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    2015年11月21日晚22：30分，許昌福港大酒店，前臺員工龐閃閃正在值班，接到了9017房間客人電話，問餐廳是否能送餐，當時告訴客人餐廳已經(jīng)下班了，客人表示很餓，龐閃閃就詢問客人想吃什么，可以幫忙去買，客人很意外，說隨便買些吃的就行。外面下著雨，時間又晚，有很多店都已經(jīng)關門了，龐閃閃打著傘連跑了幾家，終于找到一家飯店，為客人買了排骨餛飩，鴨脖等食品，送到了客人房間，客人很是感激，拿出100元交給龐閃閃說剩余的錢不用找了，讓她買些水果吃，龐閃閃回絕了客人的好意，但客人強烈要求給，隨后關上了房門。回到前臺龐閃閃給房間客人打電話說剩余的錢給您放到前臺了，等明天退房時將錢退給你，并將此事交接給了下個班次的同事。因為是儲值卡客戶，第二天退房時客人放下房卡就走了，錢沒來及退給客人。隨后，龐閃閃又及時與客人聯(lián)系并表示等下次入住的時候，再將錢退給他。
    酒店提出通報表揚，龐閃閃以實際行動為大家做出了榜樣，在服務中按照酒店提倡的以不斷為客人提供延伸服務來提高服務標準，主動學習、領會并滲透到實際工作當中，這種精神是值得大家學習的�？腿送朔繒r，留下了“服務滿意”的書面意見，這不僅是對酒店服務的肯定，也是對酒店服務的激勵、鞭策、期望，只要從點滴做起，時刻以客人的感受去考慮問題，全心全意的為客人服務，會有越來越多的客人肯定我們的服務，有付出就有收獲，讓我們攜起手來，為了酒店輝煌的明天而努力。