勞動華章、文脈悠長。“五一”假期河南博物院人潮如織，盛況空前。為應對參觀高峰，河南博物院特設延時開放，以“時間”換“空間”，最大限度滿足公共文化服務需求，預約名額依然一票難求。華夏古樂專題展演《稼穡千年》古今融合，唱響勞動者的贊歌；文物講解劇《國寶奇妙游》讓國寶“開口說話”，讓文物故事成為“可觸摸的史詩”；《唐宮夜宴》XR大空間沉浸展、《瑪雅文明》探索體驗VR展創(chuàng)新體驗，推動文明互鑒。河南博物院以服務提質(zhì)與業(yè)態(tài)升級雙輪驅(qū)動，豐富觀眾參觀體驗，進一步激發(fā)公眾對傳統(tǒng)文化的熱愛。
服務數(shù)量向“高”攀登
參觀人數(shù)穩(wěn)步攀升。全國旅游市場整體呈現(xiàn)出復蘇和增長的態(tài)勢。5月1日—5日，免費參觀預約量達80137人次，相較于2024年71516人次，同比上升12％，國家免費開放政策與河南文旅文創(chuàng)融合戰(zhàn)略形成政策合圍，共同推動“文博熱”效應持續(xù)升溫。
省外觀眾持續(xù)增長。假期外地觀眾占比從2023年的55%攀升至2025年的78%，達到近年峰值。省外觀眾的持續(xù)增長反映了文化旅游作為一種新興旅游方式的崛起，吸引力日益增強。河南博物院作為重要的文化地標，影響力正不斷凸顯。山東、湖北、山西、河北等鄰近省份構(gòu)成了外省觀眾主力軍，浙江、江蘇等經(jīng)濟發(fā)達省份觀眾數(shù)量也位居前列。這一趨勢不僅體現(xiàn)了公眾對歷史文化體驗需求的提升，也印證了文化旅游在推動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展、激活內(nèi)需方面的巨大潛力。
學齡觀眾占比提升。2025年五一假期觀眾的年齡構(gòu)成與往年同期相比18歲以下的學齡人群占比呈一定幅度增長，18至25歲人群占比有所下降，18到25歲、26歲到35歲、36到45歲三個年齡段人群占比相對接近。形成“學齡層上揚、青年層回落、中年層穩(wěn)定”的三階結(jié)構(gòu)。“雙減”政策釋放的課余時間與博物館教育功能形成耦合。國家文物局推動的“館校合作”機制，使博物館成為校外教育的第二課堂。同時，親子家庭構(gòu)成假期參觀主力，既滿足子女教育需求，又實現(xiàn)家庭文化積累。這種“教育+休閑”的復合動機，推動學齡觀眾以家庭為單位涌入博物館。文創(chuàng)區(qū)域活動“種下一棵樹”活動讓小觀眾感受天然晶石的魅力，“時光印記 集章有禮”活動以趣味的方式帶給孩子們酷愛的印章，“五月趣種”更是用環(huán)保且具有長期意義的玩法讓觀眾感受到萬物生機的活力，獲得了一致好評。
深度游意愿飆升。提供講解服務406場，服務觀眾7213人次，智慧導覽服務9570人次，自愿付費參觀觀眾達到16783人，占免費參觀觀眾的18%，對高質(zhì)量文化體驗的需求和支付意愿不斷提高。其中，人工講解服務輪轉(zhuǎn)率達100%，大量觀眾希望通過專業(yè)講解更深入地了解展覽內(nèi)容，反映了公眾對歷史文化知識的渴望和對博物館教育功能的認可。作為人工講解的補充，智慧導覽能夠提供個性化的參觀路線規(guī)劃、詳細的展品解說等，使用率達100%，“一機難求”現(xiàn)象成為常態(tài)，體現(xiàn)了新時代觀眾對科技化、智能化服務的強烈需求。
服務業(yè)態(tài)向“新”突破
