今年，在線旅游企業(yè)迎來蓬勃發(fā)展時期，風(fēng)險投資、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，紅紅火火的成績成為今年旅游業(yè)發(fā)展中靚麗的一筆。此外，為在激烈的競爭中取得領(lǐng)先優(yōu)勢，各在線旅游企業(yè)繼續(xù)不斷創(chuàng)新，細(xì)分市場，憑借各自企業(yè)不同的特點(diǎn)，為企業(yè)和廣大游客提供了豐富多樣的選擇。
去哪兒網(wǎng)：“智慧旅游數(shù)字服務(wù)”
日前在北京舉辦的第二屆中國休閑創(chuàng)新獎暨第五屆中國最佳旅游供應(yīng)商頒獎禮上，去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超提出的“智慧旅游數(shù)字服務(wù)”概念引起了與會者的關(guān)注。莊辰超認(rèn)為，旅游業(yè)要落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，走在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿。“數(shù)字服務(wù)”將成為“智慧旅游”在科技類旅游企業(yè)的首次具體應(yīng)用和典范。數(shù)字服務(wù)將以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，形成智能化、創(chuàng)新化、安全化、虛擬化為一體的數(shù)字服務(wù)運(yùn)作體系，最終推動中國旅游業(yè)“量”和“質(zhì)”的提升。
莊辰超認(rèn)為，“智慧旅游”在數(shù)字化上的要求，就是任何時候、任何地點(diǎn)都能夠幫助消費(fèi)者在移動的狀態(tài)下接入信息，只有這樣才能在最短的時間內(nèi)獲得最準(zhǔn)確的答案。數(shù)字服務(wù)遵循消費(fèi)者從搜索、預(yù)訂、支付到評價旅游產(chǎn)品的使用流程，按照機(jī)票、酒店、度假、火車票、景區(qū)、租車等橫向產(chǎn)品（或產(chǎn)品組合）形態(tài)及互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、多媒體終端等縱向服務(wù)渠道兩個維度設(shè)計(jì)網(wǎng)格狀服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無盲點(diǎn)，追求標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、專業(yè)化、數(shù)字化的服務(wù)理念。他表示，“智慧旅游數(shù)字服務(wù)”將是從傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變的“推手”。雖然旅游消費(fèi)的內(nèi)容還是傳統(tǒng)的吃、住、行、游、購、娛，但是可以通過信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式的現(xiàn)代化。 去哪兒網(wǎng)數(shù)字服務(wù)倡導(dǎo)“以人為本、科技為源”的理念，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與旅游業(yè)務(wù)的創(chuàng)新融合，滿足消費(fèi)者在旅游產(chǎn)品搜索、預(yù)定、支付及評價的一站式服務(wù)需求，響應(yīng)政府“智慧旅游”的號召，努力建成國內(nèi)第一家全在線旅游的數(shù)字服務(wù)體系。
記者了解到，去哪兒網(wǎng)目前可搜索超過700家機(jī)票和酒店供應(yīng)商網(wǎng)站，向消費(fèi)者提供包括實(shí)時價格和產(chǎn)品信息在內(nèi)的搜索結(jié)果，搜索范圍超過15萬家酒店和1.5萬條國內(nèi)、國際機(jī)票航線以及10萬條度假線路、2.5萬個旅游景點(diǎn)。此外，去哪兒網(wǎng)團(tuán)購頻道已針對全國100多個城市開展旅游類產(chǎn)品團(tuán)購服務(wù)，每日在線旅游類產(chǎn)品團(tuán)品數(shù)量超過700個。
莊辰超透露，去哪兒網(wǎng)在未來5年會在任何移動平臺上，為消費(fèi)者提供旅游信息的入口，這個入口不但包括酒店，也包括當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)、消費(fèi)，甚至包括消費(fèi)者如果遇到旅游問題去找誰投訴等，使整個旅游行業(yè)更快、更好地實(shí)現(xiàn)真正意義上的“智慧旅游數(shù)字服務(wù)”。
