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    長期以來，旅游市場秩序不夠規(guī)范，削價(jià)競爭，掛靠承包經(jīng)營、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)等不正之風(fēng)屢禁不止，部分旅行社誠信缺失、履約能力差、質(zhì)量問題多，導(dǎo)致游客的滿意度不斷降低。這種以犧牲游客合法利益和旅游質(zhì)量而片面追求經(jīng)濟(jì)效益的情形，嚴(yán)重影響和制約著旅行社行業(yè)的發(fā)展。改變行業(yè)競爭規(guī)則和經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級勢在必行。
    作為駐馬店市唯一一家高星級旅行社，駐馬店市汽車運(yùn)輸總公司新世紀(jì)旅行社順應(yīng)發(fā)展新趨勢和新要求，積極響應(yīng)市旅游局關(guān)于服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的安排部署，突出自身服務(wù)優(yōu)勢和特色，提煉出反映自身實(shí)際、行業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)品牌主題和口號：“新世紀(jì)•星標(biāo)準(zhǔn)•心服務(wù)”，力求在提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度上大突破，經(jīng)營機(jī)制上大創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)綜合素質(zhì)和服務(wù)專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，走服務(wù)品牌經(jīng)營之路。
    “新世紀(jì)•星標(biāo)準(zhǔn)•心服務(wù)”品牌內(nèi)涵是圍繞游客的需求層次和消費(fèi)心理，通過整合、優(yōu)化旅行社資源，為游客提供星級標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)，使游客在旅游過程中獲得放心、稱心、開心、美心、傾心的“五心”消費(fèi)感受。即：以標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量承諾、規(guī)范化的合同約束讓游客感到“放心”；以高品質(zhì)的游程安排和細(xì)致、周到、貼心的服務(wù)讓游客感到“稱心”；以引人入勝的講解、能歌善舞的才藝讓游客感到“開心”；以廣博的知識、高尚的情趣讓游客感到“美心”；以不斷創(chuàng)新的服務(wù)方式、獨(dú)具一格的服務(wù)特色讓游客對新世紀(jì)的旅游服務(wù)品牌一見“傾心”，從而凸顯“新世紀(jì)•星標(biāo)準(zhǔn)•心服務(wù)”品牌特色。
    新世紀(jì)旅行社將傾力實(shí)施“五個(gè)一”工程，作為“新世紀(jì)、星標(biāo)準(zhǔn)、心服務(wù)”品牌的強(qiáng)力支持：一個(gè)品種齊全的“旅游線路超市”， 一套星級標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，一種高效、創(chuàng)新的服務(wù)模式，一支素質(zhì)優(yōu)良的導(dǎo)游隊(duì)伍，一個(gè)管理嚴(yán)格的旅游車隊(duì)。 
    為確保“新世紀(jì)•星標(biāo)準(zhǔn)•心服務(wù)”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作扎實(shí)推進(jìn)、落到實(shí)處，新世紀(jì)旅行社制定了創(chuàng)建活動實(shí)施方案，明確了創(chuàng)建宗旨、創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建措施，提出要將創(chuàng)建過程作為提質(zhì)升級的過程，作為解決企業(yè)發(fā)展問題的過程。通過創(chuàng)建，完善制度、強(qiáng)化管理、規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新；通過創(chuàng)建，評優(yōu)評先，樹立服務(wù)標(biāo)桿，提升整體素質(zhì)；通過創(chuàng)建，不斷總結(jié)，形成具有先進(jìn)理念和鮮明特色的創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，為今后深化創(chuàng)建打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。