每年運(yùn)輸超過2000萬人次旅客的鄭州機(jī)場(chǎng)再獲服務(wù)“金牌”。9月10日，在寧夏銀川舉辦的第九屆中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)大會(huì)上，鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)與大興、虹橋、白云等機(jī)場(chǎng)一起，榮獲“2023年度中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)”稱號(hào)。
此次中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)大會(huì)的主題是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)增效——塑造中國(guó)民航服務(wù)新生態(tài)”，國(guó)內(nèi)數(shù)十家機(jī)場(chǎng)應(yīng)邀參加。
近年來，鄭州機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持以旅客需求為中心，秉承“發(fā)現(xiàn)美好 創(chuàng)造美好 享受美好”的服務(wù)理念，扎實(shí)開展“民航服務(wù)提質(zhì)增效年”活動(dòng)，持續(xù)提升機(jī)場(chǎng)保障能力和服務(wù)軟實(shí)力，多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)受到旅客的認(rèn)可和好評(píng)，被旅客在自媒體平臺(tái)大量轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊好評(píng)，形成了網(wǎng)絡(luò)熱議話題。
去年以來，鄭州機(jī)場(chǎng)不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)流程，增強(qiáng)服務(wù)功能，滿足旅客美好出行需求。針對(duì)首乘旅客多、周邊地市旅客多、早班機(jī)旅客多的“三多”特點(diǎn)，專門設(shè)置了免費(fèi)的臨時(shí)過夜休息區(qū)，為旅客提供躺椅、毛毯、手機(jī)充電等設(shè)施，可同時(shí)供200余人使用；針對(duì)獨(dú)自帶嬰兒和行李出行的旅客較多，在候機(jī)樓分批次投入使用近百輛嬰兒手推車，孩子們坐在車上開心，家長(zhǎng)們更省心；優(yōu)化國(guó)際航班保障，建成投用境外來賓支付服務(wù)中心，在國(guó)際到達(dá)區(qū)域新增候機(jī)區(qū)，讓144小時(shí)過境免簽的國(guó)際和地區(qū)旅客有一個(gè)臨時(shí)緩解疲勞的空間；推出“首乘暢行”“豫轉(zhuǎn)豫好”“鄭快行”“鄭暢行”等多個(gè)特色服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)首乘、急特、急轉(zhuǎn)機(jī)、團(tuán)隊(duì)旅客快速、順暢出行。
今年1-8月，鄭州機(jī)場(chǎng)累計(jì)完成客運(yùn)量1925萬人次，同比增長(zhǎng)10.8%。服務(wù)保障加急、特急旅客25.6萬人次，有61萬人次的首乘旅客在鄭州機(jī)場(chǎng)順利出行，在沒有家長(zhǎng)陪伴的情況下，有1.6萬人次的兒童安全快速完成了航空出行。
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