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    迎接農(nóng)運(yùn)會(huì)工作已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，銀都建國(guó)酒店作為農(nóng)運(yùn)會(huì)定點(diǎn)接待單位，正以主人翁的姿態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情，秣馬厲兵、積極備戰(zhàn)，按照農(nóng)運(yùn)會(huì)籌委會(huì)的要求，認(rèn)真細(xì)致地做著各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保以舒適溫馨的環(huán)境，規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圓滿(mǎn)完成農(nóng)運(yùn)會(huì)接待任務(wù)。

廣泛宣傳，激發(fā)備戰(zhàn)農(nóng)運(yùn)的飽滿(mǎn)熱情

    南陽(yáng)將舉辦這樣高規(guī)格、大規(guī)模的體育盛會(huì)，該店全體員工都為之興奮、為之自豪。去年以來(lái)，該店利用工作會(huì)議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、店報(bào)《銀都風(fēng)》和墻報(bào)專(zhuān)欄，廣泛宣傳第七屆全國(guó)農(nóng)運(yùn)會(huì)的重要性，明確應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。員工們清楚的認(rèn)識(shí)到：農(nóng)運(yùn)會(huì)是推動(dòng)南陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的難得機(jī)遇，是展示南陽(yáng)良好形象的精彩舞臺(tái)，更是全市人民生活中的大事，同時(shí)也是提升“銀都建國(guó)”品牌、促進(jìn)酒店再上新臺(tái)階的有利契機(jī)。大家表示：支持農(nóng)運(yùn)、奉獻(xiàn)農(nóng)運(yùn)是全體員工的價(jià)值體現(xiàn)，備戰(zhàn)農(nóng)運(yùn)、服務(wù)農(nóng)運(yùn)，責(zé)無(wú)旁貸。酒店員工在培訓(xùn)、工作和生活中，胸中裝著農(nóng)運(yùn)、心里想著農(nóng)運(yùn)，行動(dòng)上干著備戰(zhàn)農(nóng)運(yùn)的事，人人熱情滿(mǎn)腔，個(gè)個(gè)精神昂揚(yáng)，全店呈現(xiàn)出“練兵強(qiáng)素質(zhì)、備戰(zhàn)農(nóng)運(yùn)會(huì)”的生動(dòng)局面。員工們紛紛承諾：要用我們的精細(xì)服務(wù)為南陽(yáng)形象增光添彩，要用我們的完美行動(dòng)為農(nóng)運(yùn)盛會(huì)作出貢獻(xiàn)。

崗位練兵 提高服務(wù)農(nóng)運(yùn)的專(zhuān)業(yè)技能

    服務(wù)質(zhì)量是備戰(zhàn)農(nóng)運(yùn)的關(guān)鍵，也是該酒店練兵的重點(diǎn)，為不斷提升全員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，保持“銀都建國(guó)”高星級(jí)品牌形象，去年初銀都建國(guó)酒店制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。酒店采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的措施，選派骨干去南京深造，聘請(qǐng)北京二外旅游學(xué)院教授，省、市專(zhuān)家授課，店內(nèi)經(jīng)常性地組織入職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)。多渠道、多形式的培訓(xùn)，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)高效提供了保障。去年，我店開(kāi)展了“打造三個(gè)核心產(chǎn)品”活動(dòng)，以建國(guó)商務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以客房、前廳、早餐產(chǎn)品質(zhì)量為重點(diǎn)，逐項(xiàng)逐條進(jìn)行了自查自評(píng)、整改提高，使我店軟硬件品質(zhì)得到了明顯提升。今年元月1日，2010年版《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》正式頒布實(shí)施后，該店派人參加了省旅游局組織的星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)授課人員的充分準(zhǔn)備，先后對(duì)酒店管理人員和全體員工分批進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)組織了閉卷考試，使大家了解了星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)的變化和特點(diǎn)，系統(tǒng)掌握了星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，為全面落實(shí)星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。六月，“激情迎農(nóng)運(yùn)，崗位大練兵”活動(dòng)在全市旅游系統(tǒng)展開(kāi)，該酒店迅速行動(dòng)，結(jié)合酒店實(shí)際，制定了開(kāi)展“練兵強(qiáng)素質(zhì)、備戰(zhàn)農(nóng)運(yùn)會(huì)”活動(dòng)的實(shí)施方案，提出了練兵內(nèi)容、練兵措施、練兵效果，強(qiáng)調(diào)了在練兵活動(dòng)中要認(rèn)真落實(shí)董事長(zhǎng)牛振友提出的“兩抓一突出”要求，即：抓硬件的完善提升，抓軟件的規(guī)范高效，突出安全防范。練兵要達(dá)到的目的，一是豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練規(guī)范操作，切實(shí)提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，二是培養(yǎng)一批技術(shù)能手，在市技能大賽上爭(zhēng)金奪銀，取得競(jìng)賽優(yōu)異成績(jī)。要求加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織、督導(dǎo)和考核，確�；顒�(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，取得實(shí)效�，F(xiàn)練兵活動(dòng)已拉開(kāi)序幕。

