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　　今年春運(yùn)，鄭州火車(chē)站將加開(kāi)42對(duì)臨客，開(kāi)足200多個(gè)售票窗口，啟用西出站口站房，以應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的客流高峰，預(yù)計(jì)車(chē)站最繁忙的時(shí)候，每3分鐘都要接發(fā)一趟車(chē)。

　　購(gòu)票

　　春運(yùn)火車(chē)票“前緊后松”

　　昨日，鄭州火車(chē)站2010年春運(yùn)方案出臺(tái)。

　　今年春運(yùn)自1月30日起至3月10日止，為期40天�？土鞲叻迤陬A(yù)計(jì)出現(xiàn)在節(jié)前農(nóng)歷臘月二十五至二十九，節(jié)后正月初一至初九和正月十八至二十。春運(yùn)40天，預(yù)計(jì)鄭州火車(chē)站發(fā)送旅客351萬(wàn)人，其中直通客流249萬(wàn)人，預(yù)計(jì)最高日發(fā)送旅客13萬(wàn)余人。

　　據(jù)介紹，根據(jù)往年情況來(lái)看，節(jié)前一周，部分學(xué)生客流與務(wù)工返鄉(xiāng)客流、探親客流疊加，形成春運(yùn)的最高峰。由于鐵路是這些客流首選的交通工具，因此，春節(jié)前，火車(chē)票將十分緊俏。

　　而春節(jié)后，春運(yùn)高峰客流的主要對(duì)象是返校學(xué)生，而務(wù)工人員會(huì)適當(dāng)調(diào)整返鄭時(shí)間，避開(kāi)高峰期。相對(duì)而言，火車(chē)票沒(méi)有春節(jié)前那么緊張，呈現(xiàn)“前緊后松”的態(tài)勢(shì)。

　　30個(gè)新售票窗口投入使用

　　為方便乘客購(gòu)票，鄭州火車(chē)站將開(kāi)足站內(nèi)60個(gè)售票窗口，實(shí)行24小時(shí)不間斷售票。

　　除此以外，為緩解客流壓力，在開(kāi)滿(mǎn)售票大廳60個(gè)窗口，市內(nèi)117個(gè)代售點(diǎn)的情況下，將增加鄭州西出站口站房的30個(gè)售票窗口，屆時(shí)，200多個(gè)售票窗口將根據(jù)客流變化，隨時(shí)增加學(xué)生、農(nóng)民工購(gòu)票專(zhuān)口，實(shí)現(xiàn)旅客不露天購(gòu)票。

　　今年春運(yùn)，火車(chē)站除接受電話訂票外，西出口售票廳還將推行自助售票，市民購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，可以自己動(dòng)手：將鈔票投進(jìn)機(jī)器，選好站點(diǎn)，售票機(jī)會(huì)自動(dòng)出票，這比人工售票要快很多。

　　候車(chē)

　　進(jìn)站口通道全部開(kāi)啟

　　遇大客流時(shí)，開(kāi)啟全部進(jìn)站口通道，同時(shí)把貴賓室通道作為臨時(shí)出站通道，實(shí)現(xiàn)旅客快進(jìn)快出。當(dāng)南、北出站口旅客聚集過(guò)多出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)出站時(shí)，將實(shí)行不剪票敞口出站，快速疏散旅客。

　　對(duì)重點(diǎn)旅客，車(chē)站將利用迎賓第一崗、旅客咨詢(xún)臺(tái)、值班站長(zhǎng)室和站臺(tái)工作人員為老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客填寫(xiě)“溫馨接力卡”，提供進(jìn)站、候車(chē)、乘車(chē)一條龍的接力式服務(wù)。同時(shí)，全部啟用候車(chē)廳電梯和殘疾人無(wú)障礙電梯，方便旅客候車(chē)、乘車(chē)。

　　遇到大客流，啟用備用候車(chē)廳

　　每到春運(yùn)期間，鄭州火車(chē)站候車(chē)廳都擠滿(mǎn)了上萬(wàn)名旅客。鄭州火車(chē)站規(guī)定，春運(yùn)期間，將及時(shí)合理劃分春運(yùn)旅客候車(chē)區(qū)域，并實(shí)施“總量控制”，高架候車(chē)室集結(jié)人數(shù)控制在1萬(wàn)人以?xún)?nèi)。

