沁陽市神農(nóng)山大酒店組織員工培訓(xùn)
http://www.zfkbjt.com 2012-9-4 來源:沁陽市旅游局 點(diǎn)擊:次
為了使員工更深刻地了解酒店各崗服務(wù)禮儀和操作規(guī)范,增強(qiáng)員工服務(wù)技能,提升員工整體素質(zhì),近日,沁陽市神農(nóng)山大酒店進(jìn)行了2012年以來的第一次員工大面培訓(xùn),一百多名員工參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)主要就員工提案中提出的缺乏崗位基本英語口語知識(shí),無法與外賓進(jìn)行簡單交流的情況,利用這次機(jī)會(huì)對(duì)崗位英語進(jìn)行了整理,羅列出各崗常用表達(dá)用語進(jìn)行了培訓(xùn)。英語培訓(xùn)環(huán)節(jié)場面輕松,氣氛活躍,員工能積極互動(dòng),踴躍回答提問。最后,大家一起觀看了各崗服務(wù)禮儀的視頻,通過規(guī)范的禮儀知識(shí)講解及具體的服務(wù)技能操作使員工認(rèn)識(shí)到平時(shí)在工作中的欠缺,通過對(duì)比尋找差距,為今后的工作指明了方向。
作者:王金娣 焦揚(yáng)
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