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    龍?zhí)洞髰{谷旅游景區(qū)面貌煥然一新：大門(mén)口劃分行車(chē)道方便游客安全進(jìn)入，新的環(huán)保垃圾箱讓人眼前一亮，新鋪的柏油路讓游客游玩時(shí)感到更舒坦…… 今年4月，國(guó)家旅游局點(diǎn)名處罰54家景區(qū)，其中包括龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)在內(nèi)的9家景區(qū)受到警告。為了提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，改善景區(qū)硬件和軟件，一場(chǎng)5A級(jí)景區(qū)保衛(wèi)戰(zhàn)就在龍?zhí)洞髰{谷中打響了。 

    今年4月起，龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)成立整改領(lǐng)導(dǎo)小組，歷時(shí)兩個(gè)半月，投資3000多萬(wàn)元，目前已全部按標(biāo)準(zhǔn)整改到位，并通過(guò)了省市級(jí)專(zhuān)家組驗(yàn)收。 龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)執(zhí)行董事、總經(jīng)理陳玲玲說(shuō)：“龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)被警告后，我們感到非常震驚，也深刻認(rèn)識(shí)到景區(qū)存在不足，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，我們進(jìn)行了細(xì)致的排查，制訂了整改方案，公司上下一心，以破釜沉舟的決心、背水一戰(zhàn)的勇氣，攻堅(jiān)克難，加大投入，堅(jiān)決打好5A級(jí)景區(qū)保衛(wèi)戰(zhàn)。”

    在對(duì)景區(qū)整改過(guò)程的回顧中，陳玲玲說(shuō)，此次整改主要是對(duì)景區(qū)回程道路鋪設(shè)柏油路面、劃設(shè)安全標(biāo)線(xiàn)、開(kāi)辟人行通道、安裝護(hù)欄及護(hù)墩等，使景區(qū)道路更加安全、便利，與景區(qū)環(huán)境更加和諧。同時(shí)，在景區(qū)出入口投資400多萬(wàn)元，在原址上修建了梯田式綠化景觀(guān)，種植藤蔓類(lèi)植物，形成與景區(qū)自然環(huán)境相協(xié)調(diào)、層次錯(cuò)落的美麗風(fēng)景線(xiàn)。

    為了形成統(tǒng)一格調(diào)，景區(qū)還將出入口不協(xié)調(diào)的建筑全部拆除，對(duì)農(nóng)家賓館外立面、屋頂進(jìn)行了坡屋頂改造、仿真漆粉刷，統(tǒng)一安裝鐵藝窗，統(tǒng)一規(guī)范沿街店面招牌、廣告牌，步行街、商業(yè)街顯得整齊劃一、整潔美觀(guān)。此外，景區(qū)在步行街、前廣場(chǎng)擺放木花池80個(gè)，種植鮮花20000余株，并將圍欄、觀(guān)景亭、休息站、木質(zhì)步游道重新油漆，更新標(biāo)志牌370塊。

    洛陽(yáng)市旅游發(fā)展委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)整改基本到位，已通過(guò)省市級(jí)專(zhuān)家組驗(yàn)收；國(guó)家旅游局接下來(lái)會(huì)組織專(zhuān)家組進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，予以最終評(píng)定。據(jù)介紹，為達(dá)到“讓每位游客都感動(dòng)”的目標(biāo)，重新擦亮5A金字招牌，龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)還邀請(qǐng)國(guó)家旅游局A級(jí)景區(qū)評(píng)審專(zhuān)家到景區(qū)進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)。

    陳玲玲說(shuō)，“對(duì)于這次整改，我們下了大力，不僅邀請(qǐng)專(zhuān)家從專(zhuān)業(yè)層面給景區(qū)提出寶貴的意見(jiàn)，我們還向社會(huì)各界廣泛征求意見(jiàn)，將所有問(wèn)題歸納梳理后，建立臺(tái)帳、責(zé)任到人、倒排工期、確保整改到位。” 據(jù)介紹，龍?zhí)洞髰{谷此次整改中，還按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)景區(qū)內(nèi)農(nóng)家賓館的餐飲、住宿設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造提升，客房、廚房、衛(wèi)生間的設(shè)施全部更換一新。

