信宏業(yè)：智慧酒店的智慧
http://www.zfkbjt.com 2014/3/29 9:48:07 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)來(lái)源 點(diǎn)擊：次
2014年1月15日，中國(guó)智慧酒店聯(lián)盟成立大會(huì)暨中國(guó)智慧酒店聯(lián)盟第一次會(huì)議在福州隆重召開，國(guó)家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)為大會(huì)致辭。
——以下為致辭實(shí)錄
各位朋友、各位同仁，大家早上好!非常高興來(lái)到美麗的榕城參加中國(guó)智慧酒店聯(lián)盟成立的大會(huì)，今天在智慧的殿堂里，首先請(qǐng)?jiān)试S我用最傳統(tǒng)的一個(gè)模式來(lái)給大家做一個(gè)墊場(chǎng)。我們從事旅游的叫做旅游人這樣產(chǎn)業(yè)的群體，我們最近這幾年都有這樣一個(gè)感受，也就是喜憂參半，喜的是旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展正在被經(jīng)濟(jì)社會(huì)所認(rèn)同，我們國(guó)家把旅游產(chǎn)業(yè)作為國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略支柱型產(chǎn)業(yè)，各個(gè)省市、地區(qū)也無(wú)一不把旅游作為我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段和撬動(dòng)點(diǎn)，但是在這么一個(gè)大好的形勢(shì)下，前一段全國(guó)旅游工作會(huì)上也提出來(lái)兩個(gè)“三”，一個(gè)“三”就是去年旅游產(chǎn)業(yè)的總收入是3萬(wàn)億，另一個(gè)“三”就是國(guó)內(nèi)旅游出行32億人次，在這么大好形勢(shì)下我們還有一個(gè)憂，比如旅行社領(lǐng)域、酒店領(lǐng)域我們還有一個(gè)憂，我們做了這么多年的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，我們現(xiàn)在所面臨的形勢(shì)需求變化越來(lái)越快，渠道中心越來(lái)越快，諸多我們看不懂的東西不停的在影響我們，今天還在沾沾自喜明天就危機(jī)四伏，在這種情況下，我們應(yīng)該怎么樣應(yīng)對(duì)?所以這也是我們大家所憂的。在這種情況下，我們旅游產(chǎn)業(yè)把2014年作為美麗中國(guó)之智慧旅游年，也是希望我們能夠從30多年的高速發(fā)展中領(lǐng)悟出旅游發(fā)展中的智慧點(diǎn)，使之能夠支撐我們更加健康、更加快速的發(fā)展。我們很多的省市、很多地區(qū)、很多企業(yè)也都把智慧旅游作為我們今后一段的發(fā)展目標(biāo)，這個(gè)智慧旅游今天已經(jīng)成為一個(gè)耳熟能詳?shù)氖虑�，今天我們�(cè)谶@里也是一個(gè)智慧酒店聯(lián)盟的一個(gè)成立的大會(huì)。
智慧酒店聯(lián)盟的成立我覺(jué)得應(yīng)該可以說(shuō)是酒店智慧業(yè)的里程碑，我之所以提到里程碑就是之前我們旅游行業(yè)在做信息化的時(shí)候，往往處于一種孤軍奮戰(zhàn)，我指的孤軍奮戰(zhàn)就是我們旅游行業(yè)提得響，外界關(guān)注度高，但這二者一致結(jié)合不起來(lái)。我曾經(jīng)舉過(guò)例子，如果有一天福建局的陳局長(zhǎng)，他的辦公室敲門進(jìn)來(lái)的IT專業(yè)人員告訴他，“陳局長(zhǎng)，我要幫你建一個(gè)模型，這個(gè)模型怎么分析福建省旅游酒店發(fā)展的趨勢(shì),如何解決目前存在的問(wèn)題”，我覺(jué)得陳局長(zhǎng)會(huì)很高興，但是之前陳局長(zhǎng)碰到的都是進(jìn)來(lái)之后說(shuō)“我有云計(jì)算，我有物聯(lián)網(wǎng)，我還有其他形形色色的東西，你要哪個(gè)?”陳局長(zhǎng)說(shuō)“我們只是咳嗽，人參、鹿茸哪個(gè)都用不上”。
