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    “you：網(wǎng)民，從年度人物到‘世紀(jì)’人物”
    如果問一個20~40歲的中青年，生活中離了哪樣?xùn)|西你最有可能產(chǎn)生無所適從的感覺，很多人給你的答案會是“網(wǎng)絡(luò)”。的確，很多人進(jìn)公司的第一件事是上門戶網(wǎng)站瀏覽新聞；在完成工作的過程中大量運(yùn)用搜索引擎進(jìn)行信息搜索；回家后和周末時間到淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)站購物，在自己喜歡的社區(qū)中交友；假期，上網(wǎng)查詢相關(guān)旅游訊息。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)幾乎覆蓋了生活需求的全部。作為一個呈爆炸性增長的群體，“網(wǎng)民”當(dāng)選為2006年美國《時代》周刊年度人物當(dāng)之無愧。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國網(wǎng)民群體已經(jīng)達(dá)到2.53億人，位居世界第一，并且還在以每年9000萬人的數(shù)字高速增長，有關(guān)部門針對中國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費(fèi)行為進(jìn)行的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，48.7%的中國用戶首選網(wǎng)上預(yù)訂為旅行服務(wù)方式。艾瑞咨詢認(rèn)為，中國網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)將網(wǎng)上預(yù)訂視為出行的首選服務(wù)方式。早在1999年度，全球網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)銷售額達(dá)到1400億美元，其中旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá)到270多億美元，占全球網(wǎng)絡(luò)銷售總額的20%。約有8500萬人次享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游網(wǎng)絡(luò)營銷連續(xù)5年以350%以上的速度飛速發(fā)展，INTERNET網(wǎng)絡(luò)時代正在創(chuàng)造著旅游營銷的奇跡。
    魚與熊掌必須兼得的旅游營銷時代
    據(jù)調(diào)查，全國3A級以上景區(qū)及各省、市、縣旅游局全年投入的旅游營銷費(fèi)用每個單位從幾十萬到數(shù)千萬不等。就傳統(tǒng)營銷模式而言，電視、平面媒體、戶外廣告、旅行社渠道營銷等占據(jù)了主體，毫無疑問，這些媒體的營銷為景區(qū)和目的地帶來了一定的知名度，同時以一定的轉(zhuǎn)化率使看到這些宣傳的人轉(zhuǎn)化為了景區(qū)的消費(fèi)者，“魚”的味道景區(qū)和目的地的運(yùn)營管理者已經(jīng)嘗到了。
    但不容忽視的一點(diǎn)是，隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及和其爆炸式的影響力，作為景區(qū)的運(yùn)營者，作為旅游目的地未來戰(zhàn)略的規(guī)劃者，必須認(rèn)識到我們已經(jīng)進(jìn)入了“魚與熊掌必須兼得”的時代。只做好傳統(tǒng)媒體營銷的工作無法在網(wǎng)絡(luò)時代確保我們高枕無憂，因?yàn)樵絹碓蕉嗟娜嗽诶镁W(wǎng)絡(luò)獲取旅游資訊，越來越多的人會在出行前就完成所有機(jī)票、酒店、景區(qū)門票的預(yù)定，越來越多的人訂閱的雜志、報(bào)刊逐年減少，更多的時間留給了網(wǎng)絡(luò)，更多的信任感給了網(wǎng)絡(luò)，因此網(wǎng)絡(luò)營銷的力量越來越被引起重視。事實(shí)上在這一領(lǐng)域已經(jīng)有諸多的先行者，四川省旅游局與驢媽媽、新浪、酷訊合作聯(lián)合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，成都文旅集團(tuán)攜手谷歌進(jìn)行全球推廣等都為目的地的推廣帶來了極大的推動。這些合作中透露出一個時代訊息，即網(wǎng)絡(luò)營銷更大程度上是一種“專家化”營銷，而不是一種“大眾化”營銷，“熊掌”雖好吃，它的烹飪過程卻不是誰都能掌握。
    網(wǎng)絡(luò)營銷：細(xì)分營銷和精準(zhǔn)營銷的新平臺
    相比傳統(tǒng)線下媒體營銷而言，網(wǎng)絡(luò)營銷具有其突出的特質(zhì)和優(yōu)勢。
    （1）網(wǎng)絡(luò)營銷可以超越時間和空間限制進(jìn)行信息交換，并且通過網(wǎng)絡(luò)分銷技術(shù)的介入，能夠使?fàn)I銷和分銷有效互動，節(jié)省了大量中間環(huán)節(jié)成本。
    （2）互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度和傳播覆蓋面遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)上的一個話題，例如“天仙妹妹”的話題可以在短短幾天內(nèi)成為上億網(wǎng)民熱議的話題，這絕對是傳統(tǒng)媒體做不到的。
    （3）互聯(lián)網(wǎng)的多媒體功能使網(wǎng)絡(luò)營銷可以集中圖、文、聲等各種媒體的傳播形式，創(chuàng)造出虛擬環(huán)境，立體化地傳播旅游信息，使受眾獲得極佳的體驗(yàn)，從而能進(jìn)一步提高營銷活動的效果。
