旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
http://www.zfkbjt.com 2008-8-7 來源：中國(guó)旅游報(bào) 點(diǎn)擊：次
旅游電子商務(wù)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的旅游經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，是電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。它可以從兩個(gè)方面來認(rèn)識(shí)：狹義的理解是在互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售，即旅游網(wǎng)站在線為每一位旅游者提供專門的服務(wù)。廣義的理解是以整個(gè)旅游市場(chǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)，除了信息搜索、在線服務(wù)，企業(yè)還通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、銀行、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。
我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的建設(shè)開始于1996年，由國(guó)旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦拉開了中國(guó)旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的序幕。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。其間，經(jīng)歷了1997年至2000年上半年的炒作式發(fā)展、2000年下半年至2001年的遭遇困境與冷靜回歸后，中國(guó)旅游網(wǎng)站經(jīng)過分化、整合以及經(jīng)營(yíng)策略的再探索，逐漸走入一個(gè)成熟穩(wěn)健的發(fā)展階段。到目前為止，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有6000多家，其中專業(yè)性旅游網(wǎng)站有400余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道3類。但是，我國(guó)網(wǎng)上旅游仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國(guó)，國(guó)內(nèi)很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺乏自己的特色，相當(dāng)數(shù)量的旅游網(wǎng)站還是美國(guó)旅游網(wǎng)站的中文翻版，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，效益不高。綜合性網(wǎng)站專業(yè)性不強(qiáng)，不能提供全面、權(quán)威、可參考性強(qiáng)的旅游信息；專業(yè)站點(diǎn)十分有限，而且大部分是簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹；一些信息網(wǎng)站更多停留在專業(yè)門戶階段，缺乏強(qiáng)大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源的支持。同時(shí)，旅游網(wǎng)站功能不健全、網(wǎng)上交易安全性差等問題，使得網(wǎng)站訪問量有限，顧客的忠誠(chéng)度低。
由此可見，我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱，各項(xiàng)配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域不廣泛，對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)始終沒有上升到一種管理模式的高度。
世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2015年中國(guó)有望成為全球最大的旅游市場(chǎng)，在全球旅游市場(chǎng)迅猛發(fā)展的帶動(dòng)下，結(jié)合中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題分析，中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個(gè)方面取得突破性進(jìn)展。
第一，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面，由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集預(yù)訂、組團(tuán)、繳費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面，將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷平臺(tái)，進(jìn)一步鼓勵(lì)企業(yè)挖掘國(guó)內(nèi)特點(diǎn)旅游資源，推出“小而精”的特色旅游服務(wù)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下，偏重大團(tuán)隊(duì),服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。
第二，增進(jìn)互聯(lián)與整合，實(shí)現(xiàn)合作雙贏。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競(jìng)爭(zhēng)，缺乏資源優(yōu)勢(shì)的旅游網(wǎng)站將無法在競(jìng)爭(zhēng)中立足，優(yōu)勝劣汰不可避免。在這種形勢(shì)下，大型旅游企業(yè)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更多的資金和先進(jìn)的技術(shù)，擴(kuò)展網(wǎng)站功能，增大服務(wù)的范圍，提供多樣化的分銷渠道和支付方式選擇；中小型旅游企業(yè)則利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)聯(lián)盟，化競(jìng)爭(zhēng)為合作，追求雙贏模式下的平均利潤(rùn)以維持生存與發(fā)展。在未來幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用將獲得空前的整合。
第三，體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵在于它通過雙向交流的互動(dòng)作用提供各種個(gè)性化的定制服務(wù)，在個(gè)性化服務(wù)需求的帶動(dòng)下，一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會(huì)驟增，目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。
第四，復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。由于旅游電子商務(wù)是旅游與電子商務(wù)的整合，只有具有電子商務(wù)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式緊密聯(lián)系到旅游行業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)方式及其特點(diǎn)之中，優(yōu)化其價(jià)值鏈。
我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的建設(shè)開始于1996年，由國(guó)旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦拉開了中國(guó)旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的序幕。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。其間，經(jīng)歷了1997年至2000年上半年的炒作式發(fā)展、2000年下半年至2001年的遭遇困境與冷靜回歸后，中國(guó)旅游網(wǎng)站經(jīng)過分化、整合以及經(jīng)營(yíng)策略的再探索，逐漸走入一個(gè)成熟穩(wěn)健的發(fā)展階段。到目前為止，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有6000多家，其中專業(yè)性旅游網(wǎng)站有400余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道3類。但是，我國(guó)網(wǎng)上旅游仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國(guó)，國(guó)內(nèi)很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺乏自己的特色，相當(dāng)數(shù)量的旅游網(wǎng)站還是美國(guó)旅游網(wǎng)站的中文翻版，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，效益不高。綜合性網(wǎng)站專業(yè)性不強(qiáng)，不能提供全面、權(quán)威、可參考性強(qiáng)的旅游信息；專業(yè)站點(diǎn)十分有限，而且大部分是簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹；一些信息網(wǎng)站更多停留在專業(yè)門戶階段，缺乏強(qiáng)大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源的支持。同時(shí)，旅游網(wǎng)站功能不健全、網(wǎng)上交易安全性差等問題，使得網(wǎng)站訪問量有限，顧客的忠誠(chéng)度低。
由此可見，我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱，各項(xiàng)配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域不廣泛，對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)始終沒有上升到一種管理模式的高度。
世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2015年中國(guó)有望成為全球最大的旅游市場(chǎng)，在全球旅游市場(chǎng)迅猛發(fā)展的帶動(dòng)下，結(jié)合中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題分析，中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個(gè)方面取得突破性進(jìn)展。
第一，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面，由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集預(yù)訂、組團(tuán)、繳費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面，將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷平臺(tái)，進(jìn)一步鼓勵(lì)企業(yè)挖掘國(guó)內(nèi)特點(diǎn)旅游資源，推出“小而精”的特色旅游服務(wù)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下，偏重大團(tuán)隊(duì),服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。
第二，增進(jìn)互聯(lián)與整合，實(shí)現(xiàn)合作雙贏。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競(jìng)爭(zhēng)，缺乏資源優(yōu)勢(shì)的旅游網(wǎng)站將無法在競(jìng)爭(zhēng)中立足，優(yōu)勝劣汰不可避免。在這種形勢(shì)下，大型旅游企業(yè)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更多的資金和先進(jìn)的技術(shù)，擴(kuò)展網(wǎng)站功能，增大服務(wù)的范圍，提供多樣化的分銷渠道和支付方式選擇；中小型旅游企業(yè)則利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)聯(lián)盟，化競(jìng)爭(zhēng)為合作，追求雙贏模式下的平均利潤(rùn)以維持生存與發(fā)展。在未來幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用將獲得空前的整合。
第三，體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵在于它通過雙向交流的互動(dòng)作用提供各種個(gè)性化的定制服務(wù)，在個(gè)性化服務(wù)需求的帶動(dòng)下，一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會(huì)驟增，目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。
第四，復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。由于旅游電子商務(wù)是旅游與電子商務(wù)的整合，只有具有電子商務(wù)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式緊密聯(lián)系到旅游行業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)方式及其特點(diǎn)之中，優(yōu)化其價(jià)值鏈。
作者：諶 利
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