酷訊：構(gòu)建幫助用戶的旅游社區(qū)
外出旅游，提前制定一份出色的旅行計(jì)劃，可以使旅游者在出行的過程中省心省力，更好地享受假期。但要制定一份完善的旅行計(jì)劃，必須詳細(xì)了解各種細(xì)節(jié)，諸如旅游地點(diǎn)、旅游線路、交通情況、酒店信息以及各種費(fèi)用等，花工夫不說還不一定能讓自己滿意。而酷訊全新推出的旅游互動社區(qū)“一起玩”，似乎可以讓這個難題迎刃而解。“一起玩”是面向熱愛旅游、愿意分享旅行快樂的年輕人群的旅游互動社區(qū)，傳達(dá)快樂旅游、互動分享、結(jié)交驢友。酷訊產(chǎn)品運(yùn)營中心總經(jīng)理賈建強(qiáng)說希望“一起玩”能成為最能幫助用戶的旅游社區(qū)。
談及“一起玩”，賈建強(qiáng)使用了幾個關(guān)鍵詞:便捷、分享、實(shí)惠。在制定旅行計(jì)劃時，酷訊“一起玩”幫助你一鍵備忘旅行過程中需要的航班、酒店、景點(diǎn)等信息，定制旅行計(jì)劃后，酷訊“旅游體驗(yàn)師”將對旅行計(jì)劃進(jìn)行點(diǎn)評，如果計(jì)劃中有不合適的地方，“旅游體驗(yàn)師”會提出有價值的建議。在“一起玩”旅游社區(qū)里，游客可以撰寫自己的旅游攻略，編輯每一天的行程，記錄當(dāng)天游玩的所有樂趣、沿途拍攝的美景以及所見所聞，使自己的旅行經(jīng)歷讓更多朋友知道。
“一起玩”倡導(dǎo)“人人都是旅游體驗(yàn)師”的概念，通過旅游基金、免費(fèi)住宿、免費(fèi)門票、甚至全程免費(fèi)旅游的支持，鼓勵網(wǎng)友分享自己的旅游行程，讓每個網(wǎng)友都有機(jī)會擔(dān)當(dāng)旅游體驗(yàn)師的角色，給更多旅游愛好者提供最真實(shí)最有價值的參考。 據(jù)賈建強(qiáng)透露，“一起玩”手機(jī)版即將上線，屆時人們借助手機(jī)，即可隨時隨地制定旅行計(jì)劃、分享旅游攻略，結(jié)識驢友，在手機(jī)上即可達(dá)成所愿。
記者了解，到2012年酷訊旅游網(wǎng)將重點(diǎn)推動旅游原創(chuàng)社區(qū)的發(fā)展，“一起玩”社區(qū)將重新定義“旅游攻略”，把旅游圖文和行程花銷充分結(jié)合起來，以行程天數(shù)為時間軸，通過生動和實(shí)用的完美融合，打造旅游行業(yè)的第一份體驗(yàn)式旅游攻略。
攜程：為小公司出差管賬
年中，攜程推出中小企業(yè)商旅業(yè)務(wù)，業(yè)內(nèi)還將信將疑。然而短短半年時間不到，攜程中小企業(yè)商旅通客戶已超2萬家。“為小公司出差管賬”，攜程借此與新浪微博等企業(yè)一起榮膺“2011中國最佳商業(yè)模式”獎。 中國旅游研究院楊彥鋒博士指出，商旅業(yè)務(wù)已成為在線旅游代理商必爭之地。也有業(yè)內(nèi)人士表示，攜程希望借此提升差異化競爭力，擺脫同質(zhì)化競爭。
據(jù)悉，一般都是大型企業(yè)才外包商旅，商旅公司也主要瞄準(zhǔn)跨國公司、大中型企業(yè)，鮮有為中小企業(yè)服務(wù)的。因?yàn)槊考抑行∑髽I(yè)一年差旅開支有限，像服務(wù)大型企業(yè)一樣提供一對一的顧問式、個性化定制服務(wù)，投入產(chǎn)出比太低。所以盡管國內(nèi)活躍中小企業(yè)數(shù)量超過1200萬家，相關(guān)市場規(guī)模達(dá)1000億人民幣，依然有99%沒有進(jìn)行商旅管理，每年差旅費(fèi)用浪費(fèi)、濫用超過100億人民幣。不過隨著在線旅游市場競爭日趨激烈，業(yè)內(nèi)大佬們也將目光放到了中小企業(yè)客戶上。今年攜程、國航先后啟動了中小企業(yè)商旅管理業(yè)務(wù)。
一位業(yè)內(nèi)專家告訴記者，國內(nèi)在線旅游企業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，訂酒店訂機(jī)票，網(wǎng)站、航空公司，小代理都能做。商旅管理則不同，它提供很多增值服務(wù)，包括差旅政策制定、報表功能，對技術(shù)、平臺要求又高，是旅行社、小代理或垂直搜索引擎所不具備的能力，所以對用戶有很強(qiáng)黏性，有助攜程擺脫同質(zhì)化競爭。
目前看來，“為小公司出差管賬”這個“生意模式”也得到了市場的認(rèn)可。記者從攜程了解到，目前中小企業(yè)差旅客戶已經(jīng)超過了2萬家。“看著攜程做起來，其他在線旅游企業(yè)也許很快將跟進(jìn)了”，一位業(yè)內(nèi)人士表示。
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