我希望這個(gè)聯(lián)盟的里程碑就是和我們IT的精英、我們旅游的精英、我們社會(huì)的精英凝聚在一起，從思路創(chuàng)新到模式創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新,我們共同營(yíng)造旅游酒店業(yè)智慧發(fā)展的一片天地。下面我就從我自己的一點(diǎn)感受談一下我對(duì)智慧旅游的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
第一點(diǎn)就是智慧不是一蹴而就的，智慧這個(gè)詞實(shí)際上最早來(lái)源于佛教，咱們平時(shí)在沒(méi)有提到“智慧產(chǎn)業(yè)”、“智慧城市”之前用的也非常多，它更多的指的是一種領(lǐng)悟、一種感知、一種創(chuàng)造的能力，所以智慧不是一個(gè)目標(biāo)，它是一種能力，而這個(gè)能力對(duì)于一個(gè)人、對(duì)于一個(gè)事物、對(duì)于一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是尤為重要的，這點(diǎn)如果在人的身上做比喻那么它就是一個(gè)抵抗力，我們得了病要吃藥，但是如果抵抗力好的話，我們就可以應(yīng)對(duì)形形色色的侵襲，今天也一樣，智慧酒店的宗旨就是要以智慧的方式來(lái)提升我們酒店應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力，這個(gè)能力的提升對(duì)我們今后的發(fā)展應(yīng)該說(shuō)是強(qiáng)身健骨式的轉(zhuǎn)變，所以這一點(diǎn)要引起大家的注意。
但是能力的提升不是一朝一夕，也決不是今天老總提了說(shuō)買五臺(tái)電腦我的酒店就智慧了，它不是這樣，它是要經(jīng)過(guò)積累，要經(jīng)過(guò)發(fā)酵，最后才能體現(xiàn)到我們酒店的管理、營(yíng)銷和服務(wù)的各個(gè)層面上，所以這也就是國(guó)家旅游局邵琪偉局長(zhǎng)在全國(guó)旅游局長(zhǎng)培訓(xùn)班講的一段話，“今后十年我們將把智慧旅游作為我們的發(fā)展戰(zhàn)略”，也就是說(shuō)智慧旅游將是我們今后十年發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)中的重點(diǎn)，我們希望用十年的時(shí)間提升行業(yè)整體的智慧化水平和能力，所以它是一個(gè)長(zhǎng)期的，不是一蹴而就的。
第二點(diǎn)，智慧更看重的不是結(jié)果而是過(guò)程，我們從智慧是能力這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，把智慧作為一個(gè)水準(zhǔn)來(lái)衡量它只能是能力的水準(zhǔn)而不是達(dá)標(biāo)的水準(zhǔn)，所以從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，我們更關(guān)注的是實(shí)現(xiàn)智慧化的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程之中我們?nèi)绾螐钠娴饺�、從孤立到整體、從不科學(xué)的到體系的去思考我們要做得事情，去思考我們應(yīng)該采用的手段，去思考我們的服務(wù)，我覺(jué)得這才是我們應(yīng)該關(guān)注的。所以說(shuō)，在智慧的發(fā)展過(guò)程中，我們應(yīng)該制定一個(gè)切合我們自身發(fā)展水平和社會(huì)需求的整體的發(fā)展目標(biāo)，這個(gè)是需要的，但是在實(shí)施過(guò)程中我們是一步一步要用科學(xué)的手段去實(shí)現(xiàn)、去完成我們所面臨的任務(wù)。
第三點(diǎn)，智慧的核心是思路創(chuàng)新，實(shí)際上就我們酒店來(lái)說(shuō)，我們?cè)?jīng)出過(guò)一本書《中國(guó)信息化的發(fā)展史》，這里面有段講的旅游，這個(gè)旅游提到了很高的高度，它在信息化發(fā)展史上為之驕傲的恰恰是我們的旅游酒店。在改革開放之初，旅游酒店的整體信息化水平是在全國(guó)各行業(yè)里最出類拔萃的，也就是說(shuō)我們很多東西曾經(jīng)做到過(guò)，今天我們酒店業(yè)依然有這個(gè)潛質(zhì)、能力、需求去做這個(gè)事情，酒店業(yè)一直是我們旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展最具競(jìng)爭(zhēng)力的核心群體，所以智慧酒店聯(lián)盟我覺(jué)得它提出來(lái)的恰如其實(shí)、恰如其分。
