黃金周期間，鄭州火車站，廣東來(lái)河南的旅游團(tuán)感受到空前的人流 王春勝/攝
編者按
剛剛過(guò)去的“十一”長(zhǎng)假，是國(guó)家假日調(diào)整后的第一個(gè)黃金周。在這個(gè)黃金周里，河南旅游取得了不俗的成績(jī)，但也暴露出了不少問(wèn)題，面對(duì)剛剛調(diào)整過(guò)的黃金周，游客如何調(diào)整出游計(jì)劃才能玩得更好？旅行社如何轉(zhuǎn)型才能吸引更多的自助游客？作為河南旅游產(chǎn)業(yè)，如何整合資源應(yīng)對(duì)新“假日經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)？從今日起，河南商報(bào)將推出系列報(bào)道，反思“十一”黃金周。
“十一”黃金周期間，以自駕游為代表的自助游成為市場(chǎng)主力。鄭州市假日辦的抽樣調(diào)查顯示，三個(gè)游客中只有一個(gè)選擇跟旅行社組團(tuán)旅游。這和十年前出游必找旅行社的局面形成了鮮明對(duì)比。
這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，除了因?yàn)榻煌l件改善、人們更加追求旅游的舒適性和個(gè)性化以外，對(duì)旅行社的不信任也是原因之一。面對(duì)快速“縮水”的蛋糕，河南旅行社該如何應(yīng)對(duì)？
■ 景區(qū)·數(shù)據(jù)
黃金周大半游客“棄團(tuán)”自助游
10月2日，“十一”長(zhǎng)假的第四天，洛陽(yáng)白云山景區(qū)內(nèi)，通往景點(diǎn)“玉皇頂”的主干道上停放著幾十輛私家車，從車牌可以看出，除了省內(nèi)的私家車外，還有一些游客來(lái)自北京、山西、湖北。“自己開(kāi)車玩得盡興”，來(lái)自北京的朱國(guó)峰告訴記者，從“十一”長(zhǎng)假第一天，他便開(kāi)著車和家人一起開(kāi)始了自駕游，現(xiàn)在已經(jīng)游了好幾個(gè)景點(diǎn)了。
在白云山，如同朱國(guó)峰一樣屬于自助游的并不在少數(shù)。白云山風(fēng)景管理區(qū)市場(chǎng)科的工作人員告訴記者，“十一”期間，來(lái)白云山旅游的以散客為主，旅行社組織的旅游團(tuán)隊(duì)只是很少的一部分，80%的游客屬于自助游。
白云山只是“十一”期間“自助游熱”的一個(gè)縮影，鄭州市假日辦提供的數(shù)據(jù)表明，隨著私家車的增多和全省高速公路網(wǎng)絡(luò)的日趨完善，居民出游更加注重個(gè)性化。據(jù)抽樣調(diào)查，“十一”期間，游客自駕車比例占55%，自助游游客比例高達(dá)65%。
“從目前的趨勢(shì)來(lái)看，總體出游的人數(shù)不斷增加，無(wú)論是通過(guò)旅行社旅游，還是自助游，人數(shù)都在增加，但從增長(zhǎng)的幅度看，自助游的增長(zhǎng)幅度比旅行社這塊要快得多，這對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)模式肯定會(huì)有一定的影響。”鄭州金輝旅行社總經(jīng)理孫艷說(shuō)。
■ 困境·解析
1. 自助游便利自由，游客拋棄“報(bào)團(tuán)”
自助游為什么能夠成為旅游市場(chǎng)的主力？
河南省旅游局行業(yè)管理處處長(zhǎng)張毅兵認(rèn)為，過(guò)去大家依靠旅行社，是因?yàn)槭芎芏喑鲂袟l件的限制，比如說(shuō)車票、住宿等資源有限，不通過(guò)旅行社很不方便。但現(xiàn)在，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，交通更加便利，景區(qū)食宿等服務(wù)設(shè)施也更健全了，“個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以直接訂票，景區(qū)酒店住宿也不那么緊張了，而且隨著道路和交通工具的便捷，很多人當(dāng)然會(huì)選擇自助旅游。”張毅兵說(shuō)。
“自己玩比較自由。”鄭州金輝旅行社總經(jīng)理孫艷認(rèn)為“報(bào)團(tuán)”不自由也是大部分人選擇自助游的一個(gè)重要原因。
2. 旅行社超低報(bào)價(jià)暗藏“殺機(jī)”
此外，旅行社產(chǎn)品老套、服務(wù)不佳，以及近年來(lái)越演越烈的強(qiáng)制購(gòu)物，也是游客舍棄旅行社選擇自助游的主要原因。
“說(shuō)是八達(dá)嶺一日游，其實(shí)是半天游玩半天購(gòu)物！”鄭州市民胡先生在“十一”期間的旅游經(jīng)歷，就頗具代表性。“十一”期間，胡先生陪家人去北京，開(kāi)始選擇的是自助游。第三天去看八達(dá)嶺長(zhǎng)城和十三陵的時(shí)候，他們決定選擇跟團(tuán)，這樣可以省心一些。上午看完長(zhǎng)城后，趕到吃飯的地方時(shí)胡先生和一車游客都被強(qiáng)行趕下車，必須到一個(gè)叫“博覽園”的商店選購(gòu)玉器等紀(jì)念品。半個(gè)多小時(shí)候后才安排吃飯。下午看明皇宮的時(shí)候，導(dǎo)游約定只能看40分鐘，否則就不等了。結(jié)果，有三個(gè)游客因?yàn)闆](méi)有按時(shí)走出景點(diǎn)被甩在了后面。
