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    在全國(guó)兩會(huì)期間，全國(guó)政協(xié)委員朱鼎健建議，由國(guó)家旅游局牽頭編制推行農(nóng)家樂(lè)、民宿綜合評(píng)定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。這一提案讓民宿業(yè)的發(fā)展再次受到社會(huì)關(guān)注。近年來(lái)，民宿業(yè)快速發(fā)展，而民宿產(chǎn)品及服務(wù)良莠不齊，業(yè)界人士表示，盡管民宿強(qiáng)調(diào)個(gè)性，但需建立在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，呼吁盡快建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)民宿業(yè)健康發(fā)展。
　　
    利好▶▶政策紅利力促民宿業(yè)發(fā)展
　　
    近半年時(shí)間，國(guó)家連續(xù)推出三項(xiàng)利好民宿的發(fā)展政策。2015年11月11日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)了《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，首次點(diǎn)名“積極發(fā)展客棧民宿、短租公寓、長(zhǎng)租公寓等細(xì)分業(yè)態(tài)”，并將其定性為生活性服務(wù)業(yè)，將在多維度給予政策支持;2016年1月27日，中央一號(hào)文件《關(guān)于落實(shí)發(fā)展新理念加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)全面小康目標(biāo)的若干意見(jiàn)》發(fā)布，其中明確指出要大力發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游，有規(guī)劃地開(kāi)發(fā)休閑農(nóng)莊、鄉(xiāng)村酒店、特色民宿、自駕露營(yíng)、戶外運(yùn)動(dòng)等鄉(xiāng)村休閑度假產(chǎn)品;2016年3月2日，國(guó)家發(fā)展改革委、中宣部、科技部等十部門(mén)出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)綠色消費(fèi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，意見(jiàn)提出持續(xù)發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)，鼓勵(lì)個(gè)人閑置資源有效利用，有序發(fā)展民宿出租等。業(yè)內(nèi)人士表示，得益于政策紅利，民宿業(yè)的發(fā)展將進(jìn)入新階段。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相較其他地區(qū)，長(zhǎng)三角的民宿發(fā)展較先。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)三角民宿數(shù)量以每年10%-20%的速度在增長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士分析稱，這離不開(kāi)地區(qū)政策上的支持。近年來(lái)，江浙滬的部分地區(qū)率先出臺(tái)了鼓勵(lì)民宿發(fā)展的相關(guān)政策，鼓勵(lì)農(nóng)村閑置的房子進(jìn)行民宿改造，放開(kāi)對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)限制、消防安全的限制以及使用性質(zhì)的限制。
　　
    品牌化運(yùn)作進(jìn)行中
　　
    記者從如家酒店集團(tuán)獲悉，該集團(tuán)以收取傭金和品牌使用費(fèi)的合作形式，將符合條件的民宿業(yè)主納入旗下品牌“云上四季民宿”，業(yè)主自主管理運(yùn)營(yíng)。據(jù)如家民宿項(xiàng)目發(fā)展管理總監(jiān)李論介紹，“云上四季”品牌只專注做景區(qū)內(nèi)的民宿，與其他民宿品牌形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。品牌化的運(yùn)作如何展開(kāi)?李論表示，如家集團(tuán)為民宿業(yè)主提供培訓(xùn)、工程、采購(gòu)、質(zhì)檢、傭金結(jié)算、消防、遠(yuǎn)程監(jiān)控以及PMS系統(tǒng)(物業(yè)管理系統(tǒng))等一系列專業(yè)的酒店管理服務(wù)，基于標(biāo)準(zhǔn)化的管理上，突出民宿主題風(fēng)格，樹(shù)立品牌。據(jù)悉，除了如家，目前國(guó)內(nèi)知名的民宿品牌還包括花間堂、隱居等。
　　