智慧的思路是創(chuàng)新，智慧的核心是思路的創(chuàng)新，在這個(gè)創(chuàng)新過(guò)程中我們不僅要考慮我們要干什么，我們更應(yīng)該考慮我們應(yīng)該怎么辦、怎么干，今天的智慧酒店聯(lián)盟的成立其實(shí)在這方面做了非常有益的嘗試，我們凝聚起社會(huì)各方的人才，我們給大家借鑒的機(jī)會(huì)，我們給大家溝通的渠道，我相信在中國(guó)智慧酒店聯(lián)盟組織和號(hào)召下，我們各個(gè)酒店一定能夠在智慧酒店發(fā)展這條路上能夠走得更順暢，能夠作出更大的效果。
實(shí)際上，我個(gè)人以為，智慧沒(méi)有大小之分，可以有一語(yǔ)定乾坤的大智慧，也可以有讓游客手邊就能感受到的小智慧，這都是智慧，智慧也沒(méi)有貴賤之分，可以一擲千金，也可以從細(xì)微之處做起，但智慧最根本的一個(gè)特點(diǎn)就是它要跟我們實(shí)實(shí)在在的發(fā)展環(huán)境和需求相關(guān)聯(lián)，也就是說(shuō)智慧是多樣的，在我們酒店里談的智慧和在杭州酒店里談的智慧可能就不一樣，但它們有一個(gè)共同的屬性就是智慧，所以我說(shuō)與其談智慧酒店的觀念是什么，我們不如籠統(tǒng)的說(shuō)智慧旅游最關(guān)鍵的是人的智慧。
一百多年前，我們世界上第一次的工業(yè)革命，在工業(yè)革命的時(shí)候，當(dāng)時(shí)社會(huì)所遇到的情況和今天也非常相似，面臨著選擇和堅(jiān)守的問(wèn)題，那時(shí)候英國(guó)有個(gè)著名的作家寫了一本書《雙城記》，里面說(shuō)“這是一個(gè)美好的時(shí)代，也是一個(gè)智慧的時(shí)代，但同時(shí)它又是一個(gè)糟糕的時(shí)代，還是一個(gè)愚蠢的時(shí)代”，好與糟，智慧和愚蠢，只有一線之隔，所以我也希望我們?cè)谧拇蠹遥覀兯新糜螐臉I(yè)人員，我們能夠經(jīng)過(guò)自己的努力，在這個(gè)智慧的時(shí)代做一個(gè)真正的智者，謝謝大家!
——以下為致辭實(shí)錄
各位朋友、各位同仁，大家早上好!非常高興來(lái)到美麗的榕城參加中國(guó)智慧酒店聯(lián)盟成立的大會(huì)，今天在智慧的殿堂里，首先請(qǐng)?jiān)试S我用最傳統(tǒng)的一個(gè)模式來(lái)給大家做一個(gè)墊場(chǎng)。我們從事旅游的叫做旅游人這樣產(chǎn)業(yè)的群體，我們最近這幾年都有這樣一個(gè)感受，也就是喜憂參半，喜的是旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展正在被經(jīng)濟(jì)社會(huì)所認(rèn)同，我們國(guó)家把旅游產(chǎn)業(yè)作為國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略支柱型產(chǎn)業(yè)，各個(gè)省市、地區(qū)也無(wú)一不把旅游作為我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段和撬動(dòng)點(diǎn)，但是在這么一個(gè)大好的形勢(shì)下，前一段全國(guó)旅游工作會(huì)上也提出來(lái)兩個(gè)“三”，一個(gè)“三”就是去年旅游產(chǎn)業(yè)的總收入是3萬(wàn)億，另一個(gè)“三”就是國(guó)內(nèi)旅游出行32億人次，在這么大好形勢(shì)下我們還有一個(gè)憂，比如旅行社領(lǐng)域、酒店領(lǐng)域我們還有一個(gè)憂，我們做了這么多年的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，我們現(xiàn)在所面臨的形勢(shì)需求變化越來(lái)越快，渠道中心越來(lái)越快，諸多我們看不懂的東西不停的在影響我們，今天還在沾沾自喜明天就危機(jī)四伏，在這種情況下，我們應(yīng)該怎么樣應(yīng)對(duì)?所以這也是我們大家所憂的。在這種情況下，我們旅游產(chǎn)業(yè)把2014年作為美麗中國(guó)之智慧旅游年，也是希望我們能夠從30多年的高速發(fā)展中領(lǐng)悟出旅游發(fā)展中的智慧點(diǎn)，使之能夠支撐我們更加健康、更加快速的發(fā)展。我們很多的省市、很多地區(qū)、很多企業(yè)也都把智慧旅游作為我們今后一段的發(fā)展目標(biāo)，這個(gè)智慧旅游今天已經(jīng)成為一個(gè)耳熟能詳?shù)氖虑�，今天我們�(cè)谶@里也是一個(gè)智慧酒店聯(lián)盟的一個(gè)成立的大會(huì)。
