《中國旅游報》導(dǎo)游專座:讓導(dǎo)游更有尊嚴(yán) 讓旅程更加美好
http://www.zfkbjt.com 2016/8/30 10:10:59 來源:中國旅游報 點擊:次
對于我國現(xiàn)有的約86萬在冊導(dǎo)游來說,剛剛結(jié)束不久的全國導(dǎo)游體制改革試點工作會無疑將在其執(zhí)業(yè)生涯中留下濃墨重彩的一筆。會議期間,國家旅游局局長李金早接連發(fā)表的《褒獎“美麗導(dǎo)游”弘揚(yáng)正能量 打擊“丑陋導(dǎo)游”抑制負(fù)能量》《我們?yōu)楹渭叭绾瓮苿釉O(shè)立導(dǎo)游專座?》 兩篇署名文章在社會上引起了不小反響,也感動了不少業(yè)內(nèi)人士甚至游客。目前導(dǎo)游專座實施情況如何?業(yè)內(nèi)人士如何看?中國旅游報記者對此進(jìn)行了采訪。
小措施 大安全
“本次大會是中國導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展的里程碑。”來自廣東的“中國最美導(dǎo)游”、美麗行國際旅行社總經(jīng)理沈莉莉告訴記者:“對于這次國家旅游局推動設(shè)立導(dǎo)游專座,我們首先是覺得很高興,就像李金早局長所說,‘導(dǎo)游這一職業(yè)群體的安全問題,長期以來沒有引起行業(yè)和社會關(guān)注,因旅游巴士導(dǎo)游座位缺失或設(shè)置不當(dāng)而造成導(dǎo)游傷亡的事件時有發(fā)生。’其次是感覺受到了尊重,‘同一輛車上的導(dǎo)游與游客是一種休戚與共的命運共同體,導(dǎo)游與游客之間應(yīng)當(dāng)是相互協(xié)作的平等關(guān)系’。導(dǎo)游和游客是平等的,導(dǎo)游雖然是提供服務(wù)的,但是如果得不到客人的基本尊重和認(rèn)可,就不會有更好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,而導(dǎo)游專座實際上就是為了給導(dǎo)游應(yīng)有的尊重。”
吉林長春文化國旅的導(dǎo)游金璐帶團(tuán)過程中曾經(jīng)親歷過一次交通事故,現(xiàn)在想到幾年前擋風(fēng)玻璃就在眼前裂開的情景,仍心有余悸,“回家后我病了一周,折疊座椅舒不舒服倒是其次,關(guān)鍵是太不安全了!”此次接受記者采訪時,金璐直接豎起了大拇指,“真是太好了!感覺導(dǎo)游的尊嚴(yán)瞬間就高大起來了。有了自己的‘工作間’也可以更安心地為游客服務(wù)了。”
青海導(dǎo)游董偉、何穎均表示,設(shè)立導(dǎo)游專座看似“不起眼”的舉動,其實反映了各部門對導(dǎo)游生命安全的重視。何穎認(rèn)為,設(shè)立導(dǎo)游專座是對導(dǎo)游自身安全的保護(hù),體現(xiàn)了對導(dǎo)游的關(guān)愛,“導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中是一個服務(wù)人員,基本是站著講解,體力消耗很大,如果還沒有導(dǎo)游專座,遇到交通事故導(dǎo)游基本是第一個受傷。”
山東泰安市導(dǎo)游協(xié)會副會長王立民表示,設(shè)置導(dǎo)游專座是對導(dǎo)游工作的尊重,是對等服務(wù)的體現(xiàn),也是對導(dǎo)游員的認(rèn)可,同時也為導(dǎo)游工作帶來了方便,“和駕駛員交流以及回答游客咨詢時都不會影響到駕駛員的注意力了。”
游客李一涵認(rèn)為,導(dǎo)游專座的設(shè)立,不管是對游客還是對導(dǎo)游,都是一種“小措施,大安全”,這既能保證導(dǎo)游的安全,又能保證游客上車入座有秩序。只有導(dǎo)游安全了,全車人才能安心、愉快的旅游。
中國旅游智庫秘書長石培華表示,導(dǎo)游專座實際上是“以小見大”,就像廁所革命一樣,從小處著手,帶動公共服務(wù)建設(shè)。“對導(dǎo)游的關(guān)心要從關(guān)心其生計開始,要讓導(dǎo)游有尊嚴(yán),導(dǎo)游專座看似是一個小事,實際是從點滴抓起,以點帶面,形成一種社會尊重導(dǎo)游的風(fēng)氣,導(dǎo)游專座是一件以人為本的好事情。”
