【導(dǎo)語(yǔ)】12月1日,“2007中國(guó)旅游發(fā)展論壇·北京對(duì)話”在北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院開幕,侶海巖、王正華、蔣建寧等眾多知名企業(yè)家和魏小安、邵春、王興斌、蔡繼明等數(shù)十位專家學(xué)者會(huì)聚一堂,對(duì)旅游業(yè)發(fā)展管理及當(dāng)前熱點(diǎn)問題展開激烈的討論。不同的觀點(diǎn)、碰撞的火花、機(jī)智的辯論,相信更能引起我們的關(guān)注與反思。
第二板塊的主題是“奧運(yùn)蛋糕,我們能分到多少?”隨著奧運(yùn)后的臨近,旅游業(yè)內(nèi)的專家學(xué)者和企業(yè)家們也都把更多的注意力放到了這塊“大蛋糕”上,但是,這塊“大蛋糕”,我們到底能分到多少?
莫躍明:中國(guó)旅行社總裁
奧運(yùn)門票,是旅行社發(fā)展的一個(gè)瓶頸
非常高興能有這么一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)和在座的各位專家和學(xué)者進(jìn)行交流。應(yīng)該說我們現(xiàn)在討論的這個(gè)話題,相對(duì)來說難度比較大一點(diǎn)。一方面可能奧運(yùn)旅游大家都比較了解,可能大家都能談出來很多的想法,很多的觀點(diǎn),在這個(gè)其中,也包括我們二外很多的同學(xué),很多的老師,我也從不同的渠道也看到了這方面的文章,也受益匪淺。
作為一個(gè)旅游從業(yè)者來說,我想剛才熊局長(zhǎng)站在主管部門的角度,已經(jīng)談了08奧運(yùn)對(duì)旅游的促進(jìn)作用。作為一個(gè)從業(yè)者來說,我想除了剛才熊局長(zhǎng)所談的08奧運(yùn)對(duì)旅游的促進(jìn)以外,我想還有一個(gè)很重要的作用,應(yīng)該說08奧運(yùn)會(huì)是檢驗(yàn)我們整個(gè)旅游行業(yè)綜合實(shí)力,提升我們整個(gè)旅游行業(yè)的服務(wù)水平的一次絕佳的機(jī)會(huì)。
下面我想簡(jiǎn)單談一下08奧運(yùn)會(huì)對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展,可能會(huì)帶來的一些負(fù)面東西,也就是哪些因素可能制約了旅游在奧運(yùn)蛋糕當(dāng)中所占的比重和氛圍。首先,作為一個(gè)旅游從業(yè)者來說,我感到在整個(gè)旅游發(fā)展戰(zhàn)略中,或者整個(gè)奧運(yùn)發(fā)展戰(zhàn)略中,旅游發(fā)展戰(zhàn)略缺少一個(gè)詳細(xì)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。我們大家可能對(duì)整個(gè)08奧運(yùn)的戰(zhàn)略是非常的慶祝,不論是它的安全從它的資源,從它的推廣都是非常到位的,我們的政府,包括旅游主管部門也投入大量人力財(cái)力物力。但是我認(rèn)為我們的旅游戰(zhàn)略在奧運(yùn)戰(zhàn)略當(dāng)中應(yīng)該說投入的力度是不夠的,也沒有形成一個(gè)非常清晰系統(tǒng)的這么一個(gè)旅游戰(zhàn)略。在市場(chǎng)的促銷上,我想從力度、廣度、深度都沒有給我們的旅游在整個(gè)奧運(yùn)中所有占的分量相匹配,這是第一個(gè),我想可能會(huì)限制旅游發(fā)展的其中一個(gè)原因。
第二,我們現(xiàn)在在整個(gè)08奧運(yùn)的戰(zhàn)略當(dāng)中,旅游沒有提高到一個(gè)重要的地位。就打一個(gè)比方來說,現(xiàn)在我們出現(xiàn)了一票難求,旅游奧運(yùn)門票,尤其開閉幕式的門票,旅行社基本上無(wú)法從特殊的渠道取得,也只有和所有參與者一樣憑借身份證來取得,這樣很大程度上制約旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì),旅游產(chǎn)品的開發(fā),旅游宣傳的推廣。從根本上限制了旅行社充分利用08奧運(yùn)會(huì)的這個(gè)契機(jī),去大力發(fā)展北京乃至全國(guó)旅游業(yè)的這么一個(gè)瓶頸問題。
