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    近日，鄭州市旅游局在嵩山飯店組織召開了鄭州市旅行社業(yè)務(wù)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化工作會議。主要針對我市旅行社企業(yè)普遍存在旅游合同內(nèi)容不齊全、項目設(shè)置不一致，業(yè)務(wù)檔案保存不完整等現(xiàn)象進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，參加會議的領(lǐng)導(dǎo)有市旅游局副局長薛寶霞、各縣（市）區(qū)分管局長、質(zhì)監(jiān)所所長。
    會議由市旅游質(zhì)監(jiān)所常務(wù)副所長聶春明同志主持，會議宣讀了鄭旅【2011】129號《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社業(yè)務(wù)檔案管理的通知》的文件，并對國內(nèi)旅游合同樣本的重點內(nèi)容做了講解。針對樣本的內(nèi)容，與會的同志們還進(jìn)行了討論。
    薛寶霞副局長指出：本次會議既是旅行社業(yè)務(wù)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的一次動員會，又是一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。各（縣）市區(qū)旅游管理部門及骨干企業(yè)要把此項工作作為明年提升旅游服務(wù)質(zhì)量的一項重點工作來抓，早動員、早部署，早落實。薛寶霞副局長強(qiáng)調(diào)，要充分認(rèn)識此項工作的重要意義，一是旅行社業(yè)務(wù)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化工作是旅游產(chǎn)業(yè)形勢發(fā)展的需要。旅游產(chǎn)業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，正處于蓬勃旺盛的發(fā)展時期，隨著人們的物質(zhì)生活的不斷富足，人們的精神需求日益增長，旅游市場需求也不斷擴(kuò)大，但由于旅行社進(jìn)入門檻低，管理水平，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一，存在零負(fù)團(tuán)費、擅自增加購物次數(shù)等惡意競爭現(xiàn)象，給游客心理造成了嚴(yán)重的不愉快，通過加強(qiáng)旅行社的內(nèi)部管理、促使業(yè)務(wù)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化，可以不斷提高旅行社的管理水平，進(jìn)而提高全行業(yè)的旅游服務(wù)質(zhì)量。二是旅行社業(yè)務(wù)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化工作是游客滿意度提升的需求。旅游作為人們的一種精神享受，其舒適度越來越受到游客的重視，通過業(yè)務(wù)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化，可以促進(jìn)旅行社對旅游產(chǎn)品進(jìn)一步升級更新，不斷滿足不從類型游客的需求，從而提高游客滿意度。三是檔案標(biāo)準(zhǔn)化工作是旅行社自身發(fā)展的需要。業(yè)務(wù)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化工作有利于加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理，提升旅行社誠信經(jīng)營和規(guī)范服務(wù)的水平，用高質(zhì)量的旅游服務(wù)贏得游客的信任，贏得市場，為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
    會議要求，各縣（市）區(qū)旅游主管部門要將旅行社業(yè)務(wù)檔案標(biāo)準(zhǔn)化工作列入2012年提升旅游服務(wù)質(zhì)量的一項重要內(nèi)容、納入明年的工作重點全面展開，要以座談會、討論會、培訓(xùn)會等形式積極宣傳，大力推進(jìn)。市旅游局將加大對旅行社業(yè)務(wù)檔案標(biāo)準(zhǔn)化工作的檢查指導(dǎo)力度，并將此項工作作為對旅行社考核的重要內(nèi)容。