“國家旅游局推動導(dǎo)游專座這項舉措非常了不起。”北京第二外國語學(xué)院教授、全國旅游職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會秘書長韓玉靈告訴記者,“導(dǎo)游既要講解,還要服務(wù)團(tuán)隊客人、保障團(tuán)隊客人安全,導(dǎo)游在旅途中面臨的風(fēng)險比游客多。導(dǎo)游的權(quán)益應(yīng)該得到尊重,不僅尊重其工作,也應(yīng)尊重其健康、生命。”
好政策 重落實
今年4月11日,國家旅游局、交通運輸部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游專座等有關(guān)事宜的通知》(以下簡稱通知),要求自8月1日起,新進(jìn)入道路運輸市場的營運客車不得在車廂內(nèi)任何位置設(shè)置折疊座椅,在用營運客車的折疊座椅不得使用。中青旅控股股份有限公司質(zhì)監(jiān)合規(guī)部總監(jiān)李廣認(rèn)為,該政策具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。
山東嘉華旅游總經(jīng)理張明表示,該旅行社擁有20多輛大巴車,大巴車上的第一排座位,都有導(dǎo)游專座的明顯標(biāo)志,“這是為了保障導(dǎo)游安全,在車門和司機(jī)之間的小座位很危險,堅決不讓導(dǎo)游去坐。”
據(jù)了解,各地旅游部門為推動導(dǎo)游專座實施做了不少工作。青海省旅游局、交通廳聯(lián)合多部門,召開3次旅游聯(lián)席會議,開展多次聯(lián)合檢查,督促各企業(yè)嚴(yán)格落實通知精神,規(guī)范導(dǎo)游專座設(shè)置和使用專項檢查。據(jù)了解,青海省今年計劃新增旅游車輛500輛,目前已投入運營車輛370輛;截至目前,青海省共有1073輛旅游車輛投入運營。
南京市旅游發(fā)展委員會主任金衛(wèi)東告訴記者,南京要求旅游客運車輛必須設(shè)置導(dǎo)游專座,旅行社不得將該座位進(jìn)行銷售。為將此項工作落到實處,南京專門印制了具有醒目識別度的導(dǎo)游專座椅套,在全市2600余輛旅游大巴內(nèi)全面安裝。
成都市旅游局副局長楊齊英表示,導(dǎo)游專座工作啟動以來,得到了廣大導(dǎo)游的擁護(hù)。成都市交委和市旅游局聯(lián)合舉辦了旅游客運車輛導(dǎo)游專座啟動儀式,要求全市所有旅游客運車輛必須設(shè)置導(dǎo)游專座。對于未落實通知要求的旅行社和旅游客運企業(yè),要限期整改。逾期未整改的旅行社,旅游客運企業(yè)可以拒絕為其提供服務(wù);逾期未整改的旅游客運企業(yè),旅行社不得租用其旅游客運車輛。另外,市旅游局、市交委提醒游客閱讀安全須知,提高安全意識,鼓勵導(dǎo)游和廣大游客對不按規(guī)定設(shè)置導(dǎo)游專座等不安全行為進(jìn)行舉報。
8月16日,福州市旅游客運車輛導(dǎo)游專座正式啟用,市旅游局在全市旅游客運車輛上設(shè)置了固定的導(dǎo)游專座。而在福建省廈門市則早在2012年1月12日就開始推廣導(dǎo)游專座。當(dāng)時,廈門市導(dǎo)游協(xié)會倡議在33座以上的旅游大巴車上設(shè)置“導(dǎo)游員服務(wù)專席”。2012年以來,廈門市旅游局撥出專項資金,制作導(dǎo)游專座椅套及“游客溫馨提示”。據(jù)透露,首批“導(dǎo)游員服務(wù)專席”在廈門悅?cè)A、航凱、青旅、海闊天空、中旅、龍翔、廈航及觀光八家旅游車隊企業(yè)中實施。目前,已有23家旅游車隊企業(yè)中的725部33座以上的旅游大巴設(shè)置了導(dǎo)游專座,基本實現(xiàn)了旅游大巴全覆蓋。廈門市導(dǎo)游協(xié)會會長張斌告訴記者,設(shè)置導(dǎo)游專座符合導(dǎo)游員的工作特點,順應(yīng)了旅游行業(yè)的發(fā)展要求。
全社會 齊參與
