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    近日，許昌瑞貝卡大酒店接待了兩位來自泰國的客人。他們在住了兩天退房時，將一封表揚信交給前臺服務人員，并一直豎起大拇指，嘴里不斷地說著：“Very good！”。
    近年來，該酒店以市場為導向，積極開拓經(jīng)營，緊緊圍繞“高星高標、求實創(chuàng)新、挖潛增效、責任至勝”的經(jīng)營思路，以保政務、重商務的市場定位，積極研究市場的應對辦法，變消極等待為主動出擊，盡最大可能穩(wěn)定和增大客源。
    特別是中央八項規(guī)定實施以來，酒店行業(yè)受影響較大，在市場疲軟的情況下，該酒店以變應變、創(chuàng)新經(jīng)營，有針對性地調整產(chǎn)品服務，調低接待標準，優(yōu)化房間類型，以優(yōu)質產(chǎn)品和個性化服務吸引客人；同時加大婚宴、私人宴請、聚餐的銷售力度。在堅持原有的標準化服務基礎上，全面推行一站式和管家式服務，努力完善和推行超前式服務、零距離服務、家政式服務、導游式服務和延伸式服務。房務部開展綠色管家活動，為賓客提供符合安全、健康、環(huán)保要求的客房產(chǎn)品，大做枕頭文章，積極推出婚慶房、生日房、個性房。餐飲部大力調整餐飲產(chǎn)品，吃健康食油，供時令大米，全面推行土菜精做，為客人提供原生態(tài)的、真正的放心菜品。酒店還自我加壓，主動接受社會和輿論的監(jiān)督。在全市酒店行業(yè)積極倡導誠信經(jīng)營的同時，進一步完善食品安全工作機制，制定食品安全預案；定期舉辦形式多樣的客戶聯(lián)誼活動，征詢客人對酒店經(jīng)營和管理的意見，創(chuàng)造了平等、和諧、愉悅的客友關系。