智慧酒店聯(lián)盟的成立我覺(jué)得應(yīng)該可以說(shuō)是酒店智慧業(yè)的里程碑，我之所以提到里程碑就是之前我們旅游行業(yè)在做信息化的時(shí)候，往往處于一種孤軍奮戰(zhàn)，我指的孤軍奮戰(zhàn)就是我們旅游行業(yè)提得響，外界關(guān)注度高，但這二者一致結(jié)合不起來(lái)。我曾經(jīng)舉過(guò)例子，如果有一天福建局的陳局長(zhǎng)，他的辦公室敲門進(jìn)來(lái)的IT專業(yè)人員告訴他，“陳局長(zhǎng)，我要幫你建一個(gè)模型，這個(gè)模型怎么分析福建省旅游酒店發(fā)展的趨勢(shì),如何解決目前存在的問(wèn)題”，我覺(jué)得陳局長(zhǎng)會(huì)很高興，但是之前陳局長(zhǎng)碰到的都是進(jìn)來(lái)之后說(shuō)“我有云計(jì)算，我有物聯(lián)網(wǎng)，我還有其他形形色色的東西，你要哪個(gè)?”陳局長(zhǎng)說(shuō)“我們只是咳嗽，人參、鹿茸哪個(gè)都用不上”。
我希望這個(gè)聯(lián)盟的里程碑就是和我們IT的精英、我們旅游的精英、我們社會(huì)的精英凝聚在一起，從思路創(chuàng)新到模式創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新,我們共同營(yíng)造旅游酒店業(yè)智慧發(fā)展的一片天地。下面我就從我自己的一點(diǎn)感受談一下我對(duì)智慧旅游的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
第一點(diǎn)就是智慧不是一蹴而就的，智慧這個(gè)詞實(shí)際上最早來(lái)源于佛教，咱們平時(shí)在沒(méi)有提到“智慧產(chǎn)業(yè)”、“智慧城市”之前用的也非常多，它更多的指的是一種領(lǐng)悟、一種感知、一種創(chuàng)造的能力，所以智慧不是一個(gè)目標(biāo)，它是一種能力，而這個(gè)能力對(duì)于一個(gè)人、對(duì)于一個(gè)事物、對(duì)于一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是尤為重要的，這點(diǎn)如果在人的身上做比喻那么它就是一個(gè)抵抗力，我們得了病要吃藥，但是如果抵抗力好的話，我們就可以應(yīng)對(duì)形形色色的侵襲，今天也一樣，智慧酒店的宗旨就是要以智慧的方式來(lái)提升我們酒店應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力，這個(gè)能力的提升對(duì)我們今后的發(fā)展應(yīng)該說(shuō)是強(qiáng)身健骨式的轉(zhuǎn)變，所以這一點(diǎn)要引起大家的注意。
但是能力的提升不是一朝一夕，也決不是今天老總提了說(shuō)買五臺(tái)電腦我的酒店就智慧了，它不是這樣，它是要經(jīng)過(guò)積累，要經(jīng)過(guò)發(fā)酵，最后才能體現(xiàn)到我們酒店的管理、營(yíng)銷和服務(wù)的各個(gè)層面上，所以這也就是國(guó)家旅游局邵琪偉局長(zhǎng)在全國(guó)旅游局長(zhǎng)培訓(xùn)班講的一段話，“今后十年我們將把智慧旅游作為我們的發(fā)展戰(zhàn)略”，也就是說(shuō)智慧旅游將是我們今后十年發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)中的重點(diǎn)，我們希望用十年的時(shí)間提升行業(yè)整體的智慧化水平和能力，所以它是一個(gè)長(zhǎng)期的，不是一蹴而就的。