李金早局長在署名文章中提到:“導(dǎo)游專座實施幾個月來,新聞界進(jìn)行了積極宣傳報道,社會對設(shè)立導(dǎo)游專座予以積極支持,導(dǎo)游的工作環(huán)境得到了一定程度的改善,這是全社會共同努力的結(jié)果,值得肯定和點贊。”同時他也呼吁全社會真正關(guān)注、支持導(dǎo)游專座,促進(jìn)旅游文明發(fā)展。全社會行動起來,提升旅游文明水平:一是提高游客文明意識,不搶占導(dǎo)游專座。二是提升導(dǎo)游維權(quán)意識,堅守導(dǎo)游專座。三是加強(qiáng)輿論監(jiān)督,形成社會共識。
青海省旅游局質(zhì)量監(jiān)督處副處長劉林表示,在今后的工作中,將進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社和旅游客運企業(yè)對導(dǎo)游、司機(jī)的安全教育,要求導(dǎo)游熟悉旅游行程計劃,在車輛啟動之前與司機(jī)充分溝通行車路線、?空军c等,避免在行車過程中影響司機(jī)正常駕駛,自覺系好安全帶,避免站立講解,并配合司機(jī)督促游客系好安全帶;鼓勵導(dǎo)游和廣大游客對不按規(guī)定設(shè)置導(dǎo)游專座等不安全行為進(jìn)行舉報。
福州市旅游局鼓勵導(dǎo)游和游客對不按規(guī)定設(shè)置導(dǎo)游專座等不安全行為進(jìn)行舉報,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,將立即督促旅行社及旅游客運企業(yè)開展自查自糾,并加強(qiáng)對旅游客運車輛導(dǎo)游專座設(shè)置及安全運營情況的監(jiān)督檢查,對于未落實通知要求的旅行社和旅游客運企業(yè),要限期整改;逾期未予整改的旅行社,旅游客運企業(yè)可以拒絕為其提供服務(wù)。
吉林省旅游局近日將會同安監(jiān)局、交通運輸廳、交警總隊對全省旅游包車安全運營及導(dǎo)游專座設(shè)置等情況進(jìn)行聯(lián)合抽查檢查。
石培華表示,導(dǎo)游專座是個系統(tǒng)工程,需要方方面面的配合。建議交通和旅游兩個部門同時推進(jìn)并提出剛性要求;導(dǎo)游要有自覺維權(quán)的意識;游客要形成認(rèn)知,形成良好風(fēng)氣。
正如李金早局長所說:“設(shè)立導(dǎo)游專座,有利于構(gòu)筑文明、有序、安全旅游環(huán)境。只有人人歸其位,才能人人盡其能,人人傾其情,以更加熱情、友善的態(tài)度,完成每一次美好的旅游。”
小措施 大安全
“本次大會是中國導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展的里程碑。”來自廣東的“中國最美導(dǎo)游”、美麗行國際旅行社總經(jīng)理沈莉莉告訴記者:“對于這次國家旅游局推動設(shè)立導(dǎo)游專座,我們首先是覺得很高興,就像李金早局長所說,‘導(dǎo)游這一職業(yè)群體的安全問題,長期以來沒有引起行業(yè)和社會關(guān)注,因旅游巴士導(dǎo)游座位缺失或設(shè)置不當(dāng)而造成導(dǎo)游傷亡的事件時有發(fā)生。’其次是感覺受到了尊重,‘同一輛車上的導(dǎo)游與游客是一種休戚與共的命運共同體,導(dǎo)游與游客之間應(yīng)當(dāng)是相互協(xié)作的平等關(guān)系’。導(dǎo)游和游客是平等的,導(dǎo)游雖然是提供服務(wù)的,但是如果得不到客人的基本尊重和認(rèn)可,就不會有更好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,而導(dǎo)游專座實際上就是為了給導(dǎo)游應(yīng)有的尊重。”
吉林長春文化國旅的導(dǎo)游金璐帶團(tuán)過程中曾經(jīng)親歷過一次交通事故,現(xiàn)在想到幾年前擋風(fēng)玻璃就在眼前裂開的情景,仍心有余悸,“回家后我病了一周,折疊座椅舒不舒服倒是其次,關(guān)鍵是太不安全了!”此次接受記者采訪時,金璐直接豎起了大拇指,“真是太好了!感覺導(dǎo)游的尊嚴(yán)瞬間就高大起來了。有了自己的‘工作間’也可以更安心地為游客服務(wù)了。”
