“真誠服務(wù)、情系游客”這是8月12日下午4時(shí)來自洛陽市伊川縣彭婆鎮(zhèn)萬坡村的萬集吾老人的家屬送給雞冠洞景區(qū)錦旗上的話語。
事情發(fā)生在8月11日下午2時(shí)，雞冠洞景區(qū)保衛(wèi)部莘作彬接到來自洛陽市伊川縣的游客報(bào)警電話，一名老人在景區(qū)內(nèi)不慎走失。保衛(wèi)部經(jīng)理莘作彬確認(rèn)情況后，迅速與失聯(lián)人員的家屬聯(lián)合，開始搜尋工作。讓景區(qū)監(jiān)控中心不間斷的發(fā)布失聯(lián)人員信息，并調(diào)取監(jiān)控查找，同時(shí)號召員工及游客幫忙。又開著車帶家屬進(jìn)行實(shí)地尋找，西至石廟、北至赤土店、東至縣城仔細(xì)地排查搜尋。下班后，莘作彬繼續(xù)與景區(qū)值班人員張延松、馬川川一起緊盯監(jiān)控，反復(fù)進(jìn)行錄像比對，一直到凌晨3時(shí)確定老人的失蹤方向應(yīng)該還在景區(qū)附近，沒有出景區(qū)的大門。
8月12日早上7時(shí)，接到群眾提供的線索，景區(qū)保衛(wèi)部辛作斌、申志強(qiáng)、郭澤軒聯(lián)合欒川鄉(xiāng)派出所民警繼續(xù)進(jìn)行搜救，終于在上午8時(shí)找到了失蹤老人并展開救援，上午9時(shí)終于將老人送至醫(yī)院，經(jīng)過檢查，醫(yī)生表示老人沒有大礙、無生命危險(xiǎn)。至此，搜救工作圓滿完成。據(jù)了解，老人是和家人一起到欒川游玩的，因患有老年病，家人稍有疏忽，不慎走失。
此次搜救工作不僅得到了游客的熱情感謝，同時(shí)，也為景區(qū)服務(wù)樹立了良好的形象。莘作彬、張延松、馬川川等同志為游客服務(wù)的高度熱情和無私精神也得到了游客的高度贊許。事后老人的家屬萬分感激，多虧了景區(qū)人員的高度重視與幫助，才能在短時(shí)間內(nèi)找到老人，以后外出一定照顧好老人，并且給莘作彬同志送上了“心系游客，真誠服務(wù)”的錦旗。這面錦旗不僅僅是對個(gè)人工作的肯定，更彰顯出了雞冠洞景區(qū)以服務(wù)鑄就品牌，靠質(zhì)量創(chuàng)造輝煌的精神風(fēng)貌。
景區(qū)提醒廣大游客朋友，在外出游玩時(shí)請一定照看好自己身邊的老人及小孩，若出現(xiàn)走失情況，可迅速向身邊的工作人員或到游客服務(wù)中心求助，亦可撥打66890110報(bào)警。
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