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77%的受訪者認為購買旅游保險很有必要

    隨著旅游者出游方式和出游行為的日趨多元，旅游安全風險無處不在。6月25日至7月1日是旅游保險宣傳周，為此，中國旅游報和搜狐社區(qū)聯(lián)合開展了關(guān)于“旅游保險”的網(wǎng)絡調(diào)查。截至記者發(fā)稿時為止，共有1305名網(wǎng)友參與了此項調(diào)查。調(diào)查顯示，77%的受訪者認為“旅游保險非常有必要”，表示“參加出境游時會購買保險”。

現(xiàn)狀：保險意識越來越強

    近年來，伴隨社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，旅游已日益成為我國居民休閑娛樂消費的主要方式之一，同時，旅游者愈來愈認識到旅游保險的重要性。調(diào)查顯示，近77%的受訪者認為購買旅游保險非常有必要。調(diào)查同時顯示，旅游者在參加出境游時購買保險的意識也正在逐步增強。調(diào)查顯示，近77%的受訪者表示在出境旅游時會買保險，而僅有8%的受訪者表示不會買。

    中國人壽保險公司團體業(yè)務部副總經(jīng)理賈廣濤說，現(xiàn)在旅游保險的種類已較為豐富，能夠滿足游客的基本需要，關(guān)鍵是根據(jù)出游線路和出游時間的不同，游客如何選擇保險的組合。據(jù)他們了解，以前主要是旅行社向游客推薦保險產(chǎn)品，但現(xiàn)在越來越多的游客在報名時會主動問起保險，咨詢有什么保險、可不可以在網(wǎng)上購買等事項，游客的保險意識越來越高了。

問題：保險服務需要完善

    雖然消費者普遍認識到了旅游保險的重要性，但是在實際購買中還是會遇到各種問題或心存疑慮。調(diào)查顯示，超過45%的受訪者表示購買旅游保險“理賠過程繁瑣”，36%的人認為“旅游保險產(chǎn)品不夠豐富”，此外，認為“保險產(chǎn)品價格不合理”的受訪者近14%。

    在回答“你一般通過何種途徑購買旅游保險產(chǎn)品”的問題時，46%的受訪者表示會“直接去保險公司購買”，31%的受訪者選擇“旅游合同中自帶”的保險，近16%的受訪者選擇“通過旅行社”購買。

    記者在采訪中了解到“強化服務意識，進一步完善理賠服務標準，規(guī)范理賠服務流程，切實保護消費者的合法權(quán)益，樹立誠實守信的良好企業(yè)形象”成為當下旅游企業(yè)迫切需要履行的責任。

    在2012年旅游保險宣傳周啟動儀式上，中國旅游協(xié)會和中國保險行業(yè)協(xié)會向旅游企業(yè)和保險公司聯(lián)合發(fā)出了加強旅保合作、倡導誠信經(jīng)營、完善旅游保險產(chǎn)品體系等倡議，倡導企業(yè)要尊重市場規(guī)律，堅持公平交易，結(jié)合旅游行業(yè)經(jīng)營風險和管理水平，科學厘定保險費率。加強企業(yè)合作，完善和優(yōu)化在線購買等保險投保方式，為旅游者提供便利的保險咨詢和產(chǎn)品購買等服務。

    此外，一些保險公司還表示，要深入旅游市場，研究旅游企業(yè)和旅游者的需求，不斷開發(fā)并推出貼近市場的旅游保險產(chǎn)品，力爭為旅游企業(yè)和廣大游客提供全面的保險保障。

    同時，保險機構(gòu)和旅游企業(yè)還要加強理論研究，充分借鑒國外的先進經(jīng)驗，推動我國旅游保險市場的不斷成熟和完善。

方向：加大宣傳推廣力度

    雖然旅游者的保險意識普遍增強，但還存在進一步深化的問題。

    中國保監(jiān)會人身保險監(jiān)管部制度處副處長商敬國說，總的來說，近年來旅游保險的購買量是穩(wěn)定增長的，但更多體現(xiàn)在購買保險的比例所占出游人數(shù)比例的增長上。

    有不少旅游者認為，已經(jīng)有了旅行社責任險，還需要購買意外險等其他保險產(chǎn)品嗎?實際上，僅有旅行社責任險還很不夠，當游客出現(xiàn)人身傷害和財產(chǎn)損失時，只有屬于旅行社責任險范圍，才可獲得經(jīng)濟賠償。游客在報名參加旅行社組團后，通過旅行社或自行向保險公司購買非責任險的保險產(chǎn)品，是十分必要的。

    也有旅游者認為，已經(jīng)有了交通意外險，還需要購買其他意外險產(chǎn)品嗎?但事實上，交通意外險只保障合同約定的因交通工具發(fā)生的風險，如果旅游者在交通意外險之外再購買其他人身意外險，就可以使除了交通之外的游覽、住宿、餐飲等方面都得到保障。

    2011年，國家旅游局與中國保監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布的《旅行社投保責任保險管理辦法》開始實施，要求依法設立的旅行社應當投保旅行社責任保險，旅行社責任保險為必保險。

    在2012年旅游保險宣傳周啟動儀式上，國旅總社等旅游企業(yè)承諾，要廣泛宣傳旅游保險，采用多種方式、通過多種渠道和各類案例，向社會公眾廣泛宣傳旅游活動中客觀存在的風險。旅游企業(yè)的門店、呼叫中心和網(wǎng)站工作人員要能夠區(qū)別不同旅游險種的保障功能及費率，能夠解答好旅游者關(guān)心的各種問題，嚴格禁止強賣及搭售行為。

    據(jù)了解，采取切實有效措施，扎實做好各方面工作，全面推進旅游安全與保險工作邁上新的臺階，是今年全國旅游安全與保險工作的重點之一。為此，旅游行業(yè)將加強旅游安全與保險的法律法規(guī)、旅游安全標準化、旅游應急預案體系建設，健全部門間、地區(qū)間、國家間的旅游安全協(xié)作機制，深入推進旅游安全法制體制機制建設。

    其中，大力開展旅游保險宣傳推廣活動，深化旅游企業(yè)和旅游消費者的保險意識，無疑能夠提升旅游業(yè)的風險管理水平和安全保障能力，促進旅游業(yè)和保險業(yè)的健康發(fā)展。