    品牌化運(yùn)作意味著有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這是否會(huì)與民宿個(gè)性化發(fā)生沖突?李論對(duì)此闡述道，行業(yè)的規(guī)范發(fā)展需要引導(dǎo)，在民宿業(yè)尚在發(fā)展初期，前端繼續(xù)有管理標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)范，比如安全、基礎(chǔ)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)上可以采取標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，而后端產(chǎn)品的呈現(xiàn)上，可以突出個(gè)性化主題。“個(gè)性要基于標(biāo)準(zhǔn)化的前提上打造，這樣才有利于民宿的未來(lái)發(fā)展。”
　　
    不足▶▶住客：情懷誘人，服務(wù)跟不上
　　
    “面朝大海，春暖花開(kāi)”，文藝范的民宿成為市場(chǎng)新寵，近年來(lái)在云南、浙江一帶方興未艾。
　　
    沒(méi)有高檔酒店的齊全配備，亦沒(méi)有經(jīng)濟(jì)型酒店的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，但民宿卻贏得了市場(chǎng)青睞。來(lái)自博思數(shù)據(jù)的調(diào)查報(bào)告顯示，截至2015年上半年，中國(guó)民宿行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模112億元;中國(guó)民宿行業(yè)從業(yè)人員84.7萬(wàn)人。其中，至2014年9月，云和縣民宿經(jīng)營(yíng)戶已達(dá)158家，從業(yè)人員1135人;杭州民宿從業(yè)人員2萬(wàn)多人。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)內(nèi)地民宿企業(yè)4萬(wàn)多家，目前云南民宿客棧中，麗江約有3000家(麗江古城2000多家)，大理約3800家，西雙版納約300家，騰沖約300家。
　　
    與其他住宿相比，情懷，才是民宿吸引眼球的最大賣(mài)點(diǎn)。在洱海邊上曬太陽(yáng)、逗貓、品茗，和民宿的主人聊聊他的創(chuàng)業(yè)史，是很多背包客喜歡民宿的原因。資深背包客小米說(shuō)，與青年旅館相比，民宿最吸引他的地方，是能和老板近距離接觸，像朋友般談天說(shuō)地，聽(tīng)聽(tīng)放棄年薪幾十萬(wàn)的工作，歸隱開(kāi)客棧的故事。
　　
    然而，情懷誘人，民宿服務(wù)仍有不少難盡人意之處。深圳大鵬新區(qū)的民宿近年來(lái)發(fā)展迅速，卻也遭受過(guò)住客的吐槽。廣州市民李先生報(bào)料稱，周末到大鵬新區(qū)的校場(chǎng)尾度假，那里的民宿名聲在外，但實(shí)際體驗(yàn)不佳。除了價(jià)格不夠親民外，住宿環(huán)境吵雜、隔音效果差、床單不干凈等都讓李先生難以接受。“我之所以偏愛(ài)住民宿，是因?yàn)槲以�在臺(tái)灣淡水一帶住過(guò)，感覺(jué)很好，主人在接待住客之前會(huì)打掃衛(wèi)生，提供齊全的洗漱用品，干凈舒適。但在大鵬新區(qū)，民宿業(yè)號(hào)稱發(fā)達(dá)的地區(qū)，卻沒(méi)有這樣的體驗(yàn)。”
　　
    在業(yè)界人士看來(lái)，民宿在強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的同時(shí)，服務(wù)本身并不容忽視。但事實(shí)上，服務(wù)水平不高，服務(wù)從業(yè)人員意識(shí)低下，是國(guó)內(nèi)民宿業(yè)普遍存在的問(wèn)題。
　　
    經(jīng)營(yíng)者：缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，需要行業(yè)指導(dǎo)
　　
    自去年以來(lái)，隨著Airbnb進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在線短租市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。“這說(shuō)明市場(chǎng)需求很大，平臺(tái)作用很大。”李論表示，國(guó)內(nèi)的民宿業(yè)尚處起步階段，缺乏管理運(yùn)營(yíng)人才，民宿多處于散兵游勇的狀態(tài)，缺乏品牌化運(yùn)作。
　　
    “但這是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。”李論近年來(lái)接觸過(guò)眾多民宿經(jīng)營(yíng)者，他們的痛點(diǎn)普遍反映在不懂如何管理，包括格調(diào)定位、內(nèi)部裝修風(fēng)格、成本控制、線上線下銷售等方面。
　　
