近日，明珠賓館緊緊圍繞以“規(guī)范管理、提升服務(wù)”為前提，全面激活“提質(zhì)增效”造血細(xì)胞，營造“提質(zhì)增效練內(nèi)功，改革創(chuàng)新促發(fā)展”的工作環(huán)境，持續(xù)推進(jìn)明珠賓館精細(xì)化管理工作。
一是抓學(xué)習(xí)，在提高全員綜合素質(zhì)上提質(zhì)增效。一方面，開啟了“每日一課”學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及行業(yè)發(fā)展理念、管理知識、服務(wù)智慧等，深入挖掘了服務(wù)內(nèi)涵。另一方面加強(qiáng)賓館培訓(xùn)，通過開展豐富多彩、有針對性的培訓(xùn)，提高全員學(xué)習(xí)興趣，幫助員工提升綜合素質(zhì)，有效提高團(tuán)隊(duì)合作能力和士氣。
二是抓作風(fēng)，在提高執(zhí)行力上提質(zhì)增效。一方面，以制度創(chuàng)新為手段，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律。對現(xiàn)有制度進(jìn)行重新梳理，不斷完善。另一方面不斷改進(jìn)制度建設(shè)工作。修訂了網(wǎng)絡(luò)客人入住接待程序，重新制定了管理人員巡查制度以及客房消毒流程，不斷優(yōu)化考核細(xì)節(jié)，確保服務(wù)績效考核實(shí)施的科學(xué)性、長效性。
三是抓落實(shí)，在推進(jìn)重點(diǎn)工作上提質(zhì)增效。堅(jiān)持效率優(yōu)先，以目標(biāo)倒逼進(jìn)度，以時(shí)間倒逼程序，以進(jìn)度倒逼部門，以督查倒逼落實(shí)。針對各項(xiàng)工作制定推進(jìn)計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)“人盯人，人盯事”的工作機(jī)制，全部實(shí)行“倒計(jì)時(shí)”制度。
四是抓文化，在提高員工幸福指數(shù)上提質(zhì)增效。人的因素在企業(yè)發(fā)展中的重要性不言而喻，員工的幸福指數(shù)直接影響著工作狀態(tài)。通過組織徒步登山、讀書、環(huán)保制作等活動(dòng)，豐富員工文化生活，提升賓館員工的幸福指數(shù)。在增加員工情感溝通的同時(shí)，也是企業(yè)一種較好的對外文化宣傳形式。
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