虛擬展覽受到追捧。積極探索現(xiàn)實與虛擬的融合，構(gòu)建多元展覽體驗，平衡博物館展覽的學術(shù)性與娛樂性，革新敘事方式，讓觀眾成為歷史“親歷者”。為即將在5月28日開幕的“瑪雅文明文物大展”做鋪墊的“瑪雅文明超沉浸探索體驗VR大展——雨林秘境”，穿越熱帶雨林，探秘失落的金字塔、觸摸星空歷法、親歷神圣祭祀。“唐宮夜宴XR大空間沉浸展”，帶領(lǐng)觀眾穿越至天寶三年的洛陽城，與李白、杜甫一起真切感受大唐盛世榮光。兩項展覽堅持“內(nèi)容為王”原則，讓數(shù)字創(chuàng)新服務于文化傳承的本質(zhì)，累計吸引5715人次參觀，整個假期均處于滿負荷運行狀態(tài)，印證了虛擬展在服務業(yè)態(tài)升級中的核心價值。虛擬展覽的爆火，本質(zhì)是服務業(yè)態(tài)從“功能滿足”向“情感共鳴”的進化。當觀眾在洛陽城遺址與李白“碰杯”，或在瑪雅金字塔頂端“觸摸”星圖時，技術(shù)已不再是工具，而是文化記憶的傳承載體。虛實相生的業(yè)態(tài)創(chuàng)新，為文博事業(yè)開辟新賽道。
古樂展演座無虛席。文旅消費作為激活內(nèi)需的重要引擎，在促進經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)、釋放文旅產(chǎn)業(yè)潛能方面展現(xiàn)出顯著成效。全新推出古樂展演《稼穡（jià sè）千年——華夏古樂五一勞動節(jié)專題賞聽會》，將神農(nóng)氏躬耕實踐傳授農(nóng)耕技藝、“天人合一”的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)哲學智慧、儒家思想倡導的“勤勉務實”精神融入樂舞表達，通過編鐘、骨笛等禮樂重器的藝術(shù)演繹，將農(nóng)耕文明記憶轉(zhuǎn)化為具身化體驗，重構(gòu)勞動美學的符號系統(tǒng)，彰顯勞動在中華民族精神文化中的重要地位。以學術(shù)化的解讀與藝術(shù)化的呈現(xiàn)，深刻詮釋勞動文化的深厚內(nèi)涵。通過每天加演至3場的高頻次演出，服務觀眾5000余人次。這種將考古學研究成果轉(zhuǎn)化為沉浸式文化體驗產(chǎn)品的創(chuàng)新路徑，既驗證了文化展演作為公共服務產(chǎn)品的市場適配性，更契合習近平總書記“以文化人、以藝通心”的科學論斷。
特色研學場場爆滿。《國寶奇妙游》演出20場，白衣先人用七孔骨笛破譯八千年前的音律密碼，女將軍說著地道河南話策馬商朝疆場，青銅神獸馱著觀眾在數(shù)字星河里解鎖隱藏劇情，服務觀眾4620人次。每日開通預約講解“不可錯過的十件國寶”和“了不起的漢唐”名額550份，一經(jīng)上線全部預約一空。四大沉浸式研學活動構(gòu)成完整的認知進階體系，《黃河文明中的陶韻千年》聚焦物質(zhì)文化史的微觀闡釋，《背上行囊去考古》模擬田野考古的實踐認知，《豫見國寶》建構(gòu)地域文化認同，《博古通今探索行》實現(xiàn)古今對話。通過情境創(chuàng)設、協(xié)作探究、意義建構(gòu)三重維度，推動參與者完成從文化旁觀者到知識生產(chǎn)者的角色躍遷，實現(xiàn)博物館研學實踐從“單向傳輸”到“多維互動”的范式轉(zhuǎn)型。
服務能力向“質(zhì)”而行
貼心服務無處不在。作為開放服務部新成立后的首次實戰(zhàn)檢驗，構(gòu)建起“人性化運營+分眾式管理”的服務模式：一是通過設移動遮陽長廊，提升觀眾體驗舒適度。二是實施“雙軌制”入館流線設計，正門A通道空間最大，作為官方微信公眾號、官方團隊預約界面、一機游河南進行預約的散客觀眾及團隊觀眾入館通道。新開通的C通道具有區(qū)位優(yōu)勢，便于參加研學、古樂演出、唐宮夜宴XR、瑪雅文明沉浸式探索體驗展、“國寶奇妙游”文物講解劇等服務的觀眾抵達現(xiàn)場。三是延長開放時間（9:00-18:00），實現(xiàn)客流峰谷的動態(tài)平衡，確保日均1.6萬人次的超大客流實現(xiàn)有序流動。
