4月21日，由中國旅游研究院主辦的2025中國旅游科學(xué)年會圓滿結(jié)束。會上發(fā)布2024年全國游客滿意度調(diào)查報告及十佳城市，洛陽與重慶、哈爾濱、杭州、青島、蘇州、成都、海口、上海、秦皇島一同上榜“2024年全國游客滿意十佳城市”。
近年來，洛陽按照“顛覆性創(chuàng)意、沉浸式體驗、年輕化消費、移動端傳播”的文旅發(fā)展思路，積極推動旅游城市向城市旅游轉(zhuǎn)變，努力讓“千年古都”煥發(fā)“青春活力”。
【以新文旅理念為引領(lǐng)，保持城市活力】
洛陽深度把握旅游業(yè)從“資源為王”向“創(chuàng)意為王”轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢，深化城市旅游體驗。
用顛覆創(chuàng)意策劃城市營銷，首創(chuàng)“全城劇本殺”。通過支付寶小程序《神都輿圖》，串聯(lián)夜宿古墓博物館、國風(fēng)穿越節(jié)等40個實景項目，讓游客“一步入戲、全程入景”。
打造國潮沉浸式場景，深化“漢服融城”。通過穿漢服蹦唐迪、過“神都洛陽年”，“月下霓裳”夜賞牡丹、武皇盛宴沉浸式宮廷宴會，讓游客恍若穿越盛唐。
錨定年輕消費群體，推出年輕化文旅產(chǎn)品。依托工業(yè)遺產(chǎn)建設(shè) 5G+XR 電競未來樂園，打造“可體驗、可娛樂、可消費”的年輕化特色消費街區(qū)，推出《風(fēng)起洛陽》《唐宮樂宴》《尋跡洛神賦》等數(shù)字化體驗項目，吸引年輕游客紛至沓來。
利用短視頻載體，發(fā)力移動端傳播。與抖音、小紅書等平臺深度合作，推出“神都洛陽恭迎公主殿下回城”“董宇輝河南行首站洛陽”等互動話題，全網(wǎng)曝光超40億次，形成“全平臺引流、全場景種草”的傳播矩陣。
【以游客為中心，優(yōu)化服務(wù)體驗】
洛陽以誠相待，不斷提供“以客為主”“以客為大”的高品質(zhì)文旅服務(wù)。
建立智慧化文旅服務(wù)平臺。上線“高德洛陽時尚消費地圖”，聯(lián)合開發(fā)“一碼游洛陽”智慧出行導(dǎo)引平臺，為游客實時提供信息。
優(yōu)化城市服務(wù)保障。在牡丹文化節(jié)等節(jié)假日期間，城市管理者將政府大院變成外地游客的臨時免費停車場，對外地車輕微違停不處罰，在熱門景點外設(shè)置本地車?yán)@行指示牌，解決景區(qū)交通溢出難題。
精心服務(wù)入境游客。在重點點位安裝外卡POS機175個，增加兌換點8個，外卡POS機覆蓋率超80%，更新外文標(biāo)識牌300余個。通過構(gòu)建“智慧服務(wù)+柔性管理+國際適配”服務(wù)體系，有效提升城市文旅服務(wù)的溫度與精度，塑造“主客共享、近悅遠(yuǎn)來”的城市形象。
【以需求為導(dǎo)向，提升游客滿意度】
強化市場整頓。全年圍繞酒店民宿、交通秩序、市容環(huán)境、智慧文旅、景區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域，開展三輪“小切口”專項整治，清單化梳理問題、推進整治，提升文旅市場環(huán)境。
全民參與服務(wù)。調(diào)動市民的積極性、參與性，增強市民的自豪感和榮譽感，用真心真誠留住四方游客。游客如遇問題每個市民都是調(diào)解員，都是城市名片的維護者，都是城市旅游的NPC，讓游客在洛陽的情緒價值拉滿。
打造平民城市。游客在洛陽無論是景區(qū)還是在城市街巷，文旅消費都是最優(yōu)的價格，主客共享城市所有的便民設(shè)施。洛陽沒有專門為外地游客設(shè)立的集中購物點，外地旅行商和本地旅行商享受同樣的待遇，物美價廉的消費、寵客式的服務(wù)、回家般的感覺，讓游客“一次洛陽行、愛上洛陽城”。
“洛陽的每一處山水都流淌著千年文脈，每一次服務(wù)都飽含著真誠與熱情。”洛陽市文化廣電和旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，洛陽將以此次入選為動力，繼續(xù)用 “繡花功夫” 雕琢城市品質(zhì)，用 “匠心精神” 守護游客體驗，讓“詩和遠(yuǎn)方”在洛陽成為觸手可及的美好。
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