    景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人王克齋說(shuō)，為了提高景區(qū)工作人員的服務(wù)水平，景區(qū)還聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)景區(qū)內(nèi)所有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，“設(shè)施完善、功能齊全、干凈整潔、服務(wù)到位”我們時(shí)刻銘記在心，我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平經(jīng)過(guò)培訓(xùn)大大提升。

    洛陽(yáng)國(guó)旅總經(jīng)理鄭譴印說(shuō)，該社在暑假期間，發(fā)往龍?zhí)洞髰{谷的旅游團(tuán)不少，每次回來(lái)后，從領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游那里得到的信息都是，龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)整改后面貌煥然一新，不僅管理以人為本，而且服務(wù)質(zhì)量大幅提升，令游客很滿(mǎn)意，也讓作為合作伙伴的他感到很欣慰。

    “批評(píng)、整改，不一定是壞事。特別這次‘警告’發(fā)生在旅游旺季到來(lái)之前，景區(qū)通過(guò)整改，服務(wù)大幅提升，在旅游旺季到來(lái)之時(shí)，才能變現(xiàn)的更好，令游客更滿(mǎn)意，這是一件好事。”鄭譴印說(shuō)。 據(jù)介紹，為加強(qiáng)安全管理，景區(qū)對(duì)所有棧道、欄桿重新刷漆，對(duì)缺損部分全部更新、更換，對(duì)所有的安全警示牌、標(biāo)志牌重新安裝，對(duì)道路重新平整，更新門(mén)禁設(shè)備，整修監(jiān)控線(xiàn)路，并新建15000平方米停車(chē)場(chǎng)一個(gè)。

    在倡導(dǎo)文明旅游、提升服務(wù)方面，龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)按照國(guó)家旅游局剛剛頒布的A級(jí)旅游公廁標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)18座公廁進(jìn)行全部改造升級(jí)。在公廁門(mén)口外等待的一位外地游客張女士說(shuō)，這里的廁所設(shè)備很人性化，不僅僅配備有掛衣鉤、衛(wèi)生紙、洗手液、煙灰缸等必備物品，安裝了小幽默文化牌、風(fēng)景畫(huà)等，而且還有獨(dú)立衛(wèi)生間、兒童洗手池，這讓游客來(lái)到這里，如同進(jìn)入星級(jí)酒店的衛(wèi)生間一樣舒適貼心。

    “為了倡導(dǎo)文明旅游，景區(qū)不僅在廁所上下大功夫，而且從根本上解決景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生‘臟亂差’的問(wèn)題，景區(qū)新制作木質(zhì)垃圾桶120多個(gè)、仿生垃圾桶100個(gè)，安裝在景區(qū)入口和重要路段。”陳玲玲說(shuō)，此外，景區(qū)在水上樂(lè)園、龍隱谷各建設(shè)一個(gè)吸煙室，其余地段均為無(wú)煙區(qū)，并在游覽區(qū)內(nèi)增加了多個(gè)“無(wú)煙景區(qū)”標(biāo)志。 游客王先生說(shuō)，這是他近兩年來(lái)第三次來(lái)龍?zhí)洞髰{谷旅游，感覺(jué)景區(qū)真是變化很大，進(jìn)大門(mén)時(shí)劃分的進(jìn)入口讓游客在此感覺(jué)到景區(qū)更正規(guī)、更高端，而且這里商戶(hù)統(tǒng)一的裝修風(fēng)格、新鋪設(shè)的柏油路，以及工作人員統(tǒng)一服裝等，確實(shí)讓人留下深刻印象，不愧為國(guó)家5A級(jí)景區(qū)。