京東一元團(tuán)購旅游引火燒身 百余網(wǎng)友欲集體維權(quán)
http://www.zfkbjt.com 2012-3-27 來源：中國廣播網(wǎng) 點(diǎn)擊：次
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，京東商城這兩天是相當(dāng)吸引人們的眼球。先是在19號(hào)凌晨的時(shí)候，許多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，京東網(wǎng)站上出現(xiàn)了多款標(biāo)價(jià)一塊錢的團(tuán)購旅游產(chǎn)品，旅游項(xiàng)目包括"紹興櫻花古城浪漫游、住開元名都大酒店自由行"、"藥王谷踏青賞花行"。
花一塊錢就能上這些地方去玩，這種不可思議的低價(jià)迅速引發(fā)了網(wǎng)友們的搶購。有截圖顯示，在團(tuán)購結(jié)束的時(shí)候，去紹興賞櫻花的線路已有一千七百多人購買，而四川藥王谷踏青線路的團(tuán)購人次更是達(dá)到一萬多人。
但是，那些下單的網(wǎng)友們注定是要空歡喜一場了，因?yàn)樽蛱炀〇|商城已經(jīng)正式表示，經(jīng)過他們調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這個(gè)所謂"一塊錢團(tuán)購旅游產(chǎn)品"的頁面，是技術(shù)后臺(tái)的測試頁面，不知道什么原因卻在網(wǎng)站上顯示出來了。一位參與這次團(tuán)購的消費(fèi)者對《天下公司》講述了事情的經(jīng)過。
消費(fèi)者：就在3月19日的時(shí)候我們看到京東有這個(gè)團(tuán)購我們馬上就買了，下午5點(diǎn)鐘左右的時(shí)候，就有人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)訂單被無故修改了，修改成了客戶申請退款，所以我們就馬上投訴，京東這邊當(dāng)時(shí)客服就說這是一個(gè)測試內(nèi)容，不具備執(zhí)行能力。
經(jīng)濟(jì)之聲記者王浩就此事采訪了京東商城副總裁吳聲，吳聲解釋說這確實(shí)是一個(gè)內(nèi)部測試頁面，產(chǎn)品的鏈接都是空白的，無法構(gòu)成完整的旅游產(chǎn)品。那么，對這樣的產(chǎn)品下單，當(dāng)然也是無效的。
吳聲：本身確實(shí)是一個(gè)測試頁面里面的很多內(nèi)容，包括進(jìn)去點(diǎn)下去都是空白的，很多內(nèi)容其實(shí)得是互相沖突的，不是一個(gè)完整的產(chǎn)品，沒有辦法形成履約，你說我怎么去履行呢？本身沒有標(biāo)的。
有意思的是，雖然這只是個(gè)測試頁面，網(wǎng)友們在交錢付款的時(shí)候，卻沒發(fā)現(xiàn)任何問題。有一位深圳的網(wǎng)友，一口氣購買了999份藥王谷賞花線路產(chǎn)品，而且付款成功。由于每購買一份產(chǎn)品，京東就會(huì)給下單人發(fā)一條團(tuán)購優(yōu)惠券的手機(jī)信息，于是，這位網(wǎng)友連續(xù)收到999條京東發(fā)來的短信，手機(jī)都差點(diǎn)爆掉。
花一塊錢就能到浙江紹興、四川藥王谷這樣的地方去旅游一趟，一個(gè)人要是真能攤上這種好事，恐怕會(huì)跟中了彩票一樣興奮。所以，不難想象，當(dāng)京東宣布這是一個(gè)由于技術(shù)差錯(cuò)造成的誤會(huì)時(shí)，大家是多么的失望。
