今年春節(jié)期間，河南許昌的連鎖超市——胖東來旗下3家商超4天接待游客144萬余人次，超過河南游客接待量排名第一的景區(qū)，甚至比國內(nèi)很多知名景區(qū)游客數(shù)量還要多，成為網(wǎng)友口中未掛牌的“6A級景區(qū)”。
“超市游”走紅再次刷新了人們對旅游的認知。一家超市，又不是什么風景名勝，為什么會有那么多人去打卡？游客一向最反感購物團，怎么一個購物場所偏偏能成景點？答案部分在于，文旅消費正在由傳統(tǒng)景區(qū)向城市生活轉變。從早期的重慶李子壩輕軌穿樓開始，到因為一個掛著蝴蝶結的陽臺去上海、為一把滿含煙火氣的烤串去淄博，再到去年以來大火的“Citywalk”，都是文旅消費從景區(qū)向城市延展的結果。
重慶市渝中區(qū)的軌道交通李子壩站附近，游客在觀看、拍攝“穿樓而過”的列車。唐奕攝（新華社）
隨著游客興趣點從看風景名勝變成看一切打動人心的事物，旅游業(yè)發(fā)展也給人的主觀能動性更大施展空間。過去一個地方想發(fā)展旅游，要么是老天爺賞飯吃，要么是老祖宗賞飯吃，而現(xiàn)在，一個地方怎么想、怎么干，同樣能影響地區(qū)文旅的發(fā)展。比如，借助胖東來的火爆出圈和良好信譽，當?shù)卣e極開展相關的商貿(mào)游、研學游，還開通輕軌站、高速路口直達胖東來商超的公交專線；春節(jié)期間，許昌市人大、政協(xié)大院和旅游服務中心等公共停車位繼續(xù)免費向游客開放。這些措施給游客留下好印象、形成好口碑，反映到消費數(shù)據(jù)上，許昌春節(jié)假期交出了“接待游客817.6萬人次，同比增長173%，實現(xiàn)旅游綜合收入50.69億元，同比增長543%”的亮眼答卷。
對于想要在文旅行業(yè)脫穎而出的城市來說，維護良好市場秩序、打造放心消費環(huán)境至關重要。一些地區(qū)因為宰客、虛假宣傳上了黑榜，淄博燒烤、哈爾濱旅游卻因為價廉物美、童叟無欺火遍全網(wǎng)。胖東來也因各種誠信經(jīng)營的細節(jié)走紅，比如黃金首飾只收取少量加工費、茶葉不夸大宣傳、不虛標價格、衣服標明進貨價和毛利率等。這些舉動在其他商超很少見，比一般的明碼標價更能打動消費者。
圖片來源：千圖網(wǎng)
顯然，上百萬人打卡胖東來，并不是單純想要點贊這家企業(yè)，也是在表達對一家誠信經(jīng)營企業(yè)的尊重和向往。這從側面反映出很多消費者身邊的消費環(huán)境不盡如人意，有持續(xù)提升的必要。如果消費者身邊的購物場所都把服務做到極致，也許就沒有多少人專程去許昌逛胖東來了。
由此可見，誠信經(jīng)營對于企業(yè)和城市的寶貴價值。一座城市如果向外界傳遞出堅守誠信底線的信號，將吸引更多消費者選擇其作為旅游目的地或者消費場所。同時，也會激活餐飲、住宿、交通等行業(yè)，優(yōu)化營商環(huán)境，促進城市經(jīng)濟繁榮，形成良性循環(huán)。這一點，對當下提振消費具有重要啟示。
旅游團和代購的頻繁光顧，讓原本致力于服務本地群眾的胖東來“壓力山大”。其實，在全國5800多萬戶企業(yè)中，有不少企業(yè)為消費者提供了優(yōu)質服務和體驗，構成了市場經(jīng)濟健康發(fā)展的基石。在即將到來的“3·15”這個特殊的日子里，我們不妨多關注那些堅守誠信原則的企業(yè)。同時，也期盼更多企業(yè)和城市加入誠信經(jīng)營的行列，共同營造公平、透明、健康的消費環(huán)境，讓消費者權益得到更好保障，讓市場經(jīng)濟活力充分釋放。
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