■ 提醒
消費(fèi)者應(yīng)調(diào)整好心態(tài)，不要圖小便宜吃大虧
孫艷認(rèn)為，現(xiàn)在旅行社存在的這種“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的現(xiàn)象，游客的消費(fèi)心態(tài)也有一定責(zé)任。“北京一日游”為例，游覽長(zhǎng)城、十三陵的明皇宮兩個(gè)景點(diǎn)，這兩個(gè)景點(diǎn)門票共要80元，來(lái)回大巴費(fèi)用需要50元，一頓午餐20元，按照正常的報(bào)價(jià)，這個(gè)線路要160元旅行社才能保本，但有的旅行社卻報(bào)出了50元的價(jià)格，可能嗎？既想要得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又不想花錢，想象著就幾個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，自己只要不購(gòu)物就無(wú)所謂，但真的體驗(yàn)了以后，他們覺(jué)得現(xiàn)實(shí)比他們想象中的要嚴(yán)重和復(fù)雜得多，于是回來(lái)后很氣憤，以至于投訴旅行社。同時(shí)，也讓消費(fèi)者對(duì)旅行社組團(tuán)旅游失去信心。
■ 出路探索
采取“比較營(yíng)銷”
推出個(gè)性化的旅游產(chǎn)品
然而，在自助游逐漸興起的大形勢(shì)下，旅行社如何才能擺脫“負(fù)團(tuán)費(fèi)”報(bào)價(jià)、通過(guò)讓游客購(gòu)物而賺錢的模式，重新贏得老百姓的信任？
張毅兵說(shuō)，河南的旅行社發(fā)展的速度比較快，但這種快只是數(shù)量上增加快，而在服務(wù)質(zhì)量上，實(shí)際有下降的趨勢(shì)。“我覺(jué)得旅行社的轉(zhuǎn)型是非常有必要的。”
孫艷認(rèn)為，目前旅行社這種低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法改變，但現(xiàn)在很多正規(guī)的旅行社都采用“比較營(yíng)銷”的方式，“同一個(gè)線路，我推出幾種不同的價(jià)格，把各種情況提前告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者自己選擇。”
孫艷說(shuō)：“個(gè)性化旅游更需要經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，旅行社要找準(zhǔn)定位，圍繞目標(biāo)客戶創(chuàng)新產(chǎn)品，想讓所有人都跟團(tuán)旅游是不現(xiàn)實(shí)的。”
找準(zhǔn)核心競(jìng)爭(zhēng)手段
擺脫惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的狀況
“這個(gè)問(wèn)題最核心的還是競(jìng)爭(zhēng)的手段問(wèn)題。”張毅兵說(shuō)，現(xiàn)在旅行社都是常規(guī)的產(chǎn)品，唯一的競(jìng)爭(zhēng)手段就是價(jià)格，如果想擺脫這一局面，就要擺脫以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的狀況。
張毅兵認(rèn)為，現(xiàn)在的旅行社缺少一些“核心產(chǎn)品”，就是最能拿出手而且能夠叫響自己品牌的產(chǎn)品，做到“人無(wú)我有”，“也就是說(shuō)，這項(xiàng)服務(wù)除了我之外，其他人根本無(wú)法做出來(lái)，打造屬于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這才是擺脫如今低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的最好辦法。”而一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，廣東有一家名為南湖國(guó)旅的旅行社，在省內(nèi)游方面就做得很好，他們報(bào)價(jià)合理但肯定不會(huì)低于成本，整個(gè)旅游過(guò)程不存在各種消費(fèi)陷阱，該旅行社的品牌得到了社會(huì)的認(rèn)可，去年一年僅僅省內(nèi)旅游就發(fā)送了近50萬(wàn)人。“這充分說(shuō)明，只要你的產(chǎn)品物有所值，游客還是愿意買賬的。”
“雖然自駕游很自由，但是也存在高成本、高風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，只要價(jià)格合適，服務(wù)到位，其實(shí)我還是很愿意通過(guò)旅行社旅游的。”胡先生說(shuō)，希望旅行社認(rèn)真反思一下，想游客所想，多提供讓大家喜歡的線路和服務(wù)�！�
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