京東商城表示，雖然公司在第一時(shí)間就對這個(gè)誤會(huì)進(jìn)行了處理，但畢竟給許多用戶帶來了困擾和不便，京東對此表示誠摯歉意。同時(shí)，對參與這次團(tuán)購的用戶，京東將積極溝通，并取得用戶的原諒和理解。京東商城副總裁吳聲說，這次誤會(huì)是工程師的操作失誤造成的，京東也將給予消費(fèi)者合理的賠償。
吳聲：這是工程師本身操作的失敗，往后操作頁面推送到前臺(tái)里面了，但是不管怎么樣面向消費(fèi)者我們還是以最大的誠意和耐心溝通，包括給予合理的賠償，除了把支付的款項(xiàng)退回以外。
但是，許多網(wǎng)友卻無法接受京東的這個(gè)解釋。目前已經(jīng)有部分網(wǎng)友和京東商城進(jìn)行了交涉，京東通過客服口頭承諾：每個(gè)賬號(hào)都賠償價(jià)值20元的優(yōu)惠券，如果這次下過單的消費(fèi)者同意這個(gè)賠償，就在京東的客服那里備案。不過絕大多數(shù)參與維權(quán)的消費(fèi)者，都不滿意這樣的賠償方案�，F(xiàn)在，已有100多名參與團(tuán)購的消費(fèi)者加入了一個(gè)名為"投訴京東維權(quán)群"的QQ群，準(zhǔn)備團(tuán)結(jié)起來，共同向京東討說法，他們要求執(zhí)行訂單。
消費(fèi)者：客服當(dāng)時(shí)答應(yīng)的很好，說一定給我們滿意的回復(fù)，20號(hào)的時(shí)候客服跟我講處理方案已經(jīng)出來了，賠償我們京東的20元的京券，我不同意這個(gè)方案，我們訴求當(dāng)然是執(zhí)行訂單了。
有網(wǎng)友認(rèn)為，如果那確實(shí)是一個(gè)測試頁面，就應(yīng)該是京東內(nèi)部的網(wǎng)頁信息，而不應(yīng)該出現(xiàn)在所有用戶面前。京東出現(xiàn)類似的失誤已經(jīng)不是第一次了，他們當(dāng)然可以說這是失誤，但在客觀上，這種"失誤"造成了一定的轟動(dòng)效應(yīng)，起到了所謂"事件營銷"的效果。有法律界人士表示，不管是不是技術(shù)失誤，既然京東在自己的網(wǎng)站上推出了相關(guān)團(tuán)購頁面，從《合同法》的角度來說，這就等于向消費(fèi)者發(fā)出了要約，消費(fèi)者對團(tuán)購產(chǎn)品付款成功后，這一合同就成立了。所以，京東應(yīng)該履行合同。而且，京東的這種"1元"低價(jià)團(tuán)購的行為，本身具有廣告性質(zhì)，獲得了一大批消費(fèi)者的響應(yīng)和關(guān)注，從這個(gè)角度來說，京東也應(yīng)該為他的這次"失誤"買單。
北京市蘭臺(tái)律師事務(wù)所律師包華認(rèn)為，京東方面技術(shù)失誤的說法站不住腳，京東可以和消費(fèi)者去討論說，一塊錢的價(jià)格與商品本身價(jià)值差距太大，但不能說一句"這是測試頁面"就搪塞過去了。
包華：不管是不是真的是測試頁面，對于消費(fèi)者來說無所謂測試與否，因?yàn)閷τ谙M(fèi)者來說只要能夠在公開的網(wǎng)站信息上能夠看到這樣的產(chǎn)品，而且能夠進(jìn)行相對應(yīng)的付款，那就是真實(shí)的交易，如果京東說這是個(gè)測試頁面，而且對于參與測試的人給予一定的感謝，那么應(yīng)該在頁面的明顯位置進(jìn)行標(biāo)注，這樣的測試頁面一般不會(huì)上線，都是在內(nèi)部做測試。另外一個(gè)我們現(xiàn)在要探討無非是說一塊錢進(jìn)行旅游的這樣的產(chǎn)品是否是屬于我們正常的一個(gè)商業(yè)交易，還是說在交易過程中出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上的一些失誤，導(dǎo)致交易的價(jià)格和價(jià)值本身是完全不掛鉤的，無非是這個(gè)問題，測試頁面這個(gè)解釋，我覺得沒有什么合理性可言。
