開封市公布二季度旅游投訴情況，這家景區(qū)占比超2/3
http://www.zfkbjt.com 添加時(shí)間：2025/7/7 14:59:27 來(lái)源： 點(diǎn)擊次數(shù)：
據(jù)開封市文化廣電和旅游局官方“文旅開封”消息，2025年二季度，開封市文化廣電和旅游局共受理旅游投訴290起。其中，市12345市長(zhǎng)專線轉(zhuǎn)辦278起，省12345交辦件5起，全國(guó)文化市場(chǎng)技術(shù)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)4起，局辦電話3起。辦結(jié)旅游投訴290起，結(jié)案率100%，滿意率90%以上，理賠金額80546.5元。
投訴分類
受理的290起旅游投訴中，投訴景區(qū)281起，占旅游投訴總數(shù)的96.9%，其中清明上河園197起、開封府37起、龍亭公園和萬(wàn)歲山各11起、包公祠9起、鐵塔公園5起、翰園碑林4起、天波楊府3起、大相國(guó)寺2起、啟封故園和山陜甘會(huì)館各1起。
投訴旅行社9起，占旅游投訴總數(shù)的3.1%，其中途享旅行社3起，開封青年國(guó)際旅行社2起，蒲公英旅行社、仲豪旅游服務(wù)公司、鴻雁旅行社開封分社、世界行旅行社開封門市部各1起。
主要問題
（一）景區(qū)方面：一是景區(qū)演出類節(jié)目場(chǎng)次和容量不足，五一、端午等假期無(wú)法滿足游客觀看需求；二是假日期間客流量大，游客排隊(duì)入園及園區(qū)內(nèi)秩序混亂，游玩體驗(yàn)不佳；三是為游客辦理退票和改簽門票不及時(shí)，景區(qū)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及旅行社票務(wù)合作不暢，退改門票渠道不暢通；四是部分景區(qū)因大風(fēng)、下雨等惡劣天氣未能提供完善服務(wù)，引發(fā)游客不滿；五是個(gè)別景區(qū)的管理人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，售票、門檢窗口單位工作人員服務(wù)態(tài)度差；六是特殊人群、各類證件享受景區(qū)門票優(yōu)惠問題；七是景區(qū)停車、商戶服務(wù)、行李寄存等方面存在的問題。
（二）旅行社方面：一是旅游行程中的服務(wù)問題；二是取消合同的退費(fèi)糾紛問題；三是預(yù)訂景區(qū)門票問題。
(作者： 責(zé)任編輯：言旅) 【回到頂部】 【返回上頁(yè)】 【關(guān)閉窗口】
