網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂出游流行 旅行社如何應(yīng)變
http://www.zfkbjt.com 2009-10-9 來源：天天商報(bào) 點(diǎn)擊：次
自助游分流旅行社客流？
旅行社老總都說不擔(dān)心
“分出部分客流是肯定的，但畢竟有限。”紹興招商國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)胡茂根對(duì)自助游興起并不擔(dān)心。他認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)確實(shí)讓自助游變得更輕松，自助游的數(shù)量雖然在增加，但增加的數(shù)量始終是有限的。最關(guān)鍵的是，市民對(duì)旅游的認(rèn)知發(fā)生變化后，出游這塊“蛋糕”本身就是越做越大，在“蛋糕”做大的同時(shí)，自助游只是把一小部客流分出去了而已。
當(dāng)然，胡茂根之所以不擔(dān)心自助游興起，還有很重要的一個(gè)原因是，旅行社的客源大戶并未發(fā)生“動(dòng)搖”。
“旅行社有專業(yè)優(yōu)勢(shì)，有資源優(yōu)勢(shì)，這點(diǎn)無論是現(xiàn)在還是將來，都不會(huì)發(fā)生變化。”紹興亞都旅游有限公司老總章紅柱同樣認(rèn)為，自助游開始大行其道，對(duì)旅行社的影響也是有限的。
是被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)還是主動(dòng)對(duì)接
自助游風(fēng)靡蘊(yùn)藏著大機(jī)遇
盡管旅行社方面認(rèn)為，旅游蛋糕做大后，自助游的流行并不會(huì)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)帶來多大沖擊，但一個(gè)不得不思考的問題是，面對(duì)自助游時(shí)代，旅行社更重要的是做好主動(dòng)對(duì)接工作。
紹興文理學(xué)院教授章融認(rèn)為，在過去，旅行社組團(tuán)旅游在住宿、門票、交通等方面價(jià)格經(jīng)濟(jì)，方便省心，是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但隨著私家車的普及及市民旅行知識(shí)的增長(zhǎng)，這種“牧羊式”的旅游方式已不能滿足人們?nèi)找娉墒斓穆糜涡枨�，而自助游剛好符合了旅游消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)。
章融教授認(rèn)為，面對(duì)自助游帶來的沖擊，旅行社應(yīng)該打造出自己的服務(wù)品牌，更好地當(dāng)好“地陪”的角色。如當(dāng)游客到達(dá)旅游目的地時(shí)，旅行社可以為游客提供一套完整的服務(wù)套餐，包括門票、酒店、行程安排等。
從某種程度上講，自助游風(fēng)靡對(duì)旅行社來說并非只是噩夢(mèng)，相反，這是一個(gè)十分有潛力的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。
其實(shí)，市區(qū)的旅行社早已經(jīng)“以變應(yīng)變”。章紅柱很早就看到了自助游的發(fā)展趨勢(shì)，積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)，幾年前就推出了“紹興U網(wǎng)”，并開通紹興自助游、酒店預(yù)訂、交通查詢等欄目，這個(gè)黃金周，他們還專門為自助游客推出了服務(wù)中心，主動(dòng)挖掘自助游商機(jī)。
作者：章建坤 實(shí)習(xí)生 宣燕鈴
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