花一塊錢就能上這些地方去玩，這種不可思議的低價(jià)迅速引發(fā)了網(wǎng)友們的搶購。有截圖顯示，在團(tuán)購結(jié)束的時(shí)候，去紹興賞櫻花的線路已有一千七百多人購買，而四川藥王谷踏青線路的團(tuán)購人次更是達(dá)到一萬多人。
但是，那些下單的網(wǎng)友們注定是要空歡喜一場了，因?yàn)樽蛱炀〇|商城已經(jīng)正式表示，經(jīng)過他們調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這個(gè)所謂"一塊錢團(tuán)購旅游產(chǎn)品"的頁面，是技術(shù)后臺(tái)的測試頁面，不知道什么原因卻在網(wǎng)站上顯示出來了。一位參與這次團(tuán)購的消費(fèi)者對《天下公司》講述了事情的經(jīng)過。
消費(fèi)者：就在3月19日的時(shí)候我們看到京東有這個(gè)團(tuán)購我們馬上就買了，下午5點(diǎn)鐘左右的時(shí)候，就有人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)訂單被無故修改了，修改成了客戶申請退款，所以我們就馬上投訴，京東這邊當(dāng)時(shí)客服就說這是一個(gè)測試內(nèi)容，不具備執(zhí)行能力。
經(jīng)濟(jì)之聲記者王浩就此事采訪了京東商城副總裁吳聲，吳聲解釋說這確實(shí)是一個(gè)內(nèi)部測試頁面，產(chǎn)品的鏈接都是空白的，無法構(gòu)成完整的旅游產(chǎn)品。那么，對這樣的產(chǎn)品下單，當(dāng)然也是無效的。
吳聲：本身確實(shí)是一個(gè)測試頁面里面的很多內(nèi)容，包括進(jìn)去點(diǎn)下去都是空白的，很多內(nèi)容其實(shí)得是互相沖突的，不是一個(gè)完整的產(chǎn)品，沒有辦法形成履約，你說我怎么去履行呢？本身沒有標(biāo)的。
有意思的是，雖然這只是個(gè)測試頁面，網(wǎng)友們在交錢付款的時(shí)候，卻沒發(fā)現(xiàn)任何問題。有一位深圳的網(wǎng)友，一口氣購買了999份藥王谷賞花線路產(chǎn)品，而且付款成功。由于每購買一份產(chǎn)品，京東就會(huì)給下單人發(fā)一條團(tuán)購優(yōu)惠券的手機(jī)信息，于是，這位網(wǎng)友連續(xù)收到999條京東發(fā)來的短信，手機(jī)都差點(diǎn)爆掉。
花一塊錢就能到浙江紹興、四川藥王谷這樣的地方去旅游一趟，一個(gè)人要是真能攤上這種好事，恐怕會(huì)跟中了彩票一樣興奮。所以，不難想象，當(dāng)京東宣布這是一個(gè)由于技術(shù)差錯(cuò)造成的誤會(huì)時(shí)，大家是多么的失望。
京東商城表示，雖然公司在第一時(shí)間就對這個(gè)誤會(huì)進(jìn)行了處理，但畢竟給許多用戶帶來了困擾和不便，京東對此表示誠摯歉意。同時(shí)，對參與這次團(tuán)購的用戶，京東將積極溝通，并取得用戶的原諒和理解。京東商城副總裁吳聲說，這次誤會(huì)是工程師的操作失誤造成的，京東也將給予消費(fèi)者合理的賠償。
吳聲：這是工程師本身操作的失敗，往后操作頁面推送到前臺(tái)里面了，但是不管怎么樣面向消費(fèi)者我們還是以最大的誠意和耐心溝通，包括給予合理的賠償，除了把支付的款項(xiàng)退回以外。