文創(chuàng)賣場摩肩接踵。線下文創(chuàng)產(chǎn)品受到熱捧，進一步印證文旅消費在激活內(nèi)需、促進產(chǎn)業(yè)升級方面的巨大潛力。“華服來潮”完成全新升級，通過數(shù)字孿生技術(shù)復原的古代市井空間，讓觀眾在虛擬服飾與實體空間的疊合中完成文化身份的跨時空建構(gòu)。“時光郵局”概念站的創(chuàng)新，通過數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)記憶的永續(xù)存儲。一位帶著孩子體驗的家長感慨：“科技讓歷史觸手可及，這張會說話的明信片將成為我們最特別的旅行記憶。”據(jù)統(tǒng)計，河南博物院五日文創(chuàng)綜合營業(yè)額突破400萬元，文旅消費正以驚人的速度重塑內(nèi)需市場格局。這種轉(zhuǎn)變不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)層面的躍升，更折射出文化體驗與現(xiàn)代消費的深度融合。當“考古盲盒”成為年輕人社交貨幣，當漢服融入日常穿搭，文旅文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)已突破傳統(tǒng)邊界，成為激活消費潛能、推動事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量。這種轉(zhuǎn)變不僅體現(xiàn)為經(jīng)濟指標的突破，更深層地揭示出文化記憶的當代轉(zhuǎn)譯機制，實現(xiàn)歷史符號向消費符號的語義轉(zhuǎn)換，進而在供需兩側(cè)構(gòu)建起文化認同與經(jīng)濟價值的雙向傳導通道，暢通新質(zhì)生產(chǎn)力與消費新循環(huán)。
輿情引導平穩(wěn)有序。在“文博熱”背景下，文博機構(gòu)正面臨“流量紅利”與“治理風險”的雙重考驗。當預約名額緊缺的緊迫性和不法商家散布信息的模糊性相疊加，催生了“買講解保進館”“買講解帶門票”等虛假信息的指數(shù)級擴散。面對危機，河南博物院構(gòu)建了“三階響應”的輿情治理模型：在危機預警階段，通過實時監(jiān)測小紅書、微博等社交平臺的輿情熱力圖，精準識別“技術(shù)倒票”這一核心爭議點；在應急處置階段，5月3日通過官方公眾號啟動“黃金4小時”危機回應機制，迅速發(fā)布官方聲明，既包含“聲明屬實”的權(quán)威背書，又通過“豐富假日活動”等議題設置轉(zhuǎn)移公眾注意力，網(wǎng)絡關(guān)注量巨大，5小時便達到10萬+閱讀量；在輿論引導階段，借助央視新聞客戶端、光明網(wǎng)等主流媒體的信源背書，以及微博辟謠官方賬號的流量推薦，形成辟謠傳播矩陣，#河南博物院聲明#詞條登上百度熱搜榜第8位，同城榜第1位。該詞條在微博平臺也同樣登上熱搜，位居同城熱搜榜第8位，實現(xiàn)“破圈”傳播，為正向輿論引導詞條。
“文博熱”持續(xù)爆火，是文化自信與融合創(chuàng)新共振的結(jié)果。不僅是文化服務能力的升級、消費市場的升級，更是文化傳承方式的變革。“以文塑旅、以旅彰文”的深度融合，正在重塑文旅產(chǎn)業(yè)的價值鏈，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入文化動能。下一步，河南博物院將繼續(xù)深耕中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，創(chuàng)造出更多元、更智能、更富人文精神的服務場景。
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