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    按照省星評委關于旅游星級飯店年度復核工作安排，濟源市旅游局近日組成檢查小組對深入轄區(qū)各星級飯店進行年度復核，并實地體驗各酒店的服務質(zhì)量�！�
    為切實貫徹實施《旅游飯店星級的劃分和評定》(GB/T14308-2010)，濟源市旅游局要求各星級飯店要安排內(nèi)檢員具體負責對飯店服務質(zhì)量和管理要求，飯店必備項目、設施設備和飯店運營質(zhì)量進行全面自查和完善，并書面報告自查情況。市兩級旅游局組織復核檢查組按相關規(guī)定和要求，對飯店進行年度復核。
    據(jù)介紹，本次復核重點突出五個方面：一是必備項目檢查表所要求的項目是否全部達標；二是飯店在內(nèi)部結(jié)構(gòu)、設施設備和服務項目等方面進行的調(diào)整是否符合相應星級標準，設備設施的維修保養(yǎng)工作是否到位，是否能夠有效、便捷、安全的發(fā)揮其服務功能，是否有違反“守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營”原則的顧客投訴或相關反映；三是飯店全員培訓制度和體系是否完備且執(zhí)行有力，培訓師資、時間、資金、場所等是否有保障，員工是否能主動為顧客提供專業(yè)化、規(guī)范化的服務；四是飯店在節(jié)能減排工作有哪些舉措，是否重視高效節(jié)能設施設備、新能源、新技術的引進與應用，是否有效調(diào)動全體員工和賓客參與；五是近三年是否出現(xiàn)過重大安全事故，在消防、安全、食品衛(wèi)生等方面是否存在隱患，安全制度和應急機制是否完備并切實有效；六是飯店對外包經(jīng)營部門是否能進行有效監(jiān)管，其經(jīng)營活動是否合法合規(guī)、誠實守信，其安全、衛(wèi)生和服務質(zhì)量等是否符合飯店相應星級標準�！　�
    “年度復核工作是提高飯店管理服務水平和樹立飯店品牌形象的有效手段。”濟源旅游局相關負責人表示，“我們將通過此次復核引導飯店科學改造升級，完善相關項目，提升服務質(zhì)量。同時通過復核淘汰不符合星級標準要求的飯店，保持星級的一致性與公平性。”