淺談中小旅行社的出路
http://www.zfkbjt.com 2008-9-10 來源:中國旅游報 點擊:次
當前,我國旅行社業(yè)正處于轉型期,面對嚴峻的形勢,數(shù)量眾多的中小旅行社如何能夠生存下去,并謀求發(fā)展成為行業(yè)關注的焦點。
筆者結合經(jīng)營管理濟南國信旅行社的經(jīng)驗和體會粗略談一談自己的觀點。
潛心探索個性化發(fā)展
中小旅行社要在競爭如此慘烈的大環(huán)境下健康地生存和發(fā)展,最重要的就是解決眼界問題。如果把企業(yè)眼界劃分為自視、中視、遠視的話,我認為當前中小旅行社自視和遠視不夠,中視則關注太多。這里所謂的自視,是指對自己企業(yè)的定位和內(nèi)部建設,包括發(fā)展目標、市場定位、產(chǎn)品開發(fā)、管理制度建設、員工隊伍建設等。遠視是指對全行業(yè)的發(fā)展狀況、發(fā)展趨勢、大政方針和宏觀經(jīng)濟形勢等宏觀問題的關注和研究;中視則是指對身邊同行、特別是同城同行情況的了解。
現(xiàn)在一個不好的現(xiàn)象是,有些同行不是潛心研究自己企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和前途,卻熱衷于抄襲同行的產(chǎn)品、“拿來主義”成風,導致市場上缺少差異化競爭和個性化發(fā)展,使同質化和低價競爭愈演愈烈,使全行業(yè)陷入低層次和低水平的混戰(zhàn)狀態(tài),大家都不能發(fā)展壯大,陷入“小、散、弱”中不能自拔。當大家都摸索出一條適合自身發(fā)展的個性化之路,旅游市場也就步入了有序的競爭狀態(tài)。
另外,之所以各種各樣的聯(lián)合體、特別是同區(qū)域聯(lián)合體總不能取得成功,最根本的原因就在于大家都缺少自己的個性和特色,都是在進行同質化的競爭,這種狀態(tài)使得市場和利益之爭在所難免。
企業(yè)不一定要做大,但一定要做強,做出特色和個性。如何才能做到個性化和差異化呢?
首先,要戒貪,所謂“戒貪”,就是要避免貪大求全,走專業(yè)化的路子。貪大求全是大量中小旅行社的通病,什么都想做什么也做不成,什么都能做什么都做不精,.最后陷于低價競爭的泥潭而不能自拔。國信旅行社起初也曾犯過同樣的錯誤,但很快就發(fā)現(xiàn)這樣是沒法求得生存和發(fā)展的,于是及時調(diào)整了經(jīng)營策略,根據(jù)社里都是做地接業(yè)務出身,對地接業(yè)務較為熟悉并具備一定基礎的特點,決定首先著力開展地接業(yè)務,并以此站穩(wěn)了腳跟贏得了循序漸進的基礎。其次,要富有創(chuàng)新精神,不斷地策劃創(chuàng)新區(qū)別于別人的特色產(chǎn)品,盡管這個工作勞力費神,難度較大,但卻是企業(yè)發(fā)展的必由之路。
總之,行業(yè)發(fā)展到今天,我們必須要提升自身的眼界,潛心探索行業(yè)發(fā)展大勢和自身個性化的發(fā)展之路,迎接行業(yè)有序競爭階段的到來。
明確戰(zhàn)略計劃和目標
要實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展還要重視戰(zhàn)略戰(zhàn)術和方法。
做什么樣算什么樣、走到哪算哪,沒有一個明確的目標和計劃,是很多中小旅行社的通病。國信旅行社制訂了“基礎年”、“框架年”、“制度年”、“管理年”、“發(fā)展年”和“品牌年”的六年發(fā)展計劃,既給管理者施加了壓力,也讓員工明確了方向,做到了上下同心、目標一致。實踐證明,這樣做是正確的。
制訂、完善管理制度和崗位責任。這也是被很多中小旅行社所忽略的,很多人認為公司小、員工少,用不著什么制度,靠大家自覺和約定俗成就可以了。這種認識是極端錯誤的,它成為制約大量中小企業(yè)進一步發(fā)展的根源。不良習慣和風氣一旦養(yǎng)成就很難改變,因此,企業(yè)從一開始就要重視好風氣的培養(yǎng),而完善的制度則是良好習慣的保證。
誠信經(jīng)營重視隊伍建設
孔子曰:“人而無信,不知其可也。”誠信是做人做事的基本準則,也是保證企業(yè)長期健康發(fā)展的基本條件。
當然,故意不講誠信的旅行社應該是為數(shù)不多的,筆者認為大量的誠信缺失現(xiàn)象都是非故意和非本意造成的,多非故意所為,造成這種結果大致有以下幾個原因:1、工作人員業(yè)務不熟練,操作不規(guī)范;2、為了獲得業(yè)務而無原則的盲目過度承諾;3、接待缺少計劃性,超出自身的接待能力做團;4、其他超出自身掌控能力的外在因素。要避免這種非故意誠信缺失的發(fā)生,首先要提高員工的誠信意識和業(yè)務能力,制定嚴謹?shù)臉I(yè)務操作規(guī)范和程序;其次要制定相應的制度予以保障。
員工是企業(yè)發(fā)展的動力和源泉,企業(yè)所有的理念最終都要通過員工來實現(xiàn),包括誠信經(jīng)營、產(chǎn)品創(chuàng)新和規(guī)范操作等,因此員工是企業(yè)生存和發(fā)展最為寶貴的財富,但關于員工的問題并沒有引起很多旅行社的重視,甚至在員工的使用和培訓上很多還存在著嚴重的短視行為,旺季招聘淡季解散的現(xiàn)象還非常普遍,員工的不穩(wěn)定嚴重地影響公司品質的提升和發(fā)展的連續(xù)性。(作者單位:濟南國信旅行社)
作者:張曉國
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