    （4）互聯(lián)網(wǎng)具有人類社會最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業(yè)和團(tuán)體，還是旅游者，都可以自由地發(fā)布和尋找信息，自由地互動式地在網(wǎng)上溝通。因此，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷具有精準(zhǔn)營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的特點(diǎn)。
    （5）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷具有高度的整合性，它可以將旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、售價(jià)、渠道、促銷、市場調(diào)研、咨詢、交易、結(jié)算、投訴等所有旅游事務(wù)一網(wǎng)打盡。
    （6）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷具有無與倫比的高效率，突出地表現(xiàn)在信息量大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅捷。
    驢媽媽：數(shù)字化時代的景區(qū)、目的地網(wǎng)絡(luò)營銷專家
     相對網(wǎng)絡(luò)營銷如此豐富的內(nèi)涵而言，目前國內(nèi)景區(qū)、目的地在景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷層面卻存在很大的缺失，造成這一現(xiàn)狀的原因主要包括以下幾個方面：其一，景區(qū)、目的地大部分都意識到了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，但依賴自身進(jìn)行相關(guān)推廣卻遭遇了巨大的技術(shù)門檻，網(wǎng)絡(luò)營銷的具體方式大大小小不下百種，其中搜索引擎營銷、聯(lián)盟營銷、社區(qū)營銷、電子郵件營銷等主要手段均有很高的技術(shù)含量，純粹由景區(qū)、目的地自身進(jìn)行投入，不僅耗費(fèi)大量人力物力，而且因?yàn)椴荒苷莆胀暾募夹g(shù)和技巧，很多網(wǎng)絡(luò)營銷動作都是無效動作；其二，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)對旅游產(chǎn)品、旅游行為、旅游受眾群的消費(fèi)特性等缺乏認(rèn)知，因此當(dāng)景區(qū)、目的地委托此類機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)時往往感覺獲得的效果與景區(qū)、目的地訴求之間存在很大差距。
    綜合上述判斷，景區(qū)和目的地網(wǎng)絡(luò)營銷必須依托專業(yè)化景區(qū)與目的地網(wǎng)絡(luò)營銷公司進(jìn)行。日前景域旅游運(yùn)營集團(tuán)下屬驢媽媽景區(qū)票務(wù)直銷網(wǎng)在此領(lǐng)域異軍突起。該網(wǎng)站不僅在短短幾個月內(nèi)已經(jīng)成為了全國五百多家景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)分銷與營銷平臺，而且業(yè)已與武當(dāng)山、峨眉山、四川省旅游局、三亞、麗江等景區(qū)和目的地展開深度網(wǎng)絡(luò)營銷合作，成為了中國首個景區(qū)、目的地網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)專業(yè)提供商。
    據(jù)了解，驢媽媽提供的服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營銷總體方案策劃，實(shí)施及實(shí)施監(jiān)控報(bào)告。在整個合作模式中景區(qū)只需要提交最新信息、需求和歷年游客真實(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等資料，驢媽媽專業(yè)團(tuán)隊(duì)就會根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)、主要客源地、產(chǎn)品特征、投入預(yù)算等選擇確定網(wǎng)絡(luò)營銷的方案組合、各渠道投入比例、宣傳及投放時段，遴選適合進(jìn)行投放和滲透的網(wǎng)絡(luò)平臺，并以此為基礎(chǔ)提交網(wǎng)絡(luò)營銷總體方案，方案經(jīng)委托方認(rèn)可后，驢媽媽將負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷方案的全程執(zhí)行，并最終提交相關(guān)監(jiān)控報(bào)告。由于驢媽媽所屬景域旅游運(yùn)營集團(tuán)多年來在景區(qū)規(guī)劃、策劃、管理業(yè)務(wù)上的深厚積淀和驢媽媽景區(qū)票務(wù)直銷網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)分銷、營銷平臺、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的多方面組合優(yōu)勢及全透明的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施過程，景區(qū)、目的地在與其展開深度合作的過程中完全可以做到安心、放心、舒心。
    隨著中國景區(qū)、目的地營銷走入深耕時代，網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)劃和實(shí)施已經(jīng)時不我待，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的不斷更新，手段的不斷豐富，我們有理由期待景區(qū)、目的地營銷結(jié)出更為豐碩的果實(shí)。