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　2013年7月5日，在飯店玉華廳召開嵩山飯店旅游標準化試點工作啟動儀式。特邀鄭州市旅游局副局長方建華出席了會議并作了重要講話，飯店領班以上管理人員參加了會議。副總經(jīng)理張芳泰主持會議。

　會議首先由工會主席張弘宣讀鄭嵩政[2013]18號文《嵩山飯店旅游標準化工作實施細則》。

　鄭州市旅游局副局長方建華在會上作了重要講話。方局長從上級主管部門的角度對飯店下一步如何推進、如何推行好旅游標準化建設提出了非常重要的意見，要求飯店主要做到：明確責任，加大力度，突出重點，注重制定標準流程，不斷積累探索和創(chuàng)新落實，并預祝我店旅游標準化建設工作取得圓滿成功。

　針對如何做好旅游標準化試點推進工作，房務部、餐飲部、總務部三個部門代表分別作表態(tài)發(fā)言。他們表示，在市旅游局的大力支持和飯店黨委的正確領導下，通過各部門的不懈努力，一定會在旅游標準化創(chuàng)建工作中取得新的突破，以實際行動為飯店建店50周年獻禮。

　最后，飯店總經(jīng)理、黨委書記張國棟同志作了講話。張總主要從四個方面提出重點要求：第一，飯店旅游標準化工作推行的重點是什么？即制定部門標準體系。標準體系制定出來之后，要強化實施，并結合飯店實際持續(xù)改進。第二，實施標準化工作的關鍵是什么？就是原省委書記盧展工同志講的兩句話，關鍵在人，關鍵在做。第三，實施標準化工作和我們目前正在進行的工作契合點在什么地方？就是飯店正在進行的五常法管理。旅游標準化建設工作要以五常法管理為抓手的精細化管理結合起來同步推進，兩項工作互相促進，取長補短。第四，推行標準化建設的目的是什么？目的就是賓館飯店的主要工作職能，我們首先首位主要關注的就是賓客的舒適度。在提升賓客舒適度、滿意度的同時，進一步提升我們的經(jīng)營、管理和服務水平，這是我們真正實施標準化建設推進的一個最根本的目的。

　會議結束后，各部門認真貫徹會議精神，扎實開展當前階段標準化建設具體工作，以實際行動保證工作的進展和實效。

　啟動儀式的成功舉行，意味著飯店旅游標準化工作正式進入全員奮力推進，加速做好旅游標準化建設工作的實質性階段。