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    江南春溫泉是坐擁鄭州市北部唯一的山水資源，是中國首家江南風格溫泉度假景區(qū)，以天然溫泉為核心產(chǎn)品，集餐飲、客房、會議中心、戶外拓展、康樂為一體的綜合性溫泉度假景區(qū)。景區(qū)依托廣武溫泉古鎮(zhèn)的天然優(yōu)勢，依山傍水，親近自然，融匯中西溫泉養(yǎng)生文化，以溫泉養(yǎng)生為主題，以追求健康愉悅的生活方式為宗旨，將養(yǎng)生、休閑、度假的江南悠然生活真實呈現(xiàn)給中原大地。

　做為滎陽市首家榮膺國家四星級旅游飯店的服務企業(yè)，江南春溫泉度假景區(qū)在積極追求自身發(fā)展的同時，始終以滎陽市接待示范窗口，服務業(yè)領軍標桿的高標準要求自己。在市政府領導的關心指導下自加壓力苦練內(nèi)功，提升品質(zhì)，積極申報鄭州市服務業(yè)標準化試點單位，申報國家AAAA級景區(qū)，已成為滎陽市服務業(yè)的領頭雁和排頭兵。

　酒店的高層團隊制定出符合酒店發(fā)展的策略，積極開展?jié)M意度調(diào)查聽取客戶的意見和建議，有針對性的提供不同種類的娛樂設施來滿足客戶的需求。但度假區(qū)運行過程中，出現(xiàn)了在客流高峰時期無人引導停車、車輛亂停亂放的情況；道路標識牌有破損現(xiàn)象；一些軟硬件設施出現(xiàn)了陳舊、老化的情況；酒店對客戶提供的服務質(zhì)量略有下滑等很多有待解決的問題。針對存在的問題，酒店采取了一系列措施提升服務質(zhì)量：

　1、高度重視，成立組織

　為了保障各項工作的順利有序開展，以總經(jīng)理牽頭，各部門第一負責人組織運作，就上級領導工作指示部署，積極邀請專家領導現(xiàn)場座談，把脈問診，組織召開專題會議成立專項小組負責具體工作的對接與開展，做到“行動有指導，執(zhí)行有專人，工作有記錄，檢查有反饋，落實有跟蹤。”

　2、嚴格管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理

　針對日常管理中容易疏漏的環(huán)節(jié)，度假區(qū)采取走動式管理，真正走進一線，深入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，遇到困難及時解決。以5月24日酒店中高層管理人員開展了全面檢查為例，召開現(xiàn)場會議，共發(fā)現(xiàn)六大管理中心67項整改問題，并就處理結(jié)果，落實時間做明確公示，相互監(jiān)督，將工作問題日清日畢，做到“每天小進步，每月大跨步，每季大飛躍，每年大轉(zhuǎn)變。”

　3、不斷學習，提升素質(zhì)
    加強行業(yè)間學習交流，堅持走出去才能引進來，鼓勵支持員工管理層走出去交流學習，把其他企業(yè)優(yōu)秀的管理方法，先進理念學習引進，并運用到實際工作中去，提高工作效率與品質(zhì)。以3月份上旬及下旬外出學習，第一批次由公司總經(jīng)理帶領公司高管團隊前往焦作錦繡云臺、駐馬店嵖岈山溫泉小鎮(zhèn)、許昌花都溫泉、南陽蓮花溫泉；第二批次由公司行政部組織總經(jīng)理助理及行政總監(jiān)帶隊前往中國綠化博覽園、鄭州市嵩山飯店交流學習，并就學習心得內(nèi)容進行整理分享。

　4、通過服務監(jiān)測提升服務質(zhì)量

　實踐是檢驗真理的唯一標準，我們堅信服務也是檢驗服務的唯一標準，通過酒店的會議團隊接待，散客接待情況，發(fā)現(xiàn)流程環(huán)節(jié)缺陷不足，及時糾正完善，使服務日臻完善，接待能力水平穩(wěn)步提升。3月26日組織了“品牌 創(chuàng)新 競合 共贏—2014中原溫泉春季總經(jīng)理峰會”，會議前期積極籌備，召開接待協(xié)調(diào)會，制定接待方案，進行會前檢查，會議接待期間各部門各司其職，相互配合，會后認真總結(jié)反思，努力提升。

　5、全員培訓，樹立員工主人翁意識

　提升員工工作技能，增強員工企業(yè)歸屬感，調(diào)動員工主觀能動性，將企業(yè)培訓與員工活動兩者結(jié)合，在加強技能素養(yǎng)培訓的同時，開展豐富多彩的業(yè)余活動，使員工真正開心工作，快樂生活，能夠全心全意為客人服務，給客人創(chuàng)造溫馨的家外之家。3月開展了培訓與員工活動，以公司人事部為牽頭制定培訓計劃，開展公共知識技能培訓考核，各部門制定詳細培訓進度，進行專項業(yè)務技能培訓考核；以公司行政部為牽頭組織公司第二屆乒乓球友誼賽、2014年第一季度員工生日會、第四屆“我與企業(yè)共成長”主題演講比賽等員工反向熱烈，效果明顯。

　6、以客人為中心不斷強化旅游投訴工作

　將鄭州市旅游局、滎陽市旅游和文物局的投訴電話標識牌懸掛在酒店的明顯位置，對于客戶投訴、客人需求進行較為詳細的登記，成立投訴處理辦公室，將各類投訴制度掛于辦公室，進行規(guī)范化、合理化；并對客戶進行隨機回訪。