第二點(diǎn)，智慧更看重的不是結(jié)果而是過(guò)程，我們從智慧是能力這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，把智慧作為一個(gè)水準(zhǔn)來(lái)衡量它只能是能力的水準(zhǔn)而不是達(dá)標(biāo)的水準(zhǔn)，所以從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，我們更關(guān)注的是實(shí)現(xiàn)智慧化的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程之中我們?nèi)绾螐钠娴饺�、從孤立到整體、從不科學(xué)的到體系的去思考我們要做得事情，去思考我們應(yīng)該采用的手段，去思考我們的服務(wù)，我覺(jué)得這才是我們應(yīng)該關(guān)注的。所以說(shuō)，在智慧的發(fā)展過(guò)程中，我們應(yīng)該制定一個(gè)切合我們自身發(fā)展水平和社會(huì)需求的整體的發(fā)展目標(biāo)，這個(gè)是需要的，但是在實(shí)施過(guò)程中我們是一步一步要用科學(xué)的手段去實(shí)現(xiàn)、去完成我們所面臨的任務(wù)。
第三點(diǎn)，智慧的核心是思路創(chuàng)新，實(shí)際上就我們酒店來(lái)說(shuō)，我們?cè)?jīng)出過(guò)一本書《中國(guó)信息化的發(fā)展史》，這里面有段講的旅游，這個(gè)旅游提到了很高的高度，它在信息化發(fā)展史上為之驕傲的恰恰是我們的旅游酒店。在改革開放之初，旅游酒店的整體信息化水平是在全國(guó)各行業(yè)里最出類拔萃的，也就是說(shuō)我們很多東西曾經(jīng)做到過(guò)，今天我們酒店業(yè)依然有這個(gè)潛質(zhì)、能力、需求去做這個(gè)事情，酒店業(yè)一直是我們旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展最具競(jìng)爭(zhēng)力的核心群體，所以智慧酒店聯(lián)盟我覺(jué)得它提出來(lái)的恰如其實(shí)、恰如其分。
智慧的思路是創(chuàng)新，智慧的核心是思路的創(chuàng)新，在這個(gè)創(chuàng)新過(guò)程中我們不僅要考慮我們要干什么，我們更應(yīng)該考慮我們應(yīng)該怎么辦、怎么干，今天的智慧酒店聯(lián)盟的成立其實(shí)在這方面做了非常有益的嘗試，我們凝聚起社會(huì)各方的人才，我們給大家借鑒的機(jī)會(huì)，我們給大家溝通的渠道，我相信在中國(guó)智慧酒店聯(lián)盟組織和號(hào)召下，我們各個(gè)酒店一定能夠在智慧酒店發(fā)展這條路上能夠走得更順暢，能夠作出更大的效果。
實(shí)際上，我個(gè)人以為，智慧沒(méi)有大小之分，可以有一語(yǔ)定乾坤的大智慧，也可以有讓游客手邊就能感受到的小智慧，這都是智慧，智慧也沒(méi)有貴賤之分，可以一擲千金，也可以從細(xì)微之處做起，但智慧最根本的一個(gè)特點(diǎn)就是它要跟我們實(shí)實(shí)在在的發(fā)展環(huán)境和需求相關(guān)聯(lián)，也就是說(shuō)智慧是多樣的，在我們酒店里談的智慧和在杭州酒店里談的智慧可能就不一樣，但它們有一個(gè)共同的屬性就是智慧，所以我說(shuō)與其談智慧酒店的觀念是什么，我們不如籠統(tǒng)的說(shuō)智慧旅游最關(guān)鍵的是人的智慧。
一百多年前，我們世界上第一次的工業(yè)革命，在工業(yè)革命的時(shí)候，當(dāng)時(shí)社會(huì)所遇到的情況和今天也非常相似，面臨著選擇和堅(jiān)守的問(wèn)題，那時(shí)候英國(guó)有個(gè)著名的作家寫了一本書《雙城記》，里面說(shuō)“這是一個(gè)美好的時(shí)代，也是一個(gè)智慧的時(shí)代，但同時(shí)它又是一個(gè)糟糕的時(shí)代，還是一個(gè)愚蠢的時(shí)代”，好與糟，智慧和愚蠢，只有一線之隔，所以我也希望我們?cè)谧拇蠹遥覀兯新糜螐臉I(yè)人員，我們能夠經(jīng)過(guò)自己的努力，在這個(gè)智慧的時(shí)代做一個(gè)真正的智者，謝謝大家!
作者：網(wǎng)絡(luò)來(lái)源 通訊員：
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