青海導(dǎo)游董偉、何穎均表示,設(shè)立導(dǎo)游專座看似“不起眼”的舉動,其實反映了各部門對導(dǎo)游生命安全的重視。何穎認(rèn)為,設(shè)立導(dǎo)游專座是對導(dǎo)游自身安全的保護(hù),體現(xiàn)了對導(dǎo)游的關(guān)愛,“導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中是一個服務(wù)人員,基本是站著講解,體力消耗很大,如果還沒有導(dǎo)游專座,遇到交通事故導(dǎo)游基本是第一個受傷。”
山東泰安市導(dǎo)游協(xié)會副會長王立民表示,設(shè)置導(dǎo)游專座是對導(dǎo)游工作的尊重,是對等服務(wù)的體現(xiàn),也是對導(dǎo)游員的認(rèn)可,同時也為導(dǎo)游工作帶來了方便,“和駕駛員交流以及回答游客咨詢時都不會影響到駕駛員的注意力了。”
游客李一涵認(rèn)為,導(dǎo)游專座的設(shè)立,不管是對游客還是對導(dǎo)游,都是一種“小措施,大安全”,這既能保證導(dǎo)游的安全,又能保證游客上車入座有秩序。只有導(dǎo)游安全了,全車人才能安心、愉快的旅游。
中國旅游智庫秘書長石培華表示,導(dǎo)游專座實際上是“以小見大”,就像廁所革命一樣,從小處著手,帶動公共服務(wù)建設(shè)。“對導(dǎo)游的關(guān)心要從關(guān)心其生計開始,要讓導(dǎo)游有尊嚴(yán),導(dǎo)游專座看似是一個小事,實際是從點滴抓起,以點帶面,形成一種社會尊重導(dǎo)游的風(fēng)氣,導(dǎo)游專座是一件以人為本的好事情。”
“國家旅游局推動導(dǎo)游專座這項舉措非常了不起。”北京第二外國語學(xué)院教授、全國旅游職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會秘書長韓玉靈告訴記者,“導(dǎo)游既要講解,還要服務(wù)團(tuán)隊客人、保障團(tuán)隊客人安全,導(dǎo)游在旅途中面臨的風(fēng)險比游客多。導(dǎo)游的權(quán)益應(yīng)該得到尊重,不僅尊重其工作,也應(yīng)尊重其健康、生命。”
好政策 重落實
今年4月11日,國家旅游局、交通運輸部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游專座等有關(guān)事宜的通知》(以下簡稱通知),要求自8月1日起,新進(jìn)入道路運輸市場的營運客車不得在車廂內(nèi)任何位置設(shè)置折疊座椅,在用營運客車的折疊座椅不得使用。中青旅控股股份有限公司質(zhì)監(jiān)合規(guī)部總監(jiān)李廣認(rèn)為,該政策具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。
山東嘉華旅游總經(jīng)理張明表示,該旅行社擁有20多輛大巴車,大巴車上的第一排座位,都有導(dǎo)游專座的明顯標(biāo)志,“這是為了保障導(dǎo)游安全,在車門和司機(jī)之間的小座位很危險,堅決不讓導(dǎo)游去坐。”
據(jù)了解,各地旅游部門為推動導(dǎo)游專座實施做了不少工作。青海省旅游局、交通廳聯(lián)合多部門,召開3次旅游聯(lián)席會議,開展多次聯(lián)合檢查,督促各企業(yè)嚴(yán)格落實通知精神,規(guī)范導(dǎo)游專座設(shè)置和使用專項檢查。據(jù)了解,青海省今年計劃新增旅游車輛500輛,目前已投入運營車輛370輛;截至目前,青海省共有1073輛旅游車輛投入運營。
南京市旅游發(fā)展委員會主任金衛(wèi)東告訴記者,南京要求旅游客運車輛必須設(shè)置導(dǎo)游專座,旅行社不得將該座位進(jìn)行銷售。為將此項工作落到實處,南京專門印制了具有醒目識別度的導(dǎo)游專座椅套,在全市2600余輛旅游大巴內(nèi)全面安裝。