    辭掉了廣州穩(wěn)定工作的陳先生舉家去了大理，經(jīng)營(yíng)起民宿生意。起初他認(rèn)為這是個(gè)輕松活，經(jīng)過(guò)了一年的管理實(shí)踐后，他才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很煩瑣。“當(dāng)客人遇到問(wèn)題時(shí)，你都必須第一時(shí)間回應(yīng)。除此之外，除了每月的開(kāi)支和收入，還要想如何推廣、如何提高入住率。”他無(wú)奈道，一開(kāi)始以為辭職搞民宿是為了“歸隱”，但考慮到要賺錢(qián)時(shí)，“歸隱”只是空談。
　　
    廣州白領(lǐng)鄭小姐將自己的家放上了Airbnb平臺(tái)，據(jù)她所言，上線幾乎沒(méi)有什么門(mén)檻，只需要將房屋情況說(shuō)明和照片上傳即可。接待客人時(shí)需要準(zhǔn)備什么、室內(nèi)裝修擺設(shè)需要注意什么，這些前期準(zhǔn)備平臺(tái)并不會(huì)提前告知。但在她看來(lái)，專業(yè)的指導(dǎo)還是很有必要。
　　
    建議▶▶政協(xié)委員：建立民宿“國(guó)標(biāo)”
　　
    全國(guó)政協(xié)委員朱鼎健日前在兩會(huì)中發(fā)表提案。2015年我國(guó)旅游總收入突破4萬(wàn)億元人民幣，在增長(zhǎng)迅猛的旅游市場(chǎng)中，農(nóng)家樂(lè)和民宿這兩個(gè)頗具活力的小型旅游服務(wù)設(shè)施廣受歡迎。然而，民宿發(fā)展則面臨如何保護(hù)鄉(xiāng)村地方風(fēng)貌，豐富當(dāng)?shù)厝宋膬?nèi)涵的課題以及設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)參差不齊等問(wèn)題。他建議，由國(guó)家旅游局牽頭起草，分別編制農(nóng)家樂(lè)和民宿的綜合質(zhì)量評(píng)定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，特別是包含質(zhì)量等級(jí)劃分和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，以此鼓勵(lì)一大批優(yōu)秀優(yōu)質(zhì)、廣受游客歡迎的品牌農(nóng)家樂(lè)和品牌民宿的發(fā)展;建議編制農(nóng)家樂(lè)、民宿的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)須著重體現(xiàn)“綠色標(biāo)準(zhǔn)”，禁止各種排放對(duì)空氣、土壤、水的負(fù)面影響;提倡采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備和環(huán)保型材料;強(qiáng)調(diào)公共環(huán)境與社區(qū)參與、社區(qū)共建;鼓勵(lì)生物多樣性、古樹(shù)名木保護(hù)等針對(duì)景觀、生態(tài)和自然資源的保護(hù)，維護(hù)景觀的真實(shí)性和完整性;鼓勵(lì)成立地區(qū)性的農(nóng)家樂(lè)、民宿行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織，擔(dān)當(dāng)監(jiān)管、行業(yè)指導(dǎo)的責(zé)任，政府或行業(yè)協(xié)會(huì)可借鑒導(dǎo)游證之類的從業(yè)資格證考評(píng)機(jī)制，要求民宿、農(nóng)家樂(lè)的核心崗位從業(yè)者須通過(guò)考評(píng)獲取上崗資格證，并定期進(jìn)行人員資格復(fù)審，保證從業(yè)人員的素質(zhì)。
　　
    他山之石▶▶臺(tái)灣：“政府”鼓勵(lì)并引導(dǎo)民宿業(yè)發(fā)展
　　
    臺(tái)灣民宿業(yè)發(fā)達(dá)，得益于“政府”層面的鼓勵(lì)與推動(dòng)。據(jù)悉，臺(tái)灣“政府”大力引導(dǎo)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型，采取各種措施鼓勵(lì)青年回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦民宿。
　　
    從民宿規(guī)模及風(fēng)格上，“政府”會(huì)予以相應(yīng)的指導(dǎo)，比如根據(jù)臺(tái)灣相關(guān)規(guī)定，民宿經(jīng)營(yíng)規(guī)模一般在5間客房以下，150平方米以內(nèi)。即便是特批的少數(shù)民族地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)和離島等地的特色民宿，客房也不能超過(guò)15間。
　　
    服務(wù)方面，“政府”會(huì)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者如何布置房間，如何提供合理的旅游服務(wù)，比如備好旅游地圖或旅游出行手冊(cè)等，方便住客取閱;提供洗漱用品、干凈的衛(wèi)浴設(shè)備、寢具等;安排周邊導(dǎo)覽等等。
　　
    經(jīng)營(yíng)理念方面，按照規(guī)定，臺(tái)灣民宿應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者親自接待客人，與客人互動(dòng)。