不及。

　　行業(yè)分析師表示，在2007年酒店征收附加費(fèi)達(dá)到了頂峰。普華永道(PricewaterhouseCoopers)指出，去年美國(guó)的酒店總收入創(chuàng)下新高，達(dá)到17.5億美元，高于2002年的5.5億美元。

　　這些零碎的費(fèi)用可能很少(例如酒店幫你接收包裹收費(fèi)5美元)，也可能很高(三藩市某家酒店強(qiáng)制收費(fèi)，貼身侍應(yīng)幫忙停車(chē)每晚收費(fèi)50美元)。其它收費(fèi)包括度假酒店和商務(wù)中心費(fèi)用、園丁工作費(fèi)、客房里保險(xiǎn)箱收費(fèi)(即使你不用也要收)，還有房間里的小酒吧安裝了傳感器，只要你稍微移動(dòng)了一些東西，就會(huì)因?yàn)榫频陠T工需要重新幫你放好一包M&M而加收5美元的“重新備貨費(fèi)”。

　　并非所有酒店都會(huì)如此收費(fèi)，分析師指出，波士頓的酒店在這方面表現(xiàn)并不差。(酒店分析師表示，拉斯維加斯的酒店名聲非常差)。

　　但是，萬(wàn)豪酒店與萬(wàn)麗酒店波士頓地區(qū)公關(guān)總監(jiān)Lucy Slosser曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，這些酒店不會(huì)收取任何隱形費(fèi)用或強(qiáng)制性附加費(fèi)。但最近她意外地發(fā)現(xiàn)，放在客人房間外面的《今日美國(guó)》居然要向客人收費(fèi)，盡管這本身是包含在房費(fèi)里的。Lucy Slosser表示，客人可以拒絕這項(xiàng)費(fèi)用，并要求遲些將費(fèi)用返還自己的賬戶(hù)中。

　　在人人都捂緊錢(qián)袋的這個(gè)時(shí)候，客戶(hù)們都注意到新增費(fèi)用。上周，位于牛頓市的在線(xiàn)旅游社區(qū)網(wǎng)TripAdvisor開(kāi)展了一次民意調(diào)查，在5000多名受訪(fǎng)者中，34%表示去年其發(fā)現(xiàn)了隱性收費(fèi)增多。人們都在抱怨：TripAdvisor上超過(guò)850條的用戶(hù)創(chuàng)作評(píng)論都曝光了有隱性收費(fèi)的具體某家酒店。

　　“人們對(duì)他們所花的每一分錢(qián)越來(lái)越敏感。當(dāng)他們仔細(xì)考慮時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這種費(fèi)用如此驚人，” TripAdvisor發(fā)言人Brooke Ferencsik表示。他認(rèn)為原因在于經(jīng)濟(jì)不景氣之下，旅行者的警惕性提高了。

　　在加收費(fèi)用這方面酒店已不是新手了，但以前的費(fèi)用畢竟更加直接。亂放電話(huà)、弄亂小冰箱、客房服務(wù)或者在房間內(nèi)收看電影，統(tǒng)統(tǒng)都要收費(fèi)。但許多新增收費(fèi)是直到你退房時(shí)才會(huì)發(fā)覺(jué)的。除非你一開(kāi)始就提出疑問(wèn)或者不怕麻煩閱讀了那些晦澀的規(guī)定，否則你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己本以為房費(fèi)已含的項(xiàng)目卻要額外付費(fèi)。

　　紐約大學(xué)副教授Bjorn Hanson專(zhuān)門(mén)研究酒店行業(yè)，他表示，由于客人對(duì)酒店基礎(chǔ)價(jià)格非常敏感，因此酒店就轉(zhuǎn)為收取隱性費(fèi)用，這成為了刺激收益的一種創(chuàng)新途徑。

　　他說(shuō)：“在這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，惟一造成的結(jié)果是人們對(duì)此產(chǎn)生更為強(qiáng)烈的抵制。”

　　Hanson指出，自我保護(hù)的惟一方法是做好研究，提前咨詢(xún)。“當(dāng)我訂房時(shí)，我會(huì)問(wèn)除了客房稅、銷(xiāo)售稅和占用稅外，是否還有其它標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和附加費(fèi)。”

　　專(zhuān)家建議，受到不公正待遇的客人應(yīng)該做兩件事：首先，在辦理退房的前臺(tái)冷靜地對(duì)費(fèi)用提出異議，這樣比遲些打電話(huà)來(lái)理論獲得退費(fèi)的幾率要高很多。

　　“在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，旅行者的確被提升到主要地位，” Travelocity高級(jí)編輯Genevieve Shaw Brown表示，“酒店正竭盡全力爭(zhēng)取客戶(hù)，并希望他們?cè)俅喂馀R。因此酒店會(huì)很希望配合客人。”

　　酒店分析師指出，第二步是對(duì)未來(lái)的旅客提出警告。“上網(wǎng)寫(xiě)評(píng)論百試不爽，” Hotels.com的Scott Booker表示，“因?yàn)槟阏趲椭渌眯姓撸闆r就會(huì)有所改變。”