洛陽市文廣旅局相關(guān)負責(zé)人介紹，該《規(guī)范》對旅游餐飲服務(wù)、旅游住宿服務(wù)、旅游交通服務(wù)內(nèi)容進行了規(guī)范和統(tǒng)一，為洛陽市行政區(qū)域內(nèi)從事旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通服務(wù)的單位提供了科學(xué)工作依據(jù)。
在旅游餐飲服務(wù)方面，《規(guī)范》提出，應(yīng)為游客提供包含菜品單價、數(shù)量等內(nèi)容翔實、價格明確的紙質(zhì)或電子菜單；應(yīng)向游客說明菜品特色，詢問游客對菜品有無特殊要求；應(yīng)提供多樣化點餐方式，鼓勵智慧點餐；應(yīng)告知游客待餐時間；應(yīng)建立服務(wù)評價與改進制度，在游客用餐結(jié)束后主動詢問游客用餐體驗等。
在旅游住宿服務(wù)方面，《規(guī)范》提出，應(yīng)為游客提供包括人工旅游咨詢服務(wù)在內(nèi)的多種咨詢方式；前臺服務(wù)人員應(yīng)熟悉洛陽特色美食、旅游商品等；應(yīng)依托酒店官網(wǎng)、預(yù)訂平臺等，提供準(zhǔn)確、高效的預(yù)訂服務(wù)；客房內(nèi)宜有洛陽市全域旅游景區(qū)景點介紹、美食介紹手冊等。
在旅游交通服務(wù)方面，《規(guī)范》提出，應(yīng)在交通場站醒目位置張貼洛陽市全域旅游導(dǎo)覽圖、交通場站線路信息，便于游客查看；交通場站應(yīng)設(shè)置旅游咨詢導(dǎo)引臺，并配備業(yè)務(wù)人員；在城市交通樞紐、旅游活動場所等游客相對密集的地方，應(yīng)設(shè)置旅游交通圖或?qū)驑?biāo)識等。
洛陽市文廣旅局相關(guān)負責(zé)人表示，《規(guī)范》旨在進一步促進全市旅游餐飲、住宿、交通行業(yè)健全服務(wù)體系、規(guī)范服務(wù)過程，今后將持續(xù)規(guī)范旅游服務(wù)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，努力為游客營造放心、安心、舒心的旅游環(huán)境。
