三門峽市明珠賓館積極完善客史檔案
http://www.zfkbjt.com 2013-4-18 來源：河南省旅游局信息中心 點擊：次
近年來，客史檔案管理已成為現(xiàn)代酒店業(yè)基礎管理工作的重要內容之一，為此，三門峽市明珠賓館不斷加強客史信息的收集和整理工作，建立并完善了客史檔案管理制度。
一是完善前臺預訂單和住宿登記單，這是收集顧客信息及需求的重要環(huán)節(jié)；二是制定賓客意見卡，及時收集賓客反饋的意見，便于酒店及時改進工作中的不足；三是加強隱性資料的收集，要求樓層服務員在服務過程中留心客人的各種隱性需求并做好相關資料錄入。
通過收集完整有效的客史檔案，明珠賓館準確掌握了賓客在消費過程中的各種需求，逐漸讓賓客產生信任、安全和親切之感，培養(yǎng)了大批忠誠的消費群體，同時也全面促進了酒店服務質量的提升。
作者：冀瑾
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