根據(jù)三門峽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的總體安排和部署，2013年，三門峽市明珠賓館以“學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)”為宗旨，以“提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展”為目標(biāo)，以“提高質(zhì)量管理水平、完善制度建設(shè)、加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督”為主線，深入細(xì)致地開展了企業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。
一是審視自身，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。明珠賓館根據(jù)《星級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合自身實(shí)際情況，在過去的賓館規(guī)章制度和工作規(guī)范等相關(guān)規(guī)程的基礎(chǔ)上，修繕各種企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。“實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)”“持續(xù)修改制度”“賓館標(biāo)識(shí)制度”是這次賓館管理規(guī)范“大修”工作中的“新變化”。各部門根據(jù)賓客需要的變化以及賓館實(shí)際情況修訂的服務(wù)程序或標(biāo)準(zhǔn)達(dá)200項(xiàng)內(nèi)容。
二是開展宣貫，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。為保證標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作得到有效落實(shí)，明珠賓館編制了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化工作方案，成立了工作小組，并進(jìn)行了詳細(xì)的任務(wù)分解，用標(biāo)準(zhǔn)來提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
三是強(qiáng)力實(shí)施，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真檢查新程序執(zhí)行情況以及運(yùn)行過程中的實(shí)際效果，確保其科學(xué)性和可行性，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，提高賓客滿意度。
三門峽市明珠賓館將以旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，全面落實(shí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步提升賓館核心競爭力。
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