但是，許多網(wǎng)友卻無法接受京東的這個(gè)解釋。目前已經(jīng)有部分網(wǎng)友和京東商城進(jìn)行了交涉，京東通過客服口頭承諾：每個(gè)賬號(hào)都賠償價(jià)值20元的優(yōu)惠券，如果這次下過單的消費(fèi)者同意這個(gè)賠償，就在京東的客服那里備案。不過絕大多數(shù)參與維權(quán)的消費(fèi)者，都不滿意這樣的賠償方案�，F(xiàn)在，已有100多名參與團(tuán)購的消費(fèi)者加入了一個(gè)名為"投訴京東維權(quán)群"的QQ群，準(zhǔn)備團(tuán)結(jié)起來，共同向京東討說法，他們要求執(zhí)行訂單。
消費(fèi)者：客服當(dāng)時(shí)答應(yīng)的很好，說一定給我們滿意的回復(fù)，20號(hào)的時(shí)候客服跟我講處理方案已經(jīng)出來了，賠償我們京東的20元的京券，我不同意這個(gè)方案，我們訴求當(dāng)然是執(zhí)行訂單了。
有網(wǎng)友認(rèn)為，如果那確實(shí)是一個(gè)測試頁面，就應(yīng)該是京東內(nèi)部的網(wǎng)頁信息，而不應(yīng)該出現(xiàn)在所有用戶面前。京東出現(xiàn)類似的失誤已經(jīng)不是第一次了，他們當(dāng)然可以說這是失誤，但在客觀上，這種"失誤"造成了一定的轟動(dòng)效應(yīng)，起到了所謂"事件營銷"的效果。有法律界人士表示，不管是不是技術(shù)失誤，既然京東在自己的網(wǎng)站上推出了相關(guān)團(tuán)購頁面，從《合同法》的角度來說，這就等于向消費(fèi)者發(fā)出了要約，消費(fèi)者對團(tuán)購產(chǎn)品付款成功后，這一合同就成立了。所以，京東應(yīng)該履行合同。而且，京東的這種"1元"低價(jià)團(tuán)購的行為，本身具有廣告性質(zhì)，獲得了一大批消費(fèi)者的響應(yīng)和關(guān)注，從這個(gè)角度來說，京東也應(yīng)該為他的這次"失誤"買單。
北京市蘭臺(tái)律師事務(wù)所律師包華認(rèn)為，京東方面技術(shù)失誤的說法站不住腳，京東可以和消費(fèi)者去討論說，一塊錢的價(jià)格與商品本身價(jià)值差距太大，但不能說一句"這是測試頁面"就搪塞過去了。
包華：不管是不是真的是測試頁面，對于消費(fèi)者來說無所謂測試與否，因?yàn)閷τ谙M(fèi)者來說只要能夠在公開的網(wǎng)站信息上能夠看到這樣的產(chǎn)品，而且能夠進(jìn)行相對應(yīng)的付款，那就是真實(shí)的交易，如果京東說這是個(gè)測試頁面，而且對于參與測試的人給予一定的感謝，那么應(yīng)該在頁面的明顯位置進(jìn)行標(biāo)注，這樣的測試頁面一般不會(huì)上線，都是在內(nèi)部做測試。另外一個(gè)我們現(xiàn)在要探討無非是說一塊錢進(jìn)行旅游的這樣的產(chǎn)品是否是屬于我們正常的一個(gè)商業(yè)交易，還是說在交易過程中出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上的一些失誤，導(dǎo)致交易的價(jià)格和價(jià)值本身是完全不掛鉤的，無非是這個(gè)問題，測試頁面這個(gè)解釋，我覺得沒有什么合理性可言。
作者：網(wǎng)絡(luò)來源
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