第三,奧運(yùn)期間旅游消費(fèi)成本的急劇上升。這個(gè)里面可能有一些是正常的,比如說我們?nèi)嗣駧诺纳,可能?huì)增加旅游者的消費(fèi)成本,這個(gè)應(yīng)該說是正,F(xiàn)象。另一方面可能因?yàn)槁糜握叩募眲≡黾,?huì)帶來酒店、餐飲、交通等等各方面成本的相應(yīng)提升也在情理之中。但是這個(gè)里面也存在一些非正常的因素,比如說我們的主管部門或者我們的政府部門,或者我們的奧運(yùn)會(huì)主委會(huì)可能也存在一種問題,就是比如我們?cè)诰频昕赡軇傞_始的時(shí)候,認(rèn)為我們北京的酒店,就是我們的供要小于我們的求。也就是處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。實(shí)際上現(xiàn)在看來,可能這個(gè)判斷是錯(cuò)誤的。尤其是在酒店這一方面,可能會(huì)留下的這種空置率會(huì)是比較高的。在奧運(yùn)會(huì)期間,奧運(yùn)辦應(yīng)該說是把北京的四星、五星相當(dāng)一部分酒店已經(jīng)征用了,但是在今年8月份,在明年的3、4月份,這個(gè)剛開始會(huì)造成一種錯(cuò)覺,一種誤導(dǎo),我們的旅游從業(yè)者,包括旅游方面的,包括旅行社也產(chǎn)生一些誤判,比如酒店在這方面可能認(rèn)為08奧運(yùn)會(huì)期間我們的酒店會(huì)是一種供不應(yīng)求的狀況,所以在制定價(jià)格的時(shí)候,已經(jīng)違背了市場(chǎng)規(guī)定。增加的數(shù)量可能也是超過了我們的想象。
我作為旅行社代表,我們的旅行社剛開始受到這樣或者那樣的一些因素的影響,可能也在一些旅游設(shè)施,包括景區(qū)、尤其酒店方面的判斷上,也出現(xiàn)了一些失誤。這些都會(huì)急劇成為一種旅游的導(dǎo)向,消費(fèi)的導(dǎo)向,會(huì)制約旅游的發(fā)展,也會(huì)制約整個(gè)08年常規(guī)旅游的發(fā)展。我想這個(gè)可能是08奧運(yùn)會(huì)期間有一些跟旅游相關(guān)的一些政策會(huì)影響到旅游業(yè)的發(fā)展。至于說如何來評(píng)價(jià)旅游在奧運(yùn)蛋糕里能夠占到一個(gè)什么樣的比重?我想任何人都無(wú)法給出一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)字,但是我想通過一個(gè)科學(xué)的客觀的這么一個(gè)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),或者說一種方法,它能夠得出一個(gè)相對(duì)比較真實(shí)的東西。
我想首先要來看看旅游在奧運(yùn)蛋糕當(dāng)中的比重份額,應(yīng)該以一種動(dòng)態(tài)的眼光,而不是一種靜態(tài)的眼光來看待它。眾所周知,奧運(yùn)對(duì)旅游的影響分為三個(gè)階段,一個(gè)奧運(yùn)前,一個(gè)奧運(yùn)中,一個(gè)奧運(yùn)后。奧運(yùn)前,應(yīng)該說我們旅游業(yè)的發(fā)展取得了一個(gè)非常好的結(jié)果。我們自己的入境游,國(guó)內(nèi)游,出境游都取得了可喜的成績(jī)。但是奧運(yùn)中,我剛剛所說的,因?yàn)槭沁@樣或者那樣的影響,可能我們旅游業(yè)的發(fā)展,未必是我們旅游業(yè)界所期望的那種發(fā)展,也可能不是我們?cè)谧母魑凰胂蟮哪且环N非常樂觀的水平?赡芪覀兂R(guī)旅游會(huì)受到極大的負(fù)面影響,但是我們有一些細(xì)分市場(chǎng)的旅游可能會(huì)起到很大推進(jìn)作用。
