游客在桂林投訴24小時(shí)有回音
http://www.zfkbjt.com 2008-10-28 來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào) 點(diǎn)擊：次
桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所近年來(lái)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，想方設(shè)法、爭(zhēng)分奪秒為游客解決各種困難和問(wèn)題。近日，市旅游質(zhì)監(jiān)所受理了一位游客的投訴，24小時(shí)之內(nèi)，就為游客追回?fù)p失，得到游客的書面感謝。
給桂林市旅游局寄去感謝信的是中國(guó)鋁工業(yè)集團(tuán)平果鋁業(yè)退休職工竺學(xué)勛。他在感謝信中說(shuō)，10月14日他在夜游桂林時(shí)，因受市區(qū)某景點(diǎn)內(nèi)“僧人”蠱惑被騙500元，15日他到桂林市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。令他沒(méi)有想到的是，16日竺學(xué)勛夫婦就得到質(zhì)監(jiān)所的受理答復(fù)，并取回被騙的500元錢。
據(jù)了解，桂林市旅游質(zhì)監(jiān)所成立20年來(lái)始終本著“有訴必接，及時(shí)辦理，協(xié)查移交，認(rèn)真督辦，維護(hù)形象”的原則開(kāi)展工作，處理旅游違法違規(guī)案件1萬(wàn)多起。
市旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于內(nèi)容真實(shí)、責(zé)任明確且不涉及其他管理部門的游客投訴，市旅游質(zhì)監(jiān)所都力爭(zhēng)在24小時(shí)內(nèi)給游客以答復(fù)；對(duì)于情況比較復(fù)雜、涉及其他管理單位的投訴，質(zhì)監(jiān)所也都會(huì)盡力、快速協(xié)調(diào)解決，力爭(zhēng)給予游客滿意答復(fù)。
給桂林市旅游局寄去感謝信的是中國(guó)鋁工業(yè)集團(tuán)平果鋁業(yè)退休職工竺學(xué)勛。他在感謝信中說(shuō)，10月14日他在夜游桂林時(shí)，因受市區(qū)某景點(diǎn)內(nèi)“僧人”蠱惑被騙500元，15日他到桂林市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。令他沒(méi)有想到的是，16日竺學(xué)勛夫婦就得到質(zhì)監(jiān)所的受理答復(fù)，并取回被騙的500元錢。
據(jù)了解，桂林市旅游質(zhì)監(jiān)所成立20年來(lái)始終本著“有訴必接，及時(shí)辦理，協(xié)查移交，認(rèn)真督辦，維護(hù)形象”的原則開(kāi)展工作，處理旅游違法違規(guī)案件1萬(wàn)多起。
市旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于內(nèi)容真實(shí)、責(zé)任明確且不涉及其他管理部門的游客投訴，市旅游質(zhì)監(jiān)所都力爭(zhēng)在24小時(shí)內(nèi)給游客以答復(fù)；對(duì)于情況比較復(fù)雜、涉及其他管理單位的投訴，質(zhì)監(jiān)所也都會(huì)盡力、快速協(xié)調(diào)解決，力爭(zhēng)給予游客滿意答復(fù)。
作者：秦正平 廣西記者站鄺偉楠
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