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    在旅游服務(wù)過程中，由于天氣等不可抗力因素導(dǎo)致旅游合同無法按約履行，進而導(dǎo)致服務(wù)糾紛發(fā)生的案例不在少數(shù)，尤其是在氣候變化較為頻繁的季節(jié)，如臺風(fēng)季節(jié)、冰雪災(zāi)害季節(jié)等，游客和旅行社都拒絕為已經(jīng)產(chǎn)生的費用承擔(dān)責(zé)任而互不相讓，管理部門也為此忙得不可開交。

    不可抗力的法律規(guī)定

    在我國法律中，對于不可抗力及其后果的規(guī)定，主要集中在《民法通則》和《合同法》中�！睹穹ㄍ▌t》第107條規(guī)定，因不可抗力不能履行合同或者造成他人損害的，不承擔(dān)民事責(zé)任，法律另有規(guī)定的除外。第153條規(guī)定，本法所稱的“不可抗力”，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況�！逗贤�法》第117條規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。本法所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。第118條規(guī)定，當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。

    雖然法律對不可抗力規(guī)定十分明確，但在旅游合同履行過程中，一旦發(fā)生不可抗力現(xiàn)象，由于游客和旅行社對不可抗力概念的不同理解，加之旅游合同履行的時效性、關(guān)聯(lián)性及跨地域性等特點，不可抗力對旅游合同履行造成的影響及其后果，仍然時時困擾著旅行社行業(yè)。

    以不可抗力概念中的所謂不能預(yù)見為例，游客和旅行社都會以某事件是不能預(yù)見為借口，旅行社經(jīng)常認為機械故障是不可抗力，游客經(jīng)常認為身體不適是不可抗力，都拒絕承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。其實，真正的不能預(yù)見具有鮮明的時代特征，在十年前屬于不可抗力的現(xiàn)象，也許在今天就不屬于不可抗力，是否為不可預(yù)見，主要依賴于當(dāng)時的科技水平和人們的一般預(yù)見能力。對旅游合同的履行而言，許多所謂的不可抗力，并非真正意義上的不可抗力，只要游客或者旅行社采取了措施，就可以預(yù)見且可以克服。

    在旅游過程中，導(dǎo)游沒有按照旅游合同計劃，擅自變更旅游計劃，發(fā)生不可抗力后，導(dǎo)致某些項目旅行社不能履行。在這種情況下，雖然有不可抗力的出現(xiàn)，但不可以免除旅行社的違約責(zé)任。理由是旅行社違約在先。假如旅行社按原計劃履行旅游合同，旅游項目的履行就沒有障礙，游客的權(quán)益也不會遭受損失。所以《合同法》明確規(guī)定：當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。

    雖然不可抗力可以成為旅行社和游客減輕或者免責(zé)事由，由于旅行社服務(wù)業(yè)的特殊性，其服務(wù)對象是游客，不可抗力的出現(xiàn)必然會給旅行社和游客造成不同形式的損失，其影響也呈現(xiàn)多種不同的形態(tài)。

    不可抗力對旅游合同履行的影響

    在旅游實務(wù)中，旅游合同簽訂后，由于不可抗力發(fā)生在旅游合同履行的不同階段，給旅游合同的履行造成的影響不盡相同，給旅行社和游客帶來的消極后果甚至是損害也是情況各異。

    1、旅游團出團前發(fā)生了不可抗力

    一般來說，游客與旅行社簽訂旅游合同到實際履行旅游合同，會有一段間隔時間。就在這段時間里，游客居住地、旅行社所在地及旅游目的地中的任何一方所在地發(fā)生了不可抗力，或者同時發(fā)生了不可抗力，都直接影響到旅游合同的履行。按照法律規(guī)定，發(fā)生不可抗力的一方有義務(wù)通知對方，并在合理的期限內(nèi)提供相關(guān)證明，其目的是為了盡可能減輕給對方造成的損失。這種情形發(fā)生后，通常的處理辦法之一：解除旅游合同。根據(jù)合同相對性原理，游客可以要求旅行社全額返還旅游團款，但不得要求旅行社賠償；旅行社也不得扣除游客的團款，以彌補旅行社的損失。處理辦法之二：重新簽訂旅游合同。經(jīng)過游客與旅行社的協(xié)商，或者推遲旅游行程，或者重新確定旅游線路、價格、時間，再組團旅游。這種情況，對游客和旅行社造成的損失最小，甚至沒有實際損失。

    在這種情況下，游客的權(quán)益得已完全保護，但由于旅行社服務(wù)的特殊性，旅行社就面臨著經(jīng)濟損失的風(fēng)險。旅游團的游客的組成往往來自全市各地，甚至是全省各地，居住地較為分散，假如游客居住地發(fā)生不可抗力，且持續(xù)較長時間，而同團其他游客行程沒有受到不可抗力的影響，受不可抗力影響的游客通知旅行社解除合同后，旅行社有全額返還旅游團款的義務(wù)，而其他游客按計劃出團，旅行社要全額退還該游客的團款就會遭遇障礙。原因之一是由于旅行社向航空公司購買的折扣團隊機票，而航空公司與旅行社的約定是，購買此種機票后就不得退票，即使個別游客受到不可抗力的影響，航空公司很難按照旅行社要求為個別游客退票，而游客要求全額退款的要求合情合理，矛盾必將由此產(chǎn)生。

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