實(shí)際上,我很看重后奧運(yùn)旅游,應(yīng)該說奧運(yùn)會(huì)以后的旅游。為什么這么說?首先我想因?yàn)槲覀冎袊?guó)的這么一種政治體制,在某種程度上受到西方一些國(guó)家的攻擊,在它們媒體的宣傳上有一些負(fù)面的東西,這樣的話,在我們奧運(yùn)前和奧運(yùn)中會(huì)受到這個(gè)影響,但是奧運(yùn)會(huì)以后,尤其海外的旅游者,海外的體育者,海外的媒體云集到北京,親身感受了北京的變化,中國(guó)的政治穩(wěn)定,中國(guó)的安全可靠,所有這些會(huì)讓國(guó)外旅游者對(duì)中國(guó),尤其對(duì)北京給了一個(gè)全新全面的了解,會(huì)增強(qiáng)這些旅游者來北京旅游的愿望,這是一個(gè)方面。另一方面, 北京通過舉辦奧運(yùn)會(huì)有很多的體育場(chǎng)館,有很多的體育設(shè)施,尤其是我們的北京旅游基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生了根本性的變化。這些會(huì)促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。
第三方面,我想在旅游這個(gè)總的大環(huán)境下,在奧運(yùn)會(huì)之后,我們旅游消費(fèi)成本會(huì)有一個(gè)急劇的下降。這樣的話,我們的旅游吸引力會(huì)迅速的上升。所有這些共同著力的結(jié)果,肯定是會(huì)帶來奧運(yùn)會(huì)之后旅游業(yè)的快速增長(zhǎng)。所以從這方面來說,我更關(guān)心或者更看重的后奧運(yùn)時(shí)代的旅游事業(yè)的發(fā)展。這是要以動(dòng)態(tài)的眼光來看待我們旅游在奧運(yùn)當(dāng)中所占的比重和份額。
第二方面,我想應(yīng)該是全面的而不是片面的來看待我們旅游在奧運(yùn)蛋糕當(dāng)中所占的比重和份額。我們簡(jiǎn)單說旅游應(yīng)該涵蓋了入境游、出境游、國(guó)內(nèi)游,還有現(xiàn)在正在興起的會(huì)展旅游?赡軍W運(yùn)對(duì)入境游來說短時(shí)間內(nèi),會(huì)有一個(gè)負(fù)面的影響,我說的是奧運(yùn)期間。因?yàn)槲覀冊(cè)趭W運(yùn)期間地所有的一切,包括我們政府資源,包括我們的人力資源,包括我們的政策資源都有可能,應(yīng)該向奧運(yùn)會(huì)傾斜,在旅游方面投入的精力可能會(huì)受到限制,再加上我們的資源會(huì)給常規(guī)的旅游造成一定負(fù)面的沖擊。所以我們的入境游在奧運(yùn)期間會(huì)受到影響。但是,我們的會(huì)展旅游可能會(huì)帶來一個(gè)全新的發(fā)展機(jī)會(huì)。
因?yàn)樵趭W運(yùn)期間我們有很多的跨國(guó)公司,很多的企業(yè)集團(tuán)個(gè)甚至有很多的體育組織,都會(huì)組織很龐大的獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)來進(jìn)行考察、觀光。我想很有很大的發(fā)展,所以我們的會(huì)展旅游在奧運(yùn)會(huì)之前,和奧運(yùn)會(huì)之后都會(huì)有很大的發(fā)展。我們的出境游跟國(guó)內(nèi)游在奧運(yùn)會(huì)期間會(huì)有一個(gè)很好的載體。
我想談到奧運(yùn)對(duì)旅游推進(jìn)作用,應(yīng)該根據(jù)每個(gè)企業(yè),每個(gè)管理者的情況不一樣可能會(huì)得出不同的結(jié)論。因?yàn)閷?duì)奧運(yùn)潮的把控,包括各個(gè)方面,包括市場(chǎng)的判斷,包括政策的理解,包括資源整合,包括對(duì)這種組織架構(gòu)的調(diào)整可能都會(huì)是一個(gè)綜合性的考量。所以我想在這個(gè)過程里面,我們每一個(gè)人都應(yīng)該對(duì)這個(gè)奧運(yùn)所帶來的這種其他的東西,尤其奧運(yùn)之后,旅游業(yè)的發(fā)展有一個(gè)更加清醒全面的認(rèn)識(shí)。