　　如果遇到突發(fā)性客流，超過(guò)控制限量時(shí)，隨時(shí)啟用備用候車(chē)廳。往年，一遇到大客流，火車(chē)站都會(huì)在廣場(chǎng)上搭建風(fēng)雨棚。今年春運(yùn)，再有大客流，車(chē)站將啟用西出口候車(chē)大廳，西出口新候車(chē)大廳有8000多平方米，候車(chē)容量將比往年增加近2萬(wàn)人，旅客不用在火車(chē)站廣場(chǎng)候車(chē)了。

　　運(yùn)力

　　改道列車(chē)春運(yùn)恢復(fù)營(yíng)運(yùn)

　　平均3分鐘接發(fā)一趟車(chē)

　　春運(yùn)前，鄭州火車(chē)站內(nèi)正進(jìn)行無(wú)柱風(fēng)雨棚施工，鄭州火車(chē)站內(nèi)13個(gè)股道，封閉了4個(gè)，另外兩個(gè)早8時(shí)至晚7時(shí)也要封鎖，股道運(yùn)用十分緊張，近20趟列車(chē)不得不在鄭州停辦客運(yùn)業(yè)務(wù)。

　　進(jìn)入春運(yùn)后，鄭州火車(chē)站將暫停施工，現(xiàn)在封鎖的1、2、3、4股道及另外兩個(gè)股道將恢復(fù)使用，屆時(shí)，前不久陸續(xù)繞道到洛陽(yáng)等地的列車(chē)，將恢復(fù)在鄭州站�？�，鄭州市民乘火車(chē)出行不再受施工影響。

　　由于春運(yùn)壓力大，鄭州火車(chē)站列車(chē)開(kāi)行密度進(jìn)一步加大，平均3分鐘將有一趟列車(chē)到來(lái)或發(fā)出。

　　加開(kāi)臨客42對(duì)

　　春運(yùn)期間，鄭州火車(chē)站將增開(kāi)廣州、上海、北京、烏魯木齊等旅客出行比較集中方向臨客42對(duì)，節(jié)前26對(duì)，節(jié)后42對(duì)，節(jié)前始發(fā)臨客11對(duì)，節(jié)后始發(fā)24對(duì)。

　　2010年春運(yùn)，鄭州火車(chē)站采取基本、預(yù)備和應(yīng)急三套方案，分別應(yīng)對(duì)正�？土�、高峰客流和突發(fā)客流。

　　基本方案加開(kāi)臨客24對(duì)，其中節(jié)前16對(duì)，始發(fā)5對(duì)，節(jié)后21對(duì)，其中始發(fā)9對(duì)。

　　預(yù)備方案加開(kāi)臨客6.5對(duì)，節(jié)前3對(duì)，始發(fā)1對(duì)，節(jié)后6.5對(duì)，始發(fā)3.5對(duì)。

　　應(yīng)急方案9.5對(duì)：節(jié)前2對(duì)，始發(fā)1對(duì)，節(jié)后8對(duì)，始發(fā)6對(duì)。

　　增加直通臨時(shí)圖定客車(chē)6對(duì)，其中始發(fā)4對(duì)。另外，南陽(yáng)—洛陽(yáng)4732/3變更區(qū)段，變更后為為鄧州—鄭州—洛陽(yáng)。

　　新規(guī)

　　職工倒票將調(diào)離崗位

　　昨日，鐵道部對(duì)售票人員規(guī)定了“七個(gè)不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)把個(gè)人的錢(qián)包、手機(jī)帶到自己的工作崗位，不準(zhǔn)利用當(dāng)班時(shí)間私自扣留車(chē)票，不準(zhǔn)超范圍和規(guī)定出售車(chē)票，不準(zhǔn)替他人代買(mǎi)車(chē)票，不準(zhǔn)不核對(duì)證件為他人訂購(gòu)車(chē)票，不準(zhǔn)利用工作的便利替他人電話訂票和取票，不準(zhǔn)違反程序辦理退票的手續(xù)。