改造提升 營(yíng)造接待農(nóng)運(yùn)的舒適環(huán)境

    硬件品質(zhì)是酒店品牌的載體和核心，是備戰(zhàn)農(nóng)運(yùn)的基礎(chǔ)和保障。銀都建國(guó)酒店通過(guò)不斷的更新改造、完善提升，營(yíng)造舒適、溫馨、時(shí)尚、優(yōu)雅的入住環(huán)境，來(lái)滿(mǎn)足客人求新求變的心理需求，達(dá)到接待農(nóng)運(yùn)嘉賓的高標(biāo)準(zhǔn)要求。近年，酒店在完成近一半客房樓層改造提升的基礎(chǔ)上，去年以來(lái)，加大資金投入，擴(kuò)大改造項(xiàng)目，一是改造裝飾了1500平方米的中餐廳，豪華的裝飾效果，再次打造了南陽(yáng)餐飲業(yè)的高端領(lǐng)地。二是新增沼氣能源系統(tǒng)，并用蒸氣、沼氣能源，保證了中央空調(diào)、餐飲后廚的能源供應(yīng)，確保了中央空調(diào)和餐飲后廚的正常運(yùn)行。三是改造維修了中央空調(diào)冷卻塔和管道系統(tǒng)，保證了冷、暖供應(yīng)，達(dá)到了節(jié)能降耗效果。四是更新、加固、改造了近200個(gè)床屜，使客人睡覺(jué)更加舒適。

    按照改造計(jì)劃，截止明年6月底，該酒店將對(duì)剩余客房樓層、大堂、會(huì)議中心依據(jù)剛剛實(shí)施的四星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造提升，并對(duì)大樓外墻進(jìn)行粉刷，讓酒店煥然一新，以完善的設(shè)施、完美的品質(zhì)、優(yōu)雅的環(huán)境，喜迎四海賓朋和農(nóng)運(yùn)會(huì)嘉賓。

企業(yè)文化 凝聚奉獻(xiàn)農(nóng)運(yùn)的精神動(dòng)力

    在備戰(zhàn)農(nóng)運(yùn)中，銀都建國(guó)酒店大力弘揚(yáng)“勵(lì)致仁和，超越自我”的企業(yè)精神，深入落實(shí)“一個(gè)學(xué)校一個(gè)家”的辦店方針，用具有該店自身特色的企業(yè)文化（含以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨、辦店方針為主的理念文化；以職業(yè)教育、演講比賽、征文比賽、店報(bào)宣傳為主的育人文化；以目標(biāo)管理、質(zhì)量管理、制度管理、財(cái)務(wù)管理為主的制度文化；以組織春游、聯(lián)歡晚會(huì)、元宵燈謎、電影放映為主的娛樂(lè)文化；以愛(ài)心基金、扶貧濟(jì)困、生日聚會(huì)、喜賀喪慰為主的關(guān)愛(ài)文化）凝心聚力，打造團(tuán)隊(duì)，用追求完美的態(tài)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作的作風(fēng)，開(kāi)拓創(chuàng)新的精神一件件地落實(shí)農(nóng)運(yùn)會(huì)的準(zhǔn)備工作，用勤奮和汗水書(shū)寫(xiě)備戰(zhàn)農(nóng)運(yùn)的非凡篇章。

    支持農(nóng)運(yùn)，奉獻(xiàn)農(nóng)運(yùn)，義不容辭，重任在肩。銀都建國(guó)要把備戰(zhàn)農(nóng)運(yùn)的過(guò)程，作為酒店硬件完善提升和軟件規(guī)范提高的過(guò)程，用備戰(zhàn)農(nóng)運(yùn)的實(shí)際行動(dòng)重塑“銀都建國(guó)”品牌形象，用親情化、規(guī)范化為農(nóng)運(yùn)嘉賓提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。