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    眾所周知，安全是旅游業(yè)的生命，伴隨旅游業(yè)的高速發(fā)展，旅行社的整體規(guī)模也在日益擴大，各種可控不可控的危險因素也大為增加，游客對旅游的安全性也更加重視，任何一個不周全的操作都可能給旅行社帶來大的災難，所以如何最大限度地提升旅游產(chǎn)品的安全性，降低從業(yè)風險，是旅行社首先要考慮的問題。筆者以為要想提升旅游產(chǎn)品的安全性，必須做好以下幾點：

    首先，要選擇安全和成熟的線路。隨著旅游開發(fā)熱的到來，各旅游景區(qū)（點）也迎來了大發(fā)展，以前不為人重視的一些偏僻地方，都可能被開發(fā)為景點，所以旅行社在選擇的時候應(yīng)該把重點放在一些交通條件好、安全措施到位的景點。另外，現(xiàn)在出國旅游的人也較多，旅行社更應(yīng)該嚴格遵守國家旅游局限定的旅游目的地國家，關(guān)注國際局勢，選擇那些國內(nèi)政治局勢安定的國家，避免因政局動蕩或自然災害給游客帶來危險。

    其次，要選擇安全的合作者。旅行社一般沒有自己的車隊，對于零散的游客還需要拼團給其他旅行社或地接社，所以安全的合作者會極大地降低旅游經(jīng)營的風險。有些旅行社為了節(jié)省成本，在租賃的汽車上做文章，車內(nèi)改裝的座位擁擠不說，而且車況較差，在路上出現(xiàn)故障的概率較高；或者因手續(xù)不全被相關(guān)部門扣車，不但引發(fā)了游客的不滿和投訴，而且還因調(diào)車增加成本，最終得不償失。而有的旅行社選擇的地接社為了獲取更多的利益，不按照合同的約定住宿和餐飲，不但導致游客投訴，也給組團社帶來很大的麻煩。

    一些地方的旅行社存在零負團費經(jīng)營問題，旅行社往往以較低的價格招徠游客，然后再“賣”給社會導游，這些導游不是旅行社的員工，他們出錢買了團后，就帶游客不停地購物，如果游客稍有不滿，導游就大發(fā)雷霆，或者給以臉色，或者惡語相加，更有甚者毆打游客，此類事件在中央電視臺曝光過多次。所以旅行社要從自身做起，不經(jīng)營類似的團隊和線路，不給零負團費經(jīng)營的地接社“輸血”，不把游客喂入虎口，從根子上杜絕這類危險的、易出問題的旅游線路。

    再次，旅行社要有規(guī)避風險的意識，給每位參團的游客購買人身意外保險及其他相關(guān)險種。在旅游業(yè)往往存在這樣的現(xiàn)象，越是經(jīng)營時間長的旅行社，越“膽小”；越是經(jīng)營時間短的旅行社，越“膽大”，膽小的往往會給游客購買意外傷害保險，而膽大的則存在僥幸心理，加之部分游客也存在僥幸心理不愿意多花那點錢，往往不會購買意外險。旅行社“弱、小、散、差”的經(jīng)營特點在較長的一段時期內(nèi)很難改變，而一旦出現(xiàn)旅游安全事故，則會把整個旅行社拖垮，而且游客也難以得到足夠的賠償。以前發(fā)生的一些嚴重旅游交通事故中，買保險的旅行社能夠給游客較多賠償，而那些沒買保險，或者保費低的旅行社則難以給游客滿意的賠付，最終給自己的經(jīng)營帶來被動。

    最后，要有應(yīng)急預案。再周到的考慮和布置都難免有遺漏，加上各種自然災害和不確定因素的存在，旅行社已經(jīng)成為一種高風險行業(yè)。一些旅行社經(jīng)理反映，只要旅游團出去，晚上都睡不好，怕接電話，怕出事，所以必要的應(yīng)急準備和快速靈活的處理方案都是非常重要的。

    總之，只有把游客的安全放在首位，盡可能杜絕各種安全隱患，才能大幅度提升旅游產(chǎn)品的安全性，提升游客旅游的安全感，做到高高興興旅游去、快快樂樂回家來！