　　違反上述規(guī)定的人員，將調(diào)離售票崗位。

　　此外，鐵路的各個(gè)企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定召開(kāi)職工代表大會(huì)，制定相關(guān)辦法，凡是參與倒票的職工一律解除勞動(dòng)合同。如果發(fā)現(xiàn)有管理不善或者失職造成本單位出現(xiàn)嚴(yán)重倒票行為的單位負(fù)責(zé)人，要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，將受到行政處分，直至撤職。

　　杜絕職工參與倒票，昨日，鄭州火車(chē)站公布投訴電話：0371-68356022，并設(shè)置旅客投訴接待站，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　春運(yùn)期間，鐵道部春運(yùn)辦設(shè)立投訴電話，號(hào)碼是010-51843418，24小時(shí)有人值班。

　　實(shí)時(shí)公示火車(chē)票剩余數(shù)量

　　每年春運(yùn)都會(huì)有旅客反映鐵路不公開(kāi)、不透明、缺乏監(jiān)督，“今年鐵路春運(yùn)將在公開(kāi)、透明這個(gè)問(wèn)題上實(shí)現(xiàn)新的突破。”鐵道部黨組成員、政治部主任高曉兵說(shuō)。

　　今年春運(yùn)，鐵路部門(mén)將進(jìn)一步健全車(chē)站票額顯示系統(tǒng)，及時(shí)向社會(huì)公布售票的情況，實(shí)現(xiàn)信息的全面公開(kāi)，同時(shí)，所有車(chē)票將聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)發(fā)售。

　　各鐵路局還將邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員等社會(huì)各界人士，包括媒體記者，來(lái)監(jiān)督鐵路的工作。他們憑鐵路監(jiān)督證件，可以進(jìn)入鐵路企業(yè)管理機(jī)構(gòu)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、售票窗口等監(jiān)督檢查，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信息反饋渠道，及時(shí)處理提出的意見(jiàn)和建議。

　　目前，鄭州火車(chē)站所有車(chē)票已聯(lián)網(wǎng)，在鄭州火車(chē)站“鐵行網(wǎng)”上，公布有鄭州車(chē)站10日內(nèi)客票余額，每天8：00~20：00每小時(shí)更新一次，乘客查詢(xún)時(shí)應(yīng)注意更新時(shí)間差，其間可能有票售出。同時(shí)，在鄭州火車(chē)站售票大廳內(nèi)，剩余票額顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)發(fā)布列車(chē)開(kāi)行及車(chē)票剩余數(shù)量等信息。

　　如果還有余額，乘客可撥打車(chē)站電話0371-68356666、95105105(省內(nèi)不加區(qū)號(hào))確認(rèn)，可預(yù)訂車(chē)票。

　　春運(yùn)期間，鄭州開(kāi)行的始發(fā)臨客

　　1.基本方案：

　　節(jié)前開(kāi)行的有：

　　鄭州-廣州L31/2次1對(duì)

　　鄭州-上海L170/69次、L456/5次、L548/7次，各1對(duì)

　　寧波-鄭州(洛陽(yáng))L701/2次1對(duì)

　　鄭州-杭州L762/1次1對(duì)

　　節(jié)后開(kāi)行的有：

　　鄭州-烏魯木齊L27/8次1對(duì)

　　許昌(鄭州)-北京西L44/3次1對(duì)

　　鄭州-北京西L336/5次1對(duì)

　　鄭州-廣州L425/6次1對(duì)

　　鄭州-上海L540/39次1對(duì)

　　2.預(yù)備方案:

　　節(jié)前開(kāi)行的有：

　　鄭州-東莞東L786/5次1對(duì)

　　節(jié)后開(kāi)行的有：

　　鄭州-東莞東L622/1次、

　　鄭州-東莞東L626/5次各1對(duì)、

　　鄭州-烏魯木齊L667/8次1對(duì)、

　　鄭州-太原L976次0.5對(duì)。

　　3.應(yīng)急方案:

　　節(jié)前開(kāi)行的有：

　　鄭州-杭州L564/3次1對(duì)

　　鄭州-東莞東L866/5次1對(duì)

　　節(jié)后開(kāi)行的有：

　　鄭州-信陽(yáng)L815/6次1對(duì)

　　鄭州-東莞東L262/1次1對(duì)

　　鄭州-北京西L818/7次1對(duì)

　　鄭州-廣州東L821/2次1對(duì)