成都市旅游局副局長楊齊英表示,導(dǎo)游專座工作啟動以來,得到了廣大導(dǎo)游的擁護(hù)。成都市交委和市旅游局聯(lián)合舉辦了旅游客運車輛導(dǎo)游專座啟動儀式,要求全市所有旅游客運車輛必須設(shè)置導(dǎo)游專座。對于未落實通知要求的旅行社和旅游客運企業(yè),要限期整改。逾期未整改的旅行社,旅游客運企業(yè)可以拒絕為其提供服務(wù);逾期未整改的旅游客運企業(yè),旅行社不得租用其旅游客運車輛。另外,市旅游局、市交委提醒游客閱讀安全須知,提高安全意識,鼓勵導(dǎo)游和廣大游客對不按規(guī)定設(shè)置導(dǎo)游專座等不安全行為進(jìn)行舉報。
8月16日,福州市旅游客運車輛導(dǎo)游專座正式啟用,市旅游局在全市旅游客運車輛上設(shè)置了固定的導(dǎo)游專座。而在福建省廈門市則早在2012年1月12日就開始推廣導(dǎo)游專座。當(dāng)時,廈門市導(dǎo)游協(xié)會倡議在33座以上的旅游大巴車上設(shè)置“導(dǎo)游員服務(wù)專席”。2012年以來,廈門市旅游局撥出專項資金,制作導(dǎo)游專座椅套及“游客溫馨提示”。據(jù)透露,首批“導(dǎo)游員服務(wù)專席”在廈門悅?cè)A、航凱、青旅、海闊天空、中旅、龍翔、廈航及觀光八家旅游車隊企業(yè)中實施。目前,已有23家旅游車隊企業(yè)中的725部33座以上的旅游大巴設(shè)置了導(dǎo)游專座,基本實現(xiàn)了旅游大巴全覆蓋。廈門市導(dǎo)游協(xié)會會長張斌告訴記者,設(shè)置導(dǎo)游專座符合導(dǎo)游員的工作特點,順應(yīng)了旅游行業(yè)的發(fā)展要求。
全社會 齊參與
李金早局長在署名文章中提到:“導(dǎo)游專座實施幾個月來,新聞界進(jìn)行了積極宣傳報道,社會對設(shè)立導(dǎo)游專座予以積極支持,導(dǎo)游的工作環(huán)境得到了一定程度的改善,這是全社會共同努力的結(jié)果,值得肯定和點贊。”同時他也呼吁全社會真正關(guān)注、支持導(dǎo)游專座,促進(jìn)旅游文明發(fā)展。全社會行動起來,提升旅游文明水平:一是提高游客文明意識,不搶占導(dǎo)游專座。二是提升導(dǎo)游維權(quán)意識,堅守導(dǎo)游專座。三是加強(qiáng)輿論監(jiān)督,形成社會共識。
青海省旅游局質(zhì)量監(jiān)督處副處長劉林表示,在今后的工作中,將進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社和旅游客運企業(yè)對導(dǎo)游、司機(jī)的安全教育,要求導(dǎo)游熟悉旅游行程計劃,在車輛啟動之前與司機(jī)充分溝通行車路線、?空军c等,避免在行車過程中影響司機(jī)正常駕駛,自覺系好安全帶,避免站立講解,并配合司機(jī)督促游客系好安全帶;鼓勵導(dǎo)游和廣大游客對不按規(guī)定設(shè)置導(dǎo)游專座等不安全行為進(jìn)行舉報。
福州市旅游局鼓勵導(dǎo)游和游客對不按規(guī)定設(shè)置導(dǎo)游專座等不安全行為進(jìn)行舉報,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,將立即督促旅行社及旅游客運企業(yè)開展自查自糾,并加強(qiáng)對旅游客運車輛導(dǎo)游專座設(shè)置及安全運營情況的監(jiān)督檢查,對于未落實通知要求的旅行社和旅游客運企業(yè),要限期整改;逾期未予整改的旅行社,旅游客運企業(yè)可以拒絕為其提供服務(wù)。
吉林省旅游局近日將會同安監(jiān)局、交通運輸廳、交警總隊對全省旅游包車安全運營及導(dǎo)游專座設(shè)置等情況進(jìn)行聯(lián)合抽查檢查。
石培華表示,導(dǎo)游專座是個系統(tǒng)工程,需要方方面面的配合。建議交通和旅游兩個部門同時推進(jìn)并提出剛性要求;導(dǎo)游要有自覺維權(quán)的意識;游客要形成認(rèn)知,形成良好風(fēng)氣。
正如李金早局長所說:“設(shè)立導(dǎo)游專座,有利于構(gòu)筑文明、有序、安全旅游環(huán)境。只有人人歸其位,才能人人盡其能,人人傾其情,以更加熱情、友善的態(tài)度,完成每一次美好的旅游。”
作者:中